Как «Арсенал» Управляет 50+ миллионами подписчиков в социальных сетях [Подкаст]

Как «Арсенал» Управляет 50+ миллионами подписчиков в социальных сетях [Подкаст]
Как «Арсенал» Управляет 50+ миллионами подписчиков в социальных сетях [Подкаст]
Anonim

Арсенал - английский профессиональный футбольный клуб из Северного Лондона, играющий в Премьер-лиге, высшем дивизионе английского футбола.

И с более чем 50 миллионами подписчиков в социальных сетях, вы можете утверждать, что они также находятся в высшем дивизионе социальных сетей. Так как они это делают? Недавно я разговаривал с Крисом Харрисом из «Арсенала», чтобы получить полный счет.

Послушайте в iTunes, SoundCloud или продолжайте читать, чтобы получить краткое изложение нашего разговора.

Расскажите о своей социальной и цифровой стратегии

Я полагаю, что всеобъемлющая стратегия представляет собой довольно традиционную модель - охват, вовлечение и монетизация - и в рамках этого это в первую очередь видео, в первую очередь мобильные устройства, все больше и больше. Но я полагаю также, что я Следует отметить, что у нас многоплатформенный подход. Мы доставляем контент туда, где есть наши поклонники, а это может быть любой канал социальных сетей. Но у нас есть и цифровое членство. У нас есть уникальное предложение контента на наших собственных каналах - arsenal.com, ArsenalPlayer. Мы показываем наши лучшие моменты, наши пресс-конференции в прямом эфире, наши прямые трансляции в день матчей, а также крупные события, эксклюзивные интервью. Но мы должны понимать, что можем нарастить это число, но в то же время у вас должна быть стратегия для каждого оттока, которая будет включать в себя переход к фанатам.

Вы должны присутствовать везде, и у вас должна быть другая стратегия. Мы очень любим сегментацию, нам нужно убедиться, что наши поклонники могут потреблять контент, который они хотят, там, где они хотят. И я думаю… хорошо, одна вещь, которая изменилась в последнее время, многие ваши слушатели знают, что у нас восемь миллионов в Твиттере, мы приближаемся к тому же числу в Инстаграме, приближаемся к 40 миллионам в Фейсбуке, но это тщеславные цифры.. Для меня это становится все менее и менее важным, сейчас важнее то, насколько вовлечены эти фанаты. Так ли важен охват? Да, это с точки зрения поиска новой аудитории. Но для существующей аудитории на зрелых социальных платформах мы должны привлечь этих людей. Теперь мы немного больше смотрим на взаимодействия - это статистика, на которую мы больше обращаем внимание, когда проводим бенчмаркинг».

Какими кампаниями вы больше всего гордитесь?

Я думаю, возвращаясь к прошлому году, я думаю, мне очень нравится то, что мы сделали с нашими летними подписками. То, как мы объявили о наших подписаниях в Твиттере и за его пределами. Вы можете это знать - и ваши слушатели возможно, это тоже известно - у «Арсенала» есть большая армия фанатов в социальных сетях, некоторые из них очень злые, некоторые менее, и нетерпение ожидания подписания контрактов достигает своего пика, когда открывается трансферное окно. у нас был игрок, Гранит Джака, о котором вы могли слышать, мы объявили о нем в этом году совершенно по-другому, где мы ретвитнули фанатов, которые выросли, скажем так, в нетерпении из-за отсутствия объявления. Я видел фотографии подписания контракта, просочившиеся во всевозможные вещи и в любые другие средства массовой информации, но мы, конечно, не получили официального сообщения от клуба. Поэтому, когда мы объявили об этом, вместо того, чтобы просто объявить об этом, мы ретвитнули некоторых из этих фанатов и сделали их частью истории. И когда мы разместили первые официальные фотографии, мы особо отметили, что это ваш второй взгляд на наш первый летний подписанный контракт. Я думаю, что это просто немного более самоуничижительно, немного больше юмора и просто наслаждения тем, что наши фанаты предоставляют нам в виде материалов в социальных сетях.

Я думаю, что в этом году для нас произошли перемены, тон голоса просто исчез. Это немного по-другому, теперь это немного более гуманизировано. Я думаю, что мы гораздо больше общаемся с нашими фанатами. Я имею в виду, что мы всегда будем вести себя как клуб, но я думаю, что теперь мы думаем как фанаты».

Как вы общаетесь с игроками «Арсенала» в социальных сетях?

Ну, как и следовало ожидать, некоторые из них более активны, чем другие. Такие игроки, как Месут Озил, имеют огромное количество последователей - миллионы на его собственных правах. И мы работаем с ним, его представителями и, может быть, с кем-то еще. что мы вместе работаем над возможными способами помочь ему повысить осведомленность об определенных кампаниях. Хорошим примером является Пер Мертезакер: когда летом, которое мы только что пережили, он был назначен капитаном, мы работали с ним, чтобы объявить об этом через наш канал в Твиттере. Поэтому мы много работаем с игроками. Некоторые из них очень, очень активны, другие менее, но я действительно думаю, что это будет становиться все более и более распространенным. Я думаю, что игроки берут больше контроля над своими собственными брендами».

Подпишитесь на Криса в Твиттере @chrisharris1975 и прочитайте полную статью в блоге Link Humans.