Ключевой вопрос о мобильном маркетинге заключается в том, должны ли маркетологи использовать платформы, специально разработанные для этих устройств, или использовать мобильные возможности в более крупных многоканальных маркетинговых облаках.
В первом отчете Gartner Magic Quadrant о платформах мобильного маркетинга отмечается глубина мобильных возможностей предложений, предназначенных только для мобильных устройств, а также отмечается гибкость для маркетолога, который не обязательно хочет брать на себя такие большие обязательства перед одним поставщиком.. (Бесплатную копию отчета можно получить у одного из выбранных поставщиков, Braze. Требуется регистрация.)
С другой стороны, хотя поставщики услуг только для мобильных устройств начинают добавлять другие каналы, такие как электронная почта и Интернет вещей, крупные маркетинговые облака предлагают встроенную интеграцию мобильных кампаний и данных со всеми другими каналами.
Оценивая 15 поставщиков, Gartner относит пять мобильных платформ к высшей категории лидеров (Braze, Urban Airship, Swrve, Localytics и Leanplum) и только одно маркетинговое облако (IBM).
The Challengers - сильна в исполнении, но менее сильна в видении - содержит четыре версии только для мобильных устройств: Vibes, Pyze, FollowAnalytics и SessionM. Визионеры - сильны в видении, но в меньшей степени в исполнении - содержат только маркетинговое облако Oracle.
В нижней группе нишевых игроков находятся MoEngage, IMImobile, платформа взаимодействия с клиентами Sailthru и, что интересно, Salesforce.
Лидеры, большие облака
Среди лидеров в отчете говорится, что маркетологи B2C могут рассмотреть Braze, ранее известную как Appboy, из-за ее полного жизненного цикла клиентов с персонализацией в реальном времени и обменом данными с широким кругом партнеров. Но Gartner раскритиковал платформу Braze из-за отсутствия аналитики мобильных веб-сайтов.
IBM расширяет свой знаменитый механизм искусственного интеллекта Watson для мобильного маркетинга, и он предлагает ценность для существующих клиентов IBM, хотя в отчете указывается на отсутствие встроенной поддержки мобильных кошельков в облаке.
Leanplum предоставляет средство для создания визуальных кампаний и планирует поддерживать голосовые интерфейсы через подключенные домашние устройства и автомобильные системы, что указывает на значительное расширение его возможностей.
Ядро аналитики приложений Localytics управляет его возможностями и позволяет пользователям запрашивать необработанные данные, не экспортируя их в другие инструменты. Компания планирует добавить больше возможностей на основе искусственного интеллекта, поддержку глубоких ссылок, соответствие GDPR и новый механизм маркетингового рабочего процесса.
Что касается двух других крупных маркетинговых облаков, в отчете предупреждается, что мобильные возможности Oracle «рассредоточены по нескольким решениям» с перекрывающимися возможностями, такими как отдельные системы управления контентом в Responsys и Maxymiser. Он также отметил сложность пользовательского интерфейса как проблему платформы.
В отчете говорится, что компания Salesforce также сталкивается с трудностями из-за предложения мобильного компонента в рамках общего решения, поскольку клиенты, не являющиеся клиентами Salesforce, не могут легко использовать мобильные инструменты без подписки на другие облачные компоненты для таких задач, как многовариантное тестирование.