Поскольку пандемия коронавируса (COVID-19) по-прежнему влияет на повседневную жизнь и то, как мы ведем бизнес, мы все еще находимся в развивающемся, казалось бы, бесконечном цикле адаптации к этой «новой нормальности» для нас самих и наших клиентов.
Потребители покупают по-другому. Фактически, как сообщается, 40% потребителей в Соединенных Штатах стали более внимательно относиться к тому, куда они тратят свои деньги, и более 75% попробовали новое поведение при совершении покупок с момента начала COVID-19.
В ответ многие компании уже корректируют качество обслуживания клиентов, чтобы удовлетворить эти новые потребности потребителей.
Возможности виртуального и цифрового подключения
Поскольку личные мероприятия и встречи отменяются, важно иметь возможность сосредоточиться на построении виртуальных и цифровых связей с другими людьми не только для вашего психического здоровья, но и для вашего бизнеса.
На самом деле, мы сами испытали это на IMPACT, на собственном опыте; в начале этого года нам пришлось провести очную конференцию Digital Sales and Marketing World, и 27 октября мы проводим наше третье виртуальное мероприятие, HubSpot Training Day.
Но развитие возможностей цифровых и виртуальных связей может выходить за рамки проведения виртуального личного мероприятия
Например, икона бренда одежды и образа жизни Ральф Лорен создал покупательские битмоджи, которые позволяют потребителю «примерить» одежду перед ее покупкой:
Источник/Harper's Bazaar
Они добились этого благодаря партнерству со Snapchat, так что вы можете одеть свой Bitmoji виртуальными версиями реальной одежды от Ralph Lauren, что позволяет легко увидеть, как вы выглядите в некоторых из их вещей, без необходимости путешествовать магазин.
Netflix также вдохновил на цифровые связи, создав Netflix Party - бесплатное расширение для Chrome, которое позволяет вам смотреть и общаться о шоу Netflix виртуально с друзьями. Они создали способ объединить пользователей и дать им возможность находиться в одной комнате.
Эти два примера показывают, как вы можете взять личный опыт и превратить его в аналогичный опыт виртуально, что-то, что вы можете сделать со своей услугой, продуктом или мероприятием.
Видео важнее, чем когда-либо
Даже до пандемии персонализированное видео для продаж и видеомаркетинг были важнейшими компонентами любой цифровой стратегии бизнеса. Однако, когда все стали виртуальными, это стало еще более важным. Фактически, Verizon сообщила, что потоковое видео выросло на 12% с момента начала пандемии COVID-19, а новый отчет Vidyard показывает, насколько важно видео в процессе продаж, сейчас больше, чем когда-либо
Все больше компаний, как Tinder, вынуждены адаптироваться. Они действительно сосредоточились на расширении раздела своего бизнеса, посвященного видеоподключениям, который позволяет пользователям узнавать друг друга, находясь на социальном расстоянии. Компания по-прежнему романтически связывает пользователей, которых только что подстроили под здоровье потребителя.
Если ваша компания привыкла встречаться с потенциальными клиентами лично, возможно, пришло время инвестировать в видео, чтобы обезопасить как потенциального клиента, так и вашу команду.
Расширение использования мобильных устройств
Во время пандемии использование мобильных устройств во всем мире выросло: 70% пользователей заявили, что стали чаще использовать смартфоны. По этой причине Microsoft создала телефон с двумя экранами, который позволяет пользователям одновременно использовать два приложения, например смотреть YouTube и отправлять текстовые сообщения.
Хотя вы, возможно, и не собираетесь создавать новый продукт, это показывает вам, насколько важно встречаться со своей аудиторией там, где она находится. Вы можете сделать это, используя передовые методы современного адаптивного веб-дизайна, чтобы гарантировать вашим идеальным покупателям отличный опыт взаимодействия с вами в Интернете, независимо от того, какое устройство они используют.
Оригинальный контент может дать вам преимущество
Как до пандемии видео имело большое значение, так и вам все равно необходимо инвестировать в оригинальный контент. Примером тому является Spotify, который начал концентрироваться на таких подкастах, как The Michelle Obama Podcast, и приобрел The Joe Rogan Experience.
Они перешли от расходов на рекламу (которые в апреле и мае снизились на 25%) к изучению нового канала и почти удвоению количества подписчиков подкастов за один квартал.
Если в вашем списке уже давно есть создание контента, то сейчас самое время начать изучать этот вариант. Даже если вы не создаете собственные подкасты, написание блогов или создание видеороликов может принести в три раза больше потенциальных клиентов, чем исходящий маркетинг.
- 5 лучших тем бизнес-блогов, которые гарантированно приведут к увеличению трафика, потенциальных клиентов и продаж
- 7 видеороликов о продажах и маркетинге, которые, как доказано, приносят реальные результаты
Дайте вашим клиентам почувствовать связь
Даже когда пандемия не захватывает страну, важно помнить, что бизнес должен быть ориентирован на клиента.
Но в наше время как никогда важно, чтобы ваши клиенты чувствовали связь с вашим брендом. Улучшение качества обслуживания клиентов не только поможет сохранить текущих клиентов, но и поможет привлечь в ваш бизнес потенциальных новых клиентов.