Сколько раз вы получали подарочную карту на день рождения или Рождество, а потом совершенно забывали о ней? Возможно, оно застряло в вашем ящике для мусора и просто ждало, чтобы его потратили. Возможно, вы потеряли его в глубине своей сумочки. Возможно, ваш малыш подумал, что это забавная игрушка, и она потерялась в бездне, которой является его ящик для игрушек (никогда такого не было).
Это никогда не весело, правда? Кто хочет оставить деньги на столе? Но это происходит постоянно. Ежегодно подарочные карты на сумму около 1 миллиарда долларов остаются неиспользованными.
Это серьезная ценность, которую просто выбрасывают и игнорируют! И, честно говоря, это поразительно похоже на то, что мы постоянно видим в стратегиях обмена сообщениями брендов.
Процесс создания стратегии продвижения бренда для вашей организации может быть очень и очень увлекательным. Людям нравится эта часть. Они готовы потратить тысячи долларов на проекты, чтобы сделать все правильно. Они готовы потратить сотни часов времени своей команды на то, чтобы нужные люди получили право голоса.
Затем, как только это будет сделано, они отложат это в сторону и полностью проигнорируют. Как будто этого и не было.
Подожди, что? Я серьезно?
Абсолютно. Мы видим это постоянно. Действительно легко воодушевить людей и вовлечь их в самое интересное. Но тогда никто не хочет делать тяжелую работу, чтобы убедиться, что это действительно реализовано.
Итак, чтобы помочь вам не бросить в пропасть свою тщательно продуманную стратегию обмена сообщениями, эта статья даст вам несколько замечательных идей о том, что с ней можно сделать. Имейте в виду, что нет предела, и этот список далеко не исчерпывающий.
Привлеките свою команду
Первый шаг, который вы должны сделать после того, как стратегия обмена сообщениями вашего бренда будет разработана, - это добиться того, чтобы вся ваша организация присоединилась к ней.
Каждый человек, работающий в вашей компании, так или иначе является представителем вашего бренда. Если они не знают стратегии бренда, как они смогут воплотить ее в жизнь и точно представить ее вам?
Итак, как лучше всего обеспечить, чтобы все были на одной волне? Получите их в мастерской. Это должно быть интерактивное занятие, а не скучная сухая лекция, на которой вы просто читаете им стратегию.
Как лучше всего гарантировать, что ваша команда действительно сохранит информацию, которой вы с ней делитесь? Заставьте их использовать это в действии! Люди учатся гораздо большему, делая или взаимодействуя, чем просто читая или наблюдая.
Некоторые отличные упражнения включают в себя ролевые игры. Сгруппируйте свою организацию по ролям (например, продажи, обслуживание клиентов и т. д.) и предложите им попрактиковаться в использовании ключевых частей стратегии обмена сообщениями в сценариях, с которыми они действительно сталкиваются каждый день.
Здесь нужно помнить две ключевые вещи. Люди сохранят эту информацию только в том случае, если вы продолжите ее подкреплять, а организация будет рассматривать это как приоритет только в том случае, если руководство компании подаст им пример. Поэтому обязательно продолжайте находить способы напоминать своим сотрудникам о стратегии бренда и убедитесь, что руководство изначально поддержало ее и доказало вашей организации, что для них приоритетом является то, что они живут по ней.
Только когда стратегия вашего бренда станет живой, дышащей частью каждого сотрудника вашей организации, она действительно начнет приносить результаты. Когда это наконец произойдет, это будет похоже на чистую магию, и результаты окажутся более ценными, чем вы когда-либо могли надеяться.
Создание скриптов продаж
Одно из самых важных мест, где ваши сообщения о бренде должны быть актуальными, - это ваш отдел продаж. Часто это первые люди, с которыми кто-то взаимодействует из вашей организации. Таким образом, они являются самыми важными людьми в вашей компании, которые должны владеть и использовать созданную вами стратегию обмена сообщениями.
Отличный способ начать этот процесс - разработать сценарии продаж со встроенными в них сообщениями. Большинство продавцов, по крайней мере, наиболее эффективные, уже следуют общему сценарию, продвигая потенциального клиента через процесс продаж.
Есть два способа сделать это: правильный и неправильный.
Неправильно было бы просто передать им сценарий и сказать: «Следуйте этому». Если они не приложили руку к созданию сценария, они сразу найдут причины, почему он не работает, и выбросят его в окно.
Вместо этого руководство вашего отдела продаж должно работать совместно с ключевыми членами торговой организации, чтобы вместе разработать сценарий. Если вы предложите команде найти способы включить ключевые элементы бренда в свои сценарии, но позволите им самим писать сценарии, они с гораздо большей вероятностью будут их использовать. Они также будут гораздо более эффективными. Ваш отдел продаж знает, какие сообщения в прошлом подействовали на потенциальных клиентов, а какие не сработали, поэтому используйте их опыт!
Не уходите просто так и надейтесь, что он останется на месте. Обязательно следите за тем, как продажи доносятся до вас, и убедитесь, что поддержание стратегии бренда является частью анализа и измерения эффективности.
Обновите копию своего сайта
Хотя продавец может быть одним из первых людей, с которыми взаимодействует человек вашего бренда, мы знаем, что 70% решений покупателя обычно принимаются еще до того, как он с ним поговорит.
Так как же мы можем контролировать эти 70% разговора и гарантировать, что наши потенциальные клиенты видят наш бренд так, как мы хотим? Благодаря нашему маркетингу!
Когда дело доходит до контроля над обсуждением наших брендов, один из наиболее эффективных способов сделать это - через наши веб-сайты. Итак, вашим следующим бизнесом должно стать обновление сообщений на вашем веб-сайте, чтобы они соответствовали вашей новой стратегии обмена сообщениями.
Будьте осторожны в этом начинании, чтобы не застрять в «аналитическом параличе».«Мы видим так много людей, которые тратят целую вечность на обновление копии своего веб-сайта или никогда этого не делают, потому что они настолько одержимы тем, чтобы каждая мельчайшая деталь была идеальной. Или они настолько озабочены выбором каждого слова, что в конечном итоге замирают.
Я не могу сказать это достаточно решительно: НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!
Ваш сайт - живая, дышащая вещь. При желании вы можете обновлять его каждый день. Вы можете менять слова во время тестирования и видеть, что резонирует, а что нет.
Худшее, что вы можете сделать, - это оставить на своем веб-сайте застой с небрендовыми сообщениями, потому что вы слишком стараетесь создать идеальные фирменные сообщения. Готово лучше, чем идеально, и веб-сайт, который хотя бы частично правильно реализует вашу стратегию обмена сообщениями, гораздо полезнее, чем тот, который ее полностью игнорирует.
Так что просто выложите его изначально и продолжайте совершенствовать со временем.
Используйте обмен сообщениями как основу для создания контента
Как только вы обновите сообщения на своем веб-сайте, пришло время подумать о регулярной частоте создания контента. Вы уже знаете, что вам следует создавать новый контент примерно 3 раза в неделю, и, надеюсь, вы уже делаете это некоторое время.
Если это так, просто убедитесь, что вы создаете контент, который поддерживает стратегию обмена сообщениями вашего бренда. Скорее всего, вы узнали некоторую ключевую информацию о том, как ваша аудитория принимает решения, когда проводили исследование аудитории, которое легло в основу построения вашей стратегии обмена сообщениями. Обычно существует множество золотых приисков для тем блогов, поддерживающих различные стили принятия решений, которые просто ждут в вашей стратегии обмена сообщениями.
Обязательно используйте его в своем редакционном календаре! Работайте с продажами, чтобы ответить на ключевые вопросы, которые возникают в связи с каждым из этих стилей принятия решений.
Ответив на все эти вопросы, вы быстро станете лидером мысли в своей сфере.
Используйте это в своих командах по продукту или обслуживанию
Мы уже говорили о продажах и маркетинге, но как насчет людей, которые больше всего взаимодействуют с вашими клиентами? Убедитесь, что ваши команды по продукту или обслуживанию также хорошо разбираются в стратегии бренда (используя метод семинара, о котором мы говорили ранее!).
Вы можете начать с включения сообщений бренда в сценарии обслуживания клиентов и включения их в физическую упаковку. То, что вы делаете на этом этапе, полностью зависит от вашего бизнеса и того, как он взаимодействует с клиентами. Ключевой вывод - обеспечить, чтобы каждая точка соприкосновения с клиентом соответствовала бренду, а любое общение с клиентами усиливало послание бренда.
Оцените, соответствуете ли вы этому
Компании, которые действительно правильно пропагандируют бренд, одержимы тем, чтобы жить своим брендом, и в результате клиенты становятся страстными евангелистами.
Любимый бренд буквально бесценен. Итак, спросите самых важных людей, хорошо ли вы делаете свою работу.
Опросите своих клиентов и создайте этот опрос, чтобы выяснить, реализуете ли вы стратегию своего бренда и действительно ли ваши сообщения находят отклик у ваших клиентов.
Бонусные баллы, если вы сможете спросить об этом своих клиентов на видео, а затем использовать это видео на своем веб-сайте!
Найдите способы показать это
Как правило, стратегия обмена сообщениями о бренде в основном состоит из слов, которые вы используете, чтобы рассказать о своем бренде. Но, как говорится, картинка стоит тысячи слов. Как только вы поймете, как вы хотите, чтобы воспринимался ваш бренд, и подробно объясните, каковы его обещания, пришло время найти способы продемонстрировать эти обещания.
Здесь на помощь приходит видео. Люди будут долго верить словам, но покажите им что-то осязаемое и реальное, что доказывает эти слова - вот это мощно. В данном случае вы пытаетесь создать то, что мы ласково называем видео в стиле «Претензии, которые мы делаем» (номер 7 в этом списке).
Покажите людям свой бренд аутентично и честно, а не просто рассказывайте им о нем, и я обещаю, что они полюбят вас за это.
Заключительные мысли
Если я могу сказать вам одно, так это следующее: построение стратегии вашего бренда - это не финишная черта, это всего лишь стартовая линия.
Как только вы закончите создавать эту фантастическую стратегию обмена сообщениями, убедитесь, что она используется (и используется хорошо), иначе вы просто потеряете много времени, усилий и денег. И кто хочет это сделать?