Когда дело доходит до электронной коммерции, онлайн-обзоры могут способствовать или разрушить продажу, а также улучшить или разрушить бизнес. По данным консалтинговой компании по электронной коммерции Pattern, когда рейтинг продукта на Amazon повышается на одну звезду, продажи увеличиваются на 26%, что доказывает, насколько невероятно сильны отзывы.
Одна вещь, которая становится серьезной проблемой, - это количество фальшивых отзывов, которые добавляются для продвижения продуктов в большинстве крупных интернет-магазинов, включая Amazon, Best Buy, Target и другие. Из-за такого большого количества фейковых отзывов потребителям может быть чрезвычайно сложно определить, какие отзывы настоящие, что затрудняет регулирование Федеральной торговой комиссией
Почему мы говорим об этом сейчас?
Эта проблема снова стала известна в связи с недавним соглашением с косметической компанией Sunday Riley Skincare. Федеральная торговая комиссия заявила, что в период с ноября 2015 года по апрель 2018 года сотрудники компании размещали обзоры продуктов компании на Sephora, используя фейковые аккаунты. Исполнительный директор компании Сандей Райли также призвал сотрудников создавать фейковые аккаунты, чтобы не любить негативные отзывы и попытаться их удалить.
Даже после недавнего соглашения с Sunday Riley Skincare, Sephora по-прежнему размещает продукцию компании на своем веб-сайте. В электронном письме в New York Times представители Sephora заявили: «Они не верят, что действия в Sunday Riley отражают наши бренды или бесчисленные часы, которые наши клиенты потратили, делясь с нами своими подлинными впечатлениями о продуктах».
Компания удалила некоторые отзывы о Сандей Райли, которые показались подозрительными, включая отзывы, оставленные в тот же день, когда была создана учетная запись.
Sunday Riley - не единственная компания, которую обвиняют в публикации фейковых отзывов. Lifestyle Lift, компания косметической хирургии, также была поймана Федеральной торговой комиссией за то, что ее сотрудники публиковали фейковые отзывы. Другие компании, такие как VIP Deals и Legacy Learning Systems, были оштрафованы за то, что платили людям за оставление положительных отзывов.
Наказание должно соответствовать преступлению
Sunday Riley придется столкнуться с гражданскими штрафами, если ее снова поймают на создании фальшивых отзывов, но на данный момент компании не придется платить какие-либо штрафы, поскольку чиновникам трудно сказать, сколько продаж было вызвано фальшивыми отзывами.
Поскольку наказание далеко не суровое, другим компаниям легко посмотреть на этот пример и подумать, а почему бы нам не сделать это - особенно если это увеличит продажи и его трудно наказать?
К счастью для потребителей и предприятий, которые соблюдают этическую деловую практику, есть такие компании, как Fakespot, которые помогают обнаруживать фальшивые или платные отзывы. Они работают с такими компаниями, как Amazon, Sephora и Best Buy, чтобы гарантировать, что потребители видят подлинные отзывы на их сайтах, но трудно удалить каждый подозрительный отзыв.
Amazon также предпринимает собственные шаги, чтобы предотвратить публикацию фейковых отзывов, ужесточив правила своего сообщества, в том числе изменив свои условия, чтобы не допускать поощрительных отзывов, если они не исходят из программы Amazon Vine.
Шаги Amazon по борьбе с фальшивыми отзывами могут помочь, но компании все еще находят способы обойти более строгие правила сообщества без ведома Amazon, например, предлагают возврат средств через PayPal, отправку чего-либо по почте через пару недель или предложение подарочной карты. за обзор.
Поскольку компании действуют за его спиной, Amazon трудно полностью разобраться в ситуации без помощи Федеральной торговой комиссии, которая также изо всех сил пытается оставаться на вершине эпидемии фальшивых отзывов.
Если вы работаете в сфере электронной коммерции, важно помнить, что доверие и подлинность являются ключом к эффективной деловой практике, и когда вы заслужите доверие своих потенциальных клиентов и клиентов, вы сможете поддерживать его на высоком уровне. продажи.
Имея стабильный доход, а не небольшой рост продаж от ложной рекламы, вы увеличите общую прибыль вашей компании.