Как Glassdoor обеспечивает прозрачность работодателей [Подкаст]

Автор: Селезнев Владимир [email protected].

Публикация: 2025-03-05 07:30.

Последние изменения: 2025-03-05 07:30

Вы понимаете, что ваши сотрудники могут писать отзывы и делиться своим опытом работы с вашим бизнесом – положительным и отрицательным – в Интернете?

Что могут сделать работодатели, чтобы обеспечить прозрачность, и как они могут использовать эти отзывы как конструктивную обратную связь?

Чтобы получить сенсацию, я поговорил с Диармуидом Расселом, главой международного отдела Glassdoor. Вы можете прослушать интервью на iTunes, SoundCloud или продолжить чтение, чтобы получить краткое изложение нашего разговора.

И если вы ищете совет недели, это HubSpot CRM. Наконец, наша главная новость недели - наша подруга Кристи Фидура.

С какими проблемами компаниям помогает справиться Glassdoor?

Во-первых, иногда люди, которых они пытаются нанять, могут не знать о компании. Мы видим это, в частности, в районе залива в США, где появляется так много стартапов, и я уверен, что то же самое верно и здесь, в Лондоне. Они пытаются сделать себе имя и стать известными работодателями, но никто о них ничего не слышал. Таким образом, такой сайт, как Glassdoor, может быстро дать людям представление о том, на что похожа эта компания, и продемонстрировать их как действительно отличного работодателя.

Еще один случай, который мне нравится, это когда компания сильно изменилась, а иногда, если хотите, есть своего рода похмелье от чего-то, что могло произойти в прошлом, что могло испортить мнение людей о компании или их репутацию работодателя. И эта компания пошла на поправку, но люди все еще думают о том, что они слышали в прошлом. Таким образом, Glassdoor может помочь людям понять, что происходит в компании прямо сейчас, а затем использовать это для принятия более взвешенных решений.

На самом деле есть действительно хороший пример - HomeServe на северо-западе. Несколько лет назад у них был небольшой скандал с неправильной продажей. Они продают страховые полисы на бытовую технику, бойлеры, системы центрального отопления и тому подобное. И это было во всех газетах, и это создало для них небольшую проблему с репутацией.

С тех пор все высшее руководство изменилось, они очень много работали, чтобы изменить компанию, создать новую культуру и сделать ее прекрасным местом для работы. И это видно из их обзоров на Glassdoor. У них рейтинг 4,6, а их генеральный директор был четвертым генеральным директором в Великобритании в нашем списке в прошлом году. Таким образом, это действительно помогает таким компаниям доносить информацию о том, что все изменилось, и что это отличное место для работы. Это всего лишь пара причин."

У плохого работодателя уже будет плохая репутация – не усугубляет ли Glassdoor их проблемы?

Ну, я думаю, что важно думать о том, какое мышление у людей сегодня. Так что вы абсолютно правы в том, что сайты отзывов, как правило, усиливают ваш бренд работодателя. Но в наши дни люди обращаются к отзывам в Интернете, чтобы принять решение.

Если вы думаете о выборе ресторана, или выборе праздника, или покупке телевизора - почти никто не будет делать эти вещи в наши дни, не зайдя и не проверив это на TripAdvisor или на веб-сайте с обзорами, чтобы убедиться, что они принять хорошее решение. Им нужны подтверждения того, что говорят другие люди, и они всегда доверяют этим сторонним голосам больше, чем своему собственному опыту. И поэтому, я думаю, мы действительно помогаем укрепить это.

Кроме того, у компании может быть отличная репутация, но, глядя на нее, какие ключевые вещи составляют ее? Каковы ключевые отличия, которые делают кого-то отличным работодателем?

Благодаря нашим обзорам люди могут понять это и найти компанию, которая им подходит, потому что то, что хорошо для некоторых людей, не всегда хорошо для всех остальных. Итак, то, что мы пытаемся сделать, это также подбирать людей для работы, которая действительно им подходит. И это также идет вверх и вниз по спектру, даже работодатели, которые потенциально не так хорошо считаются, часто имеют некоторые действительно хорошие стороны для них. И поэтому мы можем продемонстрировать и это."

Как компании могут обеспечить прозрачность и поощрять отзывы сотрудников?

Я думаю, первое, что я хотел бы сказать, это то, что если вы представляете компанию и не заявили права на свой профиль в Glassdoor, вам обязательно нужно пойти и сделать это. У нас есть простая бесплатная учетная запись работодателя, и что он делает, так это позволяет вам участвовать в беседе. Это в основном дает вам возможность отвечать на отзывы, редактировать некоторую основную информацию о вашей компании, изменять некоторые фотографии, а затем, что наиболее важно, отвечать на отзывы. - потому что, если вы не отвечаете на отзывы, это как будто идет разговор, а вы не принимаете в нем участия.

Что касается ответов на отзывы, я бы сказал, приветствуйте все отзывы, которые вы получаете, будь то положительные или отрицательные. Кто-то сказал мне на конференции в прошлом году, что они использовали выражение, что «обратная связь - это подарок», сотрудники просто находят время, чтобы рассказать вам, как они относятся к работе в вашей компании. И поэтому вы должны признать это и поблагодарить их за это, хорошо это или плохо, уважительно и разумно. Это здорово, чтобы обратиться к конкретным комментариям. Поэтому, если кто-то комментирует что-то, было бы здорово обратиться к этому конкретно, а не приукрашивать это каким-то пиаром, потому что, если вы сделаете это, это просто не подтвердит ваш ответ.

А затем, как это делает L'Oréal, запрашивайте дополнительные отзывы. Есть инструмент, встроенный в бесплатную учетную запись работодателя, который позволяет вам выбирать сотрудников из списка и отправлять им по электронной почте своего рода шаблонное письмо, в котором говорится: «Мы действительно ценим прозрачность. Мы хотели бы знать, что происходит в компании. Мы хотели бы услышать о вашем опыте. Пожалуйста, зайдите и оставьте отзыв на Glassdoor."

И я думаю, что когда люди делают это, это действительно показывает вовлеченность. На самом деле, у нас есть вещь под названием «Вовлеченный работодатель», которая представляет собой значок на сайте. И это говорит: «Этот человек заботится о прозрачности. Он участвует в сообществе Glassdoor, активно отвечает на отзывы». Это, я думаю, посылает мощный сигнал людям, которые ищут вас в качестве работодателя».

Подпишитесь на Диармуида в Твиттере @diarus.