Как данные переписывают правила социальных сетей [подкаст]

Как данные переписывают правила социальных сетей [подкаст]
Как данные переписывают правила социальных сетей [подкаст]
Anonim

Какую пользу могут извлечь бренды из использования данных прослушивания? Как вы собираетесь настроить инфраструктуру прослушивания? Каковы типичные подводные камни?

Я поговорил с Дж. Р. Литтлом, автором книги «Прислушивание к брендам - как данные переписывают правила брендинга» и глобальным руководителем отдела инноваций в Carat, чтобы получить сенсацию.

Послушайте интервью на iTunes, SoundCloud или продолжайте читать краткое изложение нашего разговора. И обязательно ознакомьтесь с Sidekick от HubSpot, как упоминалось в начале подкаста.

Почему бренды должны стать брендами, которые слушают?

Я думаю, что в первую очередь, если вы маркетолог, это нужно для того, чтобы сохранить свою работу и сохранить свою карьеру. установить связь и построить отношения с важными потребителями, потому что, если потребители подключаются по-другому, вы должны знать, как это сделать. В книге я рассказываю о том, почему важно стать брендом, который слушает, и говорю о слушании в широком смысле. Я имею в виду не просто прислушиваться к словам, а прислушиваться к сигналам, прислушиваться к знакам - действительно прислушиваться к словам, но искать подсказки, которые помогают нам лучше понять потребности потребителей».

Как построить эффективную инфраструктуру прослушивания?

Я думаю, что это становится очень сложным, это действительно так, но я разобью это как можно лучше - и я даже укажу некоторые имена, которые можно легко найти в Google и найти. Но я думаю, что в первую очередь это талант. Проблема таланта заключается в том, что никого из нас не учили этому в наших бизнес-школах. Мы все учимся на ходу, и это одно, но талант должен Будьте очень любопытны. Уже есть некоторые инструменты с крупными партнерами - Twitter, Facebook, Google, даже все чаще с Amazon - у них всех есть, в некоторой степени, легкодоступные инструменты, которые позволяют вам знать, что люди говорят, чем они интересуются, и если они совпадают с тем, кто является вашим целевым потребителем. Они также все чаще позволяют брендам, которые тратят на них много денег, сопоставлять данные CRN с их данными. Таким образом, если у вашей компании есть адрес электронной почты потребителя, вы можете использовать этот адрес электронной почты, чтобы каким-то образом найти его на некоторых из этих платформ.

Это как большие места для начала, но затем, если бы мы попали в настоящих нишевых игроков, есть надлежащие слушающие игроки, которые улавливают словесные подсказки - и это было бы похоже на Багровый шестиугольник. или пульсар. Есть игроки, которые помогают вам реагировать на всех этих людей, которые могут упоминать ваш бренд или упоминать интересующую вас тему, и это могут быть такие игроки, как Lithium, Hootsuite или Sprout. Кроме того, есть игроки, которые на самом деле больше работают с цифровыми данными в виде точек данных, а не обязательно слов - такие компании, как DataSift, - или даже сопоставляют различные пулы данных с таким игроком, как Acxiom. Но это что-то вроде кроличьей норы; оно может идти глубже, и глубже, и глубже. Но это разные слои."

Какова окупаемость инвестиций в бренд, который слушают, и как вы на самом деле ее измеряете?

Вопрос о рентабельности инвестиций, у меня нет конкретной цифры, но у меня есть некоторые вещи, на которые мы обращаем внимание. Итак, на базовом уровне, если вы слушаете и понимаете идеи или даже слушаете что люди говорят, вы не будете тратить бюджет на создание вещей, которые вам не нужны. И если вы не тратите бюджет на вещи, которые вам не нужны, вы, очевидно, не будете тратить деньги на СМИ. Я думаю, на другом уровне, вы будете ловить рыбу там, где есть рыба. Вы не упустите аудиторию, которая уже проявляет определенный интерес к вам, упомянув вашу тему или упомянув ваш бренд. И последнее, и это труднее доказать вкратце. в долгосрочной перспективе, но это своего рода долгосрочная ценность. Получаете ли вы более высокую прибыль в долгосрочной перспективе, потому что показатели вашего бренда улучшились, например, бренд для меня или бренд, которому я доверяю? Есть некоторые игроки, которые на самом деле ищут при этом также, как Нильсен и Эдельман, долгосрочное влияние резонирования с культурой и того, чтобы быть отзывчивым брендом. Итак, есть несколько разных уровней. В идеале было бы иметь лучшую атрибуцию, чтобы мы могли упаковать эту ценность в более краткосрочную перспективу, но сейчас речь идет больше о долгосрочной перезагрузке бренда и повышении привлекательности бренда для потребителей».