Ваш бренд - это физическое воплощение ценностей, миссии и индивидуальности вашего бизнеса. Как правило, он формируется с помощью вашего логотипа, шрифтов, выбора изображений и языка как в печатных, так и в цифровых маркетинговых материалах (т. Социальные сети быстро становятся требованием для бизнеса, идентификация голоса вашего бренда в социальных сетях является обязательным.
Бренды, которые четко оттачивают последовательный голос бренда для своих учетных записей в социальных сетях, могут более эффективно привлекать подписчиков, устанавливать доверие и повышать уровень вовлеченности.
В этом посте мы рассмотрим, как найти голос вашего бренда, чтобы оптимизировать вашу работу в социальных сетях.
Что делать, если у вас есть авторитетный голос бренда
Это отличная отправная точка, когда вы пытаетесь найти голос своего бренда для социальных сетей. Голос вашего бренда - это то, что присутствует во всех ваших маркетинговых ресурсах и помогает создать узнаваемый тон вашего бизнеса. В социальных сетях обычно предпочитают более непринужденный и разговорный стиль, поэтому, вероятно, необходимо настроить голос вашего бренда для социальных сетей.
Если голос вашего бренда хорошо продуман и узнаваем, добавьте человеческий элемент в свои комментарии в социальных сетях, чтобы отразить личные чувства, которые ищут подписчики. В этом случае рассмотрите свой голос в социальных сетях как тон бренда, который зависит от контекста вашего голоса бренда. Это связано с вашим брендом, но заметно отличается от вашего языка массовой коммуникации (директ-мейл, контент веб-сайта или листовки).
Нужен визуал? CoSchedule разработала следующую диаграмму, чтобы показать, как голос и тон вашего бренда объединяются, чтобы сформировать идеальный голос в социальных сетях.
Попробуйте ответить на вопросы в каждом квадранте, и ваш голос в социальных сетях начнет обретать форму.
По мере того, как вы определяете нюансы между голосом вашего бренда и его тоном, помните, что искренность никогда не собьет вас с пути. Зрители реагируют на честный и искренний язык, поэтому не бойтесь начинать с того, что кажется правильным, и строить свой тон на этом.
Что делать, если вы начинаете с нуля
Ничего страшного, если у вас нет устоявшегося голоса бренда для вашего бизнеса, вы все равно можете использовать это упражнение, чтобы разобраться в том, что отличает ваш бренд от конкурентов, и создать голос, который сделает ваш бренд заметным в социальных сетях.
Думайте о голосе своего бренда как о своей личности в социальных сетях и способе сформировать мнение аудитории о вашем бизнесе.
Если вы не знаете, с чего начать, используйте следующие три бизнес-приоритета в качестве руководства по управлению голосом вашего бренда:
1. Ваша организационная культура
Независимо от того, формализовано это или нет, у вашего бизнеса есть собственная культура. У вас есть заявление о миссии, бизнес-ценности, обещание бренда и идеалы, которые лежат в основе каждого решения и действия. Имеет смысл отражать вашу культуру только в общении в социальных сетях.
2. Ваше сообщество
Ваши клиенты и местное (или виртуальное) сообщество говорят особым образом - используйте их интонацию, жаргон и словарный запас для создания голоса вашего бренда.
Если вы работаете в нишевой отрасли, например, в пекарне или интернет-магазине товаров для рукоделия, присмотритесь к своим клиентам и коллегам и изучите тон их голоса. Вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала, что вы знаете их и буквально говорите на их языке. Развитие голоса бренда, который производит впечатление их коллеги или доступного эксперта, - это способ выделиться и привлечь внимание вашей социальной аудитории.
3. Ваш разговор
Наконец, ваш бизнес активен (или будет) в социальных сетях. Но почему? Убедитесь, что ваше присутствие в социальных сетях ценно и полезно для ваших подписчиков. Обрисуйте, так сказать, то, что вы приносите на стол в социальных сетях.
Вы предоставляете отраслевой опыт или образовательную информацию? Являются ли ваши социальные аккаунты местом для индивидуальной поддержки? Как только вы определите, почему вы находитесь в социальных сетях, голос вашего бренда станет намного яснее.
Независимо от того, начинаете ли вы заново или развиваете существующий голос бренда, каждый может воспользоваться помощью в совершенствовании своего голоса в социальных сетях. Компания по созданию контента Gather Content создала еще одну замечательную модель для определения вашего тона голоса в социальных сетях - просто заполните круги ниже, и вы на пути к созданию лучшего голоса бренда для вашего бизнеса.
Заполнив таблицу, сохраните ее как напоминание о том, почему вы находитесь в социальных сетях и кем вы хотите быть для своих подписчиков. Когда бренд использует последовательный голос, он вызывает доверие и становится мгновенно узнаваемым. Наличие этой визуальной подсказки будет держать вас в курсе сообщений и бренда в социальных сетях.
Бонусные советы
Попробуйте эти три приема, чтобы внедрить голос вашего бренда в социальные сети:
- Создавайте внутренние шутки и знания между вашим брендом и вашими читателями
- Начинайте и заканчивайте свои посты в социальных сетях одинаково (т. е. с помощью определенных хэштегов)
- Разработайте особый жаргон, чтобы действительно подчеркнуть индивидуальность вашего бренда
Помните, социальные сети созданы для того, чтобы быть интересными и информативными, так что не думайте слишком много о том, чтобы сделать все правильно с самого начала. Вы всегда можете улучшить свой голос, когда увидите, как люди реагируют на ваши сообщения и подписи.
С помощью этих советов и приемов ваш бизнес будет на пути к созданию лучшего голоса бренда для социальных сетей.