Измерение восприятия бренда & Сила фразы «Это не спам»

Измерение силы бренда - важная часть маркетинга, хотя и несколько сложная, а иногда и дорогая, поскольку традиционно она опирается на такие методы, как опросы.

Однако теперь у маркетологов есть все необходимое для измерения восприятия бренда с помощью аналитики электронного маркетинга. В частности, частота, с которой пользователи указывают «это спам» (TIS) или «это не спам» (TINS) в отношении ваших электронных писем, может обеспечить точное восприятие вашего бренда - и даже брендов ваших конкурентов.

По большей части подписчики электронной почты уже являются клиентами, и канал электронного маркетинга используется как для создания спроса, так и для повышения лояльности. В результате такие показатели, как TIS и TINS, могут служить надежным индикатором того, как клиенты воспринимают ваш бренд - лучше, чем социальные сети, и лучше, чем навязчивые опросы на веб-сайтах.

Маркетологи, чьи электронные письма доходят до почтового ящика, могут поблагодарить клиентов

Функция «Это не спам» (TINS) уже некоторое время доступна пользователям электронной почты, чтобы сообщить, что электронные письма, на которые они подписались и которые хотят получать, не должны находиться в папке «Спам», если они когда-либо туда доставляются (и мой исследования показывают, что ни один маркетолог электронной почты никогда не обходится без того, чтобы его ежедневно не доставляли в папку со спамом). Его цель - обучить спам-фильтры тому, что они допустили ошибку в своих решениях по фильтрации. Таким образом, маркетологи с более высокими показателями TINS имеют более высокие показатели доставляемости и размещения в почтовых ящиках по сравнению с теми, у кого более низкие показатели TINS.

На самом деле, согласно недавнему исследованию «Путь возврата», маркетологи, которые достигают почти идеальных показателей размещения входящих сообщений (99%+), имеют показатель TINS в четыре раза выше, чем те, у которых менее 88% их электронной почты доставлены почтовый ящик.

Доставка и ставка TINS Все бренды
Не попадает в спам	Ставка TINS
Менее 88%	0.17%
от 88% до 97%	0.15%
от 97,1% до 99%	0.44%
Более 99%	0.69%

Противоположностью этому показателю является показатель «Это спам» (TIS). Обычно это называют жалобами подписчиков. Это отрицательный отзыв, который сигнализирует провайдеру электронной почты о том, что электронное письмо от этого конкретного отправителя следует отправлять в папку со спамом, а не в папку «Входящие». Маркетологи также могут использовать это как сигнал о негативном восприятии и/или силе бренда.

TINS и TIS обычно движутся вместе

Наше исследование также показало, что бренды с положительным восприятием видят, что показатели TINS и TIS движутся в одном направлении, а это означает, что если сила бренда достаточно высока, клиенты будут обеспечивать доставку электронного письма в почтовый ящик, противодействуя негативу. обратная связь. И наоборот, бренды с относительно слабой силой и восприятием увидят увеличение показателей TIS без относительного увеличения TINS.

TINS против жалоб ВСЕ БРЕНДЫ
Это уровень спама	Ставка TINS
более 0,10%	0.30%
0,04%-0,09%	0.19%
0,02%-0,03%	0.14%
менее 0,02%	0.06%

Дополнительным доказательством того, что показатель TINS является хорошим показателем силы бренда, является положительная корреляция с показателем TINS и количеством прочитанных электронных писем. Наше исследование показало, что маркетологи с высоким показателем TINS видят, что их маркетинговые предложения читаются в два раза чаще, чем маркетологи с показателем TINS менее 0,14%.

Скорость чтения и скорость TINS, Все бренды
Скорость чтения	Ставка TINS
менее 9%	0.14%
9%-12,9%	0.29%
13%-17,9%	0.34%
18%-21,9%	0.48%
22% и лучше	0.97%

Кроме того, существует сильная положительная корреляция с количеством электронной почты, пересылаемой друзьям и родственникам, и высоким показателем TINS. Маркетинговые сообщения пересылались в шесть раз чаще, когда ставка TINS составляла 0,5% и выше. При измерении силы бренда это говорит нам о том, что ваши клиенты не только любят ваш бренд, но и хотят, чтобы их друзья и родственники любили вас так же сильно.

Ставка TINS по сравнению с форвардной ставкой
Ставка TINS	Форвардный курс
менее 0,15%	0.01%
0,15%-0,50%	0.01%
0,50% и лучше	0.06%

В ходе нашего исследования мы также рассмотрели бренды с самым высоким показателем TINS. Бренды с самыми высокими показателями соответствуют выводам многих агентств, измеряющих силу бренда.

У ведущих розничных брендов более высокие показатели TINS

Например, в список 10 самых желаемых розничных брендов США компании Clear входят такие бренды, как Etsy, Kohl’s и Target - бренды, которые, согласно нашему исследованию, имеют одни из самых высоких показателей TINS среди розничных продавцов. Фактически, их показатели TINS были в три раза выше, чем в среднем. Другие бренды, которые часто фигурируют в списках «Лучшие бренды», также имеют высокие показатели TINS, например Apple, Zappos и Walgreens.

Быть ведущим брендом и иметь высокий показатель TINS - это тоже не совпадение. Подписчики электронной почты чаще всего являются главными клиентами компании. Таким образом, изучение поведения подписчиков является лучшим показателем силы бренда, чем другие методы. Компании также могут посмотреть на показатели TINS и TIS своих конкурентов, чтобы сравнить усилия своего бренда с конкурентами.

Например, в категории конкурентного благоустройства жилья ставка TINS для Home Depot составляет более 11% по сравнению со ставкой Lowe, составляющей 0,43%. Кроме того, «скорость чтения» Home Depot, более точный способ расчета скорости открытия электронной почты, составляет 50 % по сравнению с «скоростью чтения» Lowe, равной 9%.

Это не только электронный маркетинг

Очевидно, что здесь дело не только в эффективном email-маркетинге - даже в хороших email-рассылках нет ставок TINS, как у Home Depot. Если подписчики найдут время, чтобы просмотреть папку со спамом, открыть сообщение и пометить его как «не спам», это признак силы и лояльности бренда.

Аналитика электронной почты - это больше, чем просто эффективность кампании. Такие данные, как «это спам» и «это НЕ спам», являются эффективным показателем восприятия и силы бренда, брендинга продукта и даже силы глобальных кампаний, которые также переходят на электронную почту. Эти данные должен использовать каждый маркетолог!