HubSpot Conversations - это бесплатный инструмент для живого чата, чат-ботов и командной электронной почты, который HubSpot запустил в прошлом году.
Это дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов единое место для управления всеми разговорами с потенциальными клиентами, потенциальными клиентами и клиентами.
От электронных писем до общих псевдонимов электронной почты и сообщений в почтовом ящике живого чата вашего веб-сайта - вы можете управлять всем и отвечать на все из папки входящих сообщений HubSpot Conversations, но до недавнего времени у нее все еще было несколько ограничений.
К счастью, HubSpot незаметно выпустил несколько довольно крупных обновлений для инструмента HubSpot Conversations, включая объединение инструментов создания и таргетинга в одном месте, называемом потоками чата.
На этой неделе HubSpot выпустила первые публично объявленные обновления продукта для Conversations с момента запуска инструмента в конце 2018 года.
Три обновления касались использования вложений, виджета чата, оптимизированного для мобильных устройств, а также обновлений работы электронной почты в беседах.
Хотя мобильная оптимизация чата и обновлений электронной почты великолепна, больше всего пользователей интересуют вложения.
Важность вложений в беседах HubSpot
Это обновление можно легко пропустить незамеченным, но оно является огромным улучшением набора инструментов HubSpot Conversations.
До этого обновления вы не могли добавлять изображения или файлы в ответ бота в беседе.
Вы можете создать якорный текст, который будет ссылаться на файл или целевую страницу, но не сможет поместить файл или изображение непосредственно в ответ бота.
Для тех, кто регулярно пользуется текстовыми сообщениями или мессенджерами, вы, вероятно, привыкли к такому поведению. Так что это ограничение меня очень расстраивало.
Теперь вы можете не только настроить бота для отправки забавного GIF-файла или милого изображения щенка вашим посетителям, но и использовать опцию вложения для доставки контента, такого как PDF-руководство или рабочий лист, непосредственно посетителю прямо в разговоре.
Доставка контента через чат-бот
Инструмент HubSpot Conversations позволяет создать бота, который собирает информацию во время чата и записывает ее в запись контакта. Вы даже можете запросить и сохранить чей-то адрес электронной почты, чтобы создать новый контакт. Это означает, что вы можете попросить их подписаться перед доставкой контента прямо в разговоре с ботом.
И не волнуйтесь, он также соответствует требованиям GDPR. Правила GDPR применяются каждый раз, когда вы собираете и храните данные посетителей. Он не зарезервирован специально для целевых страниц с формами.
Вы можете убедиться, что ваши посетители дали вам согласие на обработку и хранение их данных и общение с ними, прежде чем запрашивать их контактную информацию.
Отслеживание доставки контента
После того, как вы использовали своего бота для доставки контента в режиме реального времени, вы можете построить рабочий процесс, который будет отправляться по электронной почте на основе этого взаимодействия.
Возможность зарегистрировать контакт в рабочем процессе через чат не нова, но ее использование таким образом после доставки контента в виде вложения является новым и интересным.
Просто не забудьте сначала получить согласие и получить адрес электронной почты, потому что, если запись контакта еще не существует, это действие будет пропущено.
Бот даже может предлагать следующие шаги или дополнительные ресурсы. Просто добавьте дополнительное сообщение от вашего бота после отправки вложения.
Это означает, что вы потенциально можете вообще отказаться от страницы благодарности. Или, скорее, вы можете сделать все возможное с помощью страницы благодарности, не отвлекая посетителей от контента, который им нравится.
Использование изображений и анимированных вложений GIF для придания индивидуальности
Доставка контента в режиме реального времени с помощью бота - это увлекательно, но давайте не будем сбрасывать со счетов и возможности отправки изображений и GIF-файлов.
Вовремя и уместно анимированный GIF-файл может добавить индивидуальности вашему боту, что поможет привлечь посетителей. Это может помочь лучше передать голос и тон вашего бренда так, как не может сделать простой текст.
Кроме того, GIF-файлы предназначены не только для развлечения и игр. Вы можете создавать анимированные GIF-файлы с пошаговыми инструкциями, например, как войти в учетную запись пользователя или найти что-то на веб-сайте.
Как добавить вложения к ответу бота в беседах HubSpot
Добавить вложение к ответу бота в беседах HubSpot очень просто.
Перейдите к своим потокам чата и выберите тот, который вы хотите отредактировать. Найдите действие, к которому вы хотите добавить вложение, и нажмите, чтобы отредактировать сообщение.
Когда вы перейдете в раздел сообщений, вы увидите возможность прикрепить файл под кнопкой «Добавить сообщение».
Когда вы нажмете «Выбрать файл», вы сможете загрузить новый файл или выбрать существующий файл в файловом менеджере HubSpot.
Новая функция вложений определенно является попыткой версии V1 и требует некоторых улучшений.
Например, любое добавленное вложение автоматически появится в верхней части сообщения. Если вам нужен контент над вложением, вам нужно будет составить два последовательных сообщения для отправки ботом.
Вы также не можете добавить вложение к первому сообщению вашего бота.
Когда вы прикрепляете изображение или анимированный GIF-файл, оно будет отображаться целиком. Однако в видео- или PDF-файле по-прежнему будет отображаться только имя файла и вложение, которое откроется в другом окне.
Видео пока нельзя воспроизводить в чатах, и вы не можете связать изображение предварительного просмотра с PDF-файлом. Если вы отправляете PDF-файл через бота, возможно, вы захотите использовать привязку к тексту.
В противном случае обязательно используйте сообщение вашего бота, чтобы дать четкие указания о том, что это за вложение, чтобы ваш посетитель знал, что он получает.
Оптимизируйте общение в HubSpot с помощью вложений
Функция прикрепления теперь доступна на всех порталах с беседами, а инструмент «Беседы» бесплатен.
Это означает, что вы можете сразу же придавать индивидуальность ответам своего бота с помощью GIF-файлов!
Вы даже можете начать создавать потоки для доставки контента посетителям прямо в разговоре. Итак, приступим!