Не секрет, что люди теперь постоянно обращаются к своим мобильным устройствам, и что социальные приложения доминируют в использовании мобильных устройств. Но как именно люди используют социальные инструменты в процессе покупки - и как ритейлеры могут использовать это с выгодой для себя при планировании своих стратегий?
Это основное внимание в последнем отчете Facebook, в котором конкретно рассматривается индустрия моды, но он может иметь более широкое влияние на более широкие тенденции покупок. Отчет включает отзывы примерно 4 500 человек из Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании и США в сочетании с собственными данными об использовании Facebook и выявил некоторые интересные закономерности того, как и почему использование социальных сетей во время покупок..
Во-первых, что касается покупок модной одежды, исследование Facebook показывает, что 70% покупок модной одежды в Интернете, которые заканчиваются покупкой, имеют по крайней мере одну мобильную точку взаимодействия, при этом сети, связанные с мобильными устройствами, также имеют более высокий потенциал конверсии.
«Исходя из выборки некоторых европейских ритейлеров модной одежды, мы увидели, что когда путь к покупке модной одежды начинается на мобильном устройстве (особенно в мобильном приложении), вероятность конверсии может быть в 1,45 раза выше, чем у тех, которые начинаются на рабочий стол”
Людям требуется больше времени для конвертации, и они больше просматривают на мобильных устройствах, но коэффициент конверсии выше. Это может быть связано с тем, что мобильные устройства - это более непринужденный опыт просмотра - люди будут искать, когда у них есть время, а не больше сосредоточиться на конкретном продукте на компьютере.
Но более интересным элементом нового отчета является понимание того, как именно люди используют мобильные устройства во время покупок в магазине, включая то, какие приложения и почему они используют каждое из них.
Учитывая широкий круг международных пользователей, включенных в исследование, естественно, популярность различных приложений распространяется - WhatsApp оказывается самым популярным для использования во время покупок (особенно в Германии и Испании), за ним следует Facebook, Мессенджер и Инстаграм.
Но взгляните на основные причины, по которым люди открывали эти приложения во время покупок.
Instagram не включен, что раздражает, потому что было бы интересно увидеть и эти тенденции, но результаты здесь поднимают некоторые интересные вопросы о том, на каких платформах лучше всего сосредоточиться, пытаясь привлечь покупателей в момент принятия решения. магазин.
Если люди в основном просматривают Facebook, потому что им скучно, делает ли это хорошую платформу, чтобы попытаться заинтересовать их соответствующими предложениями о покупках? Если люди делятся большим количеством фотографий и видео, снятых в магазине, в Messenger и WhatsApp, возможно, ритейлерам следует уделять больше внимания созданию поэтапных настроек и подсказок, побуждающих пользователей делать это, сосредоточившись конкретно на этих приложениях.
Здесь есть куча интересных соображений - как уже отмечалось, было бы интересно также посмотреть на поведение пользователей в Instagram, но в любом случае это дает некоторую пищу для размышлений розничным предприятиям.
Заключительный элемент отчета Facebook посвящен тому, насколько покупатели открыты для получения рекламы о предложениях или купонах в магазине, что, по-видимому, действительно является ключом к расширению принятия мобильных торговых объявлений.
Покупатели могут быть немного напуганы конкретной рекламой в магазине, которая может отслеживать их местоположение и, возможно, даже то, на что они смотрят, но если есть связанное предложение, связанное с этим, жуткий фактор уменьшает.
Именно здесь вы можете ожидать значительных успехов в розничной рекламе в течение следующих нескольких лет - Facebook уже опробовал маяки в магазине, чтобы лучше отслеживать движения покупателей, и недавно они добавили новый «Посещение магазина» в качестве вариант таргетинга рекламы, подчеркивая их возможности в этом отношении.
Добавьте к этому тот факт, что все больше подключенных устройств также побуждают пользователей постоянно поддерживать подключение Bluetooth (в новых iPhone даже нет разъема для наушников), что в конечном итоге приведет к лучшему отслеживанию местоположения - и таким образом, позволит более целенаправленную рекламу в магазине.
Это некоторые интересные выводы для розничных продавцов, которые, как уже отмечалось, указывают на будущее более конкретного таргетинга и фокуса в магазине. Стоит рассмотреть ваши стратегические планы на 2018 год.