В наши дни обновление вашего веб-сайта и его оптимизация - это то, что все бренды должны делать, чтобы быть конкурентоспособными в Интернете: мы все знаем, что мы должны убедиться, что наши сайты удобны для мобильных устройств, имеют отличный пользовательский опыт и интерфейс., показывать приемлемую скорость загрузки сайта, не содержать повторяющихся тегов H1 - список можно продолжать и продолжать.
Однако как много внимания вы уделили тому, чтобы ваш сайт был одинаково доступен для всех посетителей, независимо от физических недостатков?
Хотя для многих из нас вопрос о доступном веб-сайте может быть второстепенным, он может легко стать препятствием для примерно 61 миллиона американцев, живущих с ограниченными возможностями, которые каждый день ищут в Интернете. Без надлежащего приспособления мир Интернета, как и физический мир, может оказаться недоступным. В результате вы рискуете оттолкнуть большое количество потенциальных посетителей сайта, потенциальных клиентов и клиентов.
Что ставит доступность в центр внимания?
Тема доступности Интернета оказалась в центре внимания совсем недавно в результате иска Гильермо Роблеса в 2016 году против Domino’s за отсутствие доступного веб-сайта для слепых или слабовидящих посетителей.
Как правило, люди, живущие с нарушениями зрения, используют программы чтения с экрана для навигации по веб-странице, но для этого требуется внедрение специального кода на веб-сайте компании. Когда слепой Роблес не смог разместить заказ на сайте Domino’s, он подал иск, заявив, что компания должна сделать свою продукцию доступной для всех, независимо от физических недостатков. Когда Федеральный суд встал на сторону Роблеса по делу, Domino’s подала прошение в Верховный суд и в настоящее время ожидает рассмотрения апелляции. [Обновление: Верховный суд отклоняет апелляцию Domino's.]
Domino’s, скорее всего, окажется в проигрышной ситуации: даже если Верховный суд вынесет решение в его пользу, то, на что компания пошла, чтобы не публиковать обновления на своем сайте, может серьезно повредить их репутации. Даже если Domino’s прикажут сделать сайт доступным, может показаться, что компания сделала это только потому, что ее заставили, а не потому, что доступность изначально была основой ее бизнеса.
«Доступность и инклюзивность идут рука об руку», - сказал Морган ВанДерЛеест, фронтенд-разработчик в IMPACT. «Если вы не учитываете, как каждый может иметь доступ к [любой] вещи, то вы, по сути, дискриминируете эту группу (намеренно или нет). Я думаю, что малым (или средним) компаниям гораздо сложнее, у которых действительно может не хватить пропускной способности. Но на самом деле нет оправдания таким большим компаниям, как Domino’s».
Это не первый случай, когда эта тема попадает в заголовки новостей. Ранее в этом году веб-сайт Бейонсе оказался в центре аналогичного коллективного иска из-за отсутствия специальных возможностей.
Что значат доступные веб-сайты для маркетологов и владельцев бизнеса
Подумайте о своих нынешних клиентах или целевых персонах. Представьте их со всей имеющейся у вас исследовательской и демографической информацией, а затем представьте, что они слепы или глухи. Как вы следите за тем, чтобы они были частью вашей входящей стратегии?
Все начинается с правильного мышления.
“Все должно быть доступно; это действительно правильно. И не поймите меня неправильно, мы пока не делаем это идеально. Большинство людей и компаний этого не делают. Но сначала это скорее образ мышления, а затем реализация», - объясняет ВанДерЛеест.
“Как маркетологи, мы всегда стремимся охватить нашу «подгруппу» людей, которые потенциально могут купить наш продукт/услугу, но любой из этой подгруппы может иметь инвалидность, которая не позволяет ему получить доступ к тому, что мы предлагаем..»
Как на самом деле выглядит доступность
Чтобы сделать ваш сайт доступным, требуется альтернативный текст для каждого изображения, чтобы программы чтения с экрана могли читать то, что отображается на странице, доступны раскрывающиеся меню и навигация, а также возможность использовать клавиатуру вместо мыши для перемещаться по сайту.
Конечно, легче сказать, чем сделать.
“В зависимости от того, как устроен сайт, его потенциально может быть сложно пересмотреть для обеспечения доступности. Это может потребовать значительной доработки. - сказал ВанДерЛеест.
Существуют такие компании и организации, как Accessible360, которые специально нацелены на то, чтобы сделать сайты максимально доступными.
Вы также можете оценить свой сайт на основе контрольного списка доступности в Интернете.
Успешный маркетинг означает, что вы доносите нужную информацию о своем продукте или услуге нужным людям. Как маркетологи, мы должны учитывать всех тех, кто может получить выгоду от наших услуг или продуктов, и найти способ донести эту ценность так, чтобы они ее поняли.
Мышление, ориентированное на доступность, - это один из способов убедиться, что вы также включаете людей с ограниченными возможностями, которым могут быть полезны ваши услуги.