Борьба с привлечением поклонников? Не можете придумать достаточно контента для своей маркетинговой кампании в социальных сетях? Не волнуйся, ты в хорошей компании. Это две самые большие проблемы в мире социальной коммерции. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы попытаться решить эти проблемы - во-первых, вы можете нанять специалиста по маркетингу в социальных сетях - но мы не хотим, чтобы вам приходилось тратить на это деньги, поэтому в этом посте мы Я собираюсь обсудить то, что вы можете реализовать сами прямо сейчас (ну, сразу после того, как закончите читать эту статью), что поможет вам преодолеть оба эти препятствия! Что это за волшебное решение, о котором мы говорим? Это что-то называется "Пользовательский контент".
Что такое пользовательский контент?
Пользовательский контент (UGC) - это все, что создается фанатами и клиентами, а не самим бизнесом. Это включает в себя все, что угодно, от обзоров продуктов до фотографий, сделанных вашими поклонниками, до комментариев, оставленных на страницах социальных сетей, и гостевых постов в вашем блоге.
Как вы создаете этот контент?
Есть много способов собирать контент от ваших пользователей (очевидно, с их разрешения). Вы можете поощрять их конкурсами, поощрениями или просто спрашивая их.
Соревнования
Устраивайте соревнования! Очень популярным является конкурс на лучшую фотографию, но вы также можете запросить любой другой тип контента, если он связан с вашим брендом. Вы можете провести конкурс в Instagram, Facebook, Twitter или во всех сразу. Кросс-платформенные соревнования - это здорово, потому что они привлекают внимание на всех ваших страницах в социальных сетях.
Фантастический пример конкурса - «Great Waffle Off» от Eggo Waffle. Поклонникам было предложено представить свои самые оригинальные рецепты вафель вместе с фотографией своего творения. Поклонник с лучшим рецептом выиграл 5000 долларов. Кроме того, Eggo выбрал несколько блоггеров о еде и воспитании детей, чтобы они стали «главными руководителями вафель»."Эти блоггеры помогали конкурентам, публикуя новые рецепты каждую "вафельную среду".
Во время конкурса изображения были размещены на странице Eggo в Facebook:
И когда победитель был выбран, ее рецепт стал фотографией баннера:
Поощрение
Это та же общая идея, что и у конкурса, но вместо того, чтобы просто награждать «лучшую» фотографию, награждайте всех, кто добавляет контент. Одна вещь, которую вы можете сделать, это предложить купон или подарочную карту любому, кто отправляет качественный контент. Еще один способ поощрения людей (и более дешевый способ!) - это игра на их стремлении к признанию и славе. Просто скажите своим клиентам, что если контент, который они вам присылают, достаточно хорош, он будет опубликован на вашем веб-сайте, в блоге или на странице Facebook. Мысль о том, что их собственный контент может быть опубликован под их именем, заставит людей начать присылать вам контент.
The Gap отлично справляется с этой задачей благодаря своей фотокампании «Fan Photos: GapKids & babyGap». Проверьте сами:
Просто попросите об этом
Возможно, это очевидно, но об этом определенно стоит упомянуть - спрашивайте контент у своих поклонников! Не обязательно им что-то предлагать. Конечно, у вас должны быть рекламные конкурсы или кампании, но если их нет, не помешает просто запросить контент. Время от времени публикуйте сообщения о том, что вы хотели бы увидеть фотографии ваших поклонников, использующих ваши продукты, упоминайте, что вы ищете гостевой пост для своего блога, просите своих поклонников писать обзоры или тематические исследования ваших продуктов или услуг. Хотя это может не вызывать такого же азарта, как соревнование, это все же отличный способ получить UGC.
Почему компании должны ЛЮБИТЬ пользовательский контент?
В первую очередь, очевидно, речь идет о создании контента. Вместо того, чтобы изо всех сил пытаться придумывать новый контент для ежедневной публикации, немного смягчите контент, созданный вашим брендом, и начните уравновешивать его с помощью пользовательского контента. Это поможет снизить давление, связанное с постоянной необходимостью находить новый контент.
Это не только облегчит создание вашего контента, но и улучшит качество вашего контента. Поклонники любят взаимодействовать с реальным и личным контентом, и вы не можете получить более реальный и личный контент, чем контент, созданный другими фанатами, такими же, как они. Повышение уровня вовлеченности приведет к тому, что этот контент будет распространяться по всему Интернету. Как только это начнет происходить, вы начнете замечать повышение узнаваемости бренда. Кроме того, ажиотаж, связанный с конкурсами, розыгрышами и другими акциями, помогает усилить это возросшее участие, что приводит к еще большей узнаваемости бренда.
Обратите внимание: пользовательский контент обеспечивает более простой способ создания контента, а также повышение вовлеченности и узнаваемости бренда. Что вам не нравится?
Почему ваши поклонники ДЕЙСТВИТЕЛЬНО любят пользовательский контент (и почему это хорошо для вас)
Есть так много причин, по которым фанаты любят пользовательский контент, и все они полезны для вас как владельца бизнеса.
- Это создает личную связь между клиентами и брендом. Это показывает им, что бренды заботятся о них и ценят их. (Чтобы перейти на следующий уровень, подумайте о том, насколько ценными должны были себя чувствовать «главные офицеры вафли» во время Eggo Waffle Off.)
- Это дает им повод волноваться о чем-то, что их (надеюсь) волнует.
- Это обеспечивает социальное доказательство. «Если кто-то еще использует эти продукты и они ему нравятся, то, вероятно, они понравятся и мне».
- Увидев продукты, которые использует реальный человек, а не на постановочной профессиональной фотографии, они могут лучше понять, как они выглядят на самом деле.
Все это здорово для вас! Поклонники, которые чувствуют, что их ценят, в восторге от вашего бренда и больше доверяют вашим продуктам на основе отзывов в социальных сетях и фотографий коллег, с гораздо большей вероятностью совершат покупку.
Пример из StoreYa
Здесь, в StoreYa, мы еженедельно проводим конкурс «Магазин недели на Facebook». Каждую неделю магазин-победитель получает сообщение о себе в нашем блоге. В посте рассказывается, кто они такие, что они продают и как услуги StoreYa помогли им в их бизнесе. Эти посты являются отличным UGC для нас. Они являются постоянным дополнением к созданию нашего контента, вызывают волнение среди наших пользователей, повышают узнаваемость нашего бренда - по сути, эти сообщения предоставляют нам все преимущества бренда пользовательского контента, которые уже упоминались.
Чтобы увидеть, как наши поклонники относятся к этим постам, если они получают от них такое же удовольствие, как и мы, мы сравнили уровень вовлеченности постов «Facebook Shop of the Week» с уровнем вовлеченности наших обычных Сообщения в блоге. Мы обнаружили, что посты «Магазин недели» в среднем получают на 58% больше перепостов, чем наши обычные посты, и (вы готовы к этому?) на 300% больше лайков!
Так что начинайте максимально использовать пользовательский контент, потому что он нравится всем!