В нынешнюю эпоху ускоренной цифровой трансформации, вызванной пандемией, «цифровой визитной карточки» уже недостаточно, чтобы выжить. Наличие сильного присутствия в Интернете на самом деле важно для процветания бизнеса в современной конкурентной среде.
Независимо от того, работает ли ваша компания в сфере B2C или B2B, для того, чтобы оставаться конкурентоспособной, необходимо эффективно использовать цифровой контент - это единственный способ создать устойчивый клиентский опыт, обеспечивающий достижение поставленных целей.
Системы управления контентом (CMS) могут сыграть здесь полезную роль. Но вместо того, чтобы искать «идеальную» CMS, которая волшебным образом удовлетворит потребности каждого маркетолога, лучше спросить себя, какая CMS имеет наилучшие шансы на работу в вашем проекте или с какой CMS вы можете видеть успех своей команды.
Чтобы принять такое важное долгосрочное решение осознанно, первое, что вам нужно знать, это то, что чем точнее вы сможете определить свои требования к CMS, тем лучше вы сможете оценить различные доступные вам системы.
Давайте рассмотрим некоторые ключевые соображения для маркетологов, выбирающих свою следующую CMS.
Совместное усилие
Эффективное использование цифрового контента подкреплено рядом технических функций, которые в идеале не только отвечают сегодняшним потребностям, но и способны меняться по мере развития спроса.
При определении требований к CMS начните с довольно простой структуры, которая определяет цели вашего веб-сайта, количество страновых и языковых версий, целевую аудиторию и структуру вашей команды.
На этом этапе важно привлечь все соответствующие отделы и членов команды, поскольку у разных заинтересованных сторон будут разные точки зрения, которые для них особенно актуальны. Например, ИТ-отдел захочет убедиться, что новое решение можно интегрировать в существующую системную среду.
Спросите себя (и своих заинтересованных лиц) о любых функциях, которые в настоящее время отсутствуют, а также о потенциальных болевых точках.
Фонд комплексной оценки
Хорошо структурированный каталог требований, представленный в виде контрольного списка функций, поможет вам в процессе оценки. При необходимости взвесьте требования, например, по методу MoSCoW: «Должен иметь», «Должен иметь», «Могу иметь» и «Не буду иметь».
Каталог требований может содержать более 100 функций, которые обычно охватывают 13 различных областей, но, по моему опыту, есть три особенно важных.
Во-первых,автоматизация. Чтобы обеспечить быструю адаптацию вашего цифрового опыта к любым изменениям рынка, рассмотрите возможность создания автоматических целевых страниц и гибких шаблонов, которые позволят редакторам эффективно и творчески создавать контент.
Предварительный просмотр в разных браузерах и на разных устройствах, а также параметры контента, такие как рейтинги, опросы или A/B-тестирование, - это полезные способы проверить, хорошо ли контент воспринимается вашими посетителями.
Во-вторых,персонализация Вполне вероятно, что вы захотите предоставить каждому посетителю веб-сайта персонализированный опыт, основанный на его уникальных интересах. Характеристики сегментации можно использовать для формирования групп клиентов, получающих разный контент. Вы можете даже пойти еще дальше и использовать искусственный интеллект (ИИ) для предоставления индивидуального контента каждому посетителю. Возможности персонализации огромны и выходят далеко за рамки использования личного приветствия в качестве приветствия.
Третий -человеческий фактор. Поиск и внедрение новой CMS зависит не только от технологии, но и от человеческого фактора.
Внедрение новой системы всегда связано с обеспечением внутренней поддержки и согласованием внутренних процессов и рабочих процессов. Обязательно обратите внимание на тип поддержки, которую предлагает каждый поставщик CMS, поскольку это важно не только на пути к дате запуска, но и за его пределами. Поддержка также должна включать возможности обучения для различных групп пользователей, таких как конечные пользователи, разработчики и администраторы.
За пределами критериев Фонда
После того, как вы составили список требований, определили бюджет и сроки проекта, пришло время оценить решения, включенные в короткий список.
Организация демонстрации имеет ключевое значение. Это ваша возможность получить представление о том, как работает провайдер CMS и как выглядит повседневная работа с решением.
Крайне важно, что это также ваша возможность выйти за рамки технических деталей решения. Понимает ли поставщик CMS ваш бизнес? Разделяют ли они ваши амбиции?
Вовлекайте в процесс оценки все заинтересованные стороны, чтобы вы могли быть уверены, что все потребности учтены, а ваша новая система CMS лучше всего подойдет вашему бизнесу в долгосрочной перспективе и позволит предоставлять актуальные и увлекательный опыт.