Как использовать возможности социальных работников [Подкаст]

Как использовать возможности социальных работников [Подкаст]
Как использовать возможности социальных работников [Подкаст]
Anonim

Как вы используете возможности вовлеченной рабочей силы в социальных сетях? Чтобы выяснить это, я поговорил с Эдом Терпенингом из Altimeter Group, который провел обширное исследование в области защиты интересов сотрудников.

Послушайте подкаст-интервью ниже, в iTunes, на SoundCloud или продолжайте читать обзор нашего чата.

На этой неделе большое внимание уделяется новой домашней работе Link Humans, work.life, и наш совет недели - «Руководство по корпоративным хэштегам Kickstart» Бена Донкора.

Расскажите о статье «Адвокация сотрудников в социальных сетях: использование возможностей вовлеченной рабочей силы»

"Каждый год мы проводим сравнительный анализ того, что происходит с точки зрения социального бизнеса, и мы определяем "социальный бизнес" как применение социальных сетей в бизнесе. И в этих ежегодных тестах мы спрашиваем, насколько вы зрелы в обслуживании, в поддержке, в маркетинге, в рекрутинге, во всех различных способах, которыми вы можете использовать социальные сети? И одной из областей, которая действительно стала областью роста, была защита интересов сотрудников, которая в течение многих лет была на последнем месте в списке приоритетов стратегов.

И мы увидели огромный скачок - рост на 191% между 2013 и 2015 годами. И на самом деле, в исследовании, о котором мы поговорим сегодня, мы увидели еще один скачок. Итак, теперь мы видим, что 90% брендов либо находятся на стадии пилотного проекта, либо созрели в использовании адвокации сотрудников, либо рассматривают ее. Поэтому мы просто подумали, что это очень интересная область для изучения, потому что одна из вещей, с которыми нам всем приходится сталкиваться в связи с технологическим прорывом, - это идея яркого, блестящего объекта. Так что это слишком разрекламированная идея, которая может не оправдать ожиданий.

И поэтому я хотел изучить это, потому что я хотел убедиться, что наши читатели и бренды, с которыми мы работаем, поняли, что это не все, конец всему, что есть некоторые препятствия, и понять этот сбой реально."

Каких результатов ожидают бренды, инвестируя в защиту интересов сотрудников?

Мы рассмотрели три из них. В основном самым популярным было привлечение клиентов. Таким образом, 45% брендов заявили: «Мы делаем это, потому что хотим, чтобы наши сотрудники взаимодействовали с клиентами посредством дальнейшего охвата, посредством ответов вопросы, например, получая больше подписчиков на страницу бренда, получая идеи о продуктах и отзывы и т. д. Так что это было первым.

Другой привлекал собственных сотрудников. Если вы посмотрите на исследования о том, насколько вовлечены или не заинтересованы сотрудники сегодня, цифры довольно удручающие - очень небольшой процент сотрудников, которые сообщают, что они действительно увлечены своей работой. Итак, мы обнаружили, что многие бренды на самом деле используют защиту интересов сотрудников как способ просто информировать своих сотрудников о том, что происходит внутри компании.

И затем третья прямая финансовая отдача. Это может включать, например, социальные продажи, поиск рентабельности инвестиций с точки зрения кампаний и предложений продуктов, которые могут проходить через сотрудников, и тому подобное».

Как масштабируется защита интересов сотрудников?

Я думаю, это займет время. Бренды, с которыми мы говорили, очень, очень зрелые в этой области, им потребовалось от пяти до семи лет, чтобы добраться туда. И причина, по которой им потребовалось так много времени Их несколько. Один из них - контент. Поэтому у вас должен быть правильный контент для нужного сотрудника в нужное время.

Итак, если вы представляете крупный сложный бизнес, ваши бухгалтеры должны иметь один поток контента, который подходит для мира бухгалтерского учета или их мира финансов, а не, возможно, для ваших продавцов и разработчиков продуктов, специалистов по безопасности или любой другой роли. возможно. Я думаю, что одна вещь, которая замедляет развитие брендов, - это просто предоставление нужного контента нужному сотруднику в нужное время. А затем решить, какая часть этого общего контента создается брендом, а какая - из новых источников. Это также смесь, о которой им нужно подумать.

Бренды, которые наиболее зрелы в этом, фактически интегрируют обмен контентом в свои внутренние социальные сети. На самом деле, это было для нас поразительно - мы обнаружили, что 80% тех, кто делится, на самом деле также используют внутренние социальные сети на работе. Итак, будь то Facebook at Work, который, как вы, возможно, знаете, сейчас находится на стадии тестирования, или Yammer, или другой вид социального взаимодействия, ориентированный на внутреннюю среду, мы обнаружили очень высокую корреляцию между теми людьми, которые делятся внутри и теми, кто делится снаружи.

Такого рода путешествие мы наблюдаем среди зрелых брендов. Они действительно думают о том, как установить движок контента, и они также начинают интегрировать совместное использование как естественную часть своей повседневной рабочей жизни. И если они используют внутреннюю социальную сеть для сотрудничества между сотрудниками для обмена информацией, это естественное место для их внешнего обмена, а не наличие отдельного процесса или отдельного инструмента».

Подпишитесь на Эда в Твиттере @EdTerpening.