![Эпоха контекста: одна из двух книг, которые вам понадобятся для бизнеса [ОБЗОР КНИГИ]](https://cdn.naukatech.ru/preview-19/social-media/23474567-the-age-of-context-one-of-the-two-books-youll-need-for-business-book-review-j.webp "Эпоха контекста: одна из двух книг, которые вам понадобятся для бизнеса [ОБЗОР КНИГИ]")
В своей новой книге «Эпоха контекста» Шел Исраэль и Роберт Скобл обновили масштабный и амбициозный взгляд на маркетинг и медиа, написанный ими в соавторстве в 2005 году, «Голые разговоры». Потому что они вдвоем тем временем путешествовали по всему миру, тестируя новые продукты, разговаривая со многими руководителями технологических компаний и задавая еще больше вопросов о том, что представляют собой все инновации в области мобильных устройств, датчиков, данных, социальных сетей и технологий, основанных на местоположении. Для бизнеса эта книга обязательна к прочтению всем, кто хочет заниматься бизнесом через два-три года. Каждый ваш бизнес или бизнес, который вы можете себе представить, будет определяться тем, что авторы называют эпохой контекста.
«Контекст» важен для понимания того, как искусно авторы упаковали пять упомянутых выше нововведений. Ни один из них не работает без другого и без помещения вас, пользователя (или как вы там себя называете), в контекст общей сети, будь то ваш социальный граф, ваше фактическое местоположение, ваши другие важные данные или данные датчиков. вокруг вас или во многих примерах авторов те, кто находится сверху или внутри вас, могут предоставить.
Для тех из вас в нашем сообществе, кто занимается как технологиями, так и социальными технологиями, здесь есть что оценить: Scoble и Israel предоставляют захватывающие примеры тех инноваций, которые уже применяются в государственных службах, здравоохранении, энергоэффективности и особенно, обслуживание клиентов. Однако это обслуживание клиентов, которое масштабируется, так что в дело вступает «интернет вещей»; и, как они отмечают, обслуживание осуществляется программным обеспечением, которое «не страдает такими человеческими недостатками, как рассеянность, усталость или перепады настроения», но все же решает проблемы.
Глава о Google Glass была увлекательной. Роберт Скоубл, всегда самый предприимчивый из первых последователей, не только провел много времени в очках, но и он, и Исраэль также участвовали в перспективном планировании устройства, и они добавили несколько собственных применений.. Кроме того, они видят другие приложения для умных стекол дома и в автомобиле, которые сделают ваш мир удобнее и безопаснее. Интересно, что многое из того, что предсказывает Age of Context, ведет к более продолжительной и продуктивной жизни для нас, людей, - тема, с которой в какой-то момент в книге играют самопровозглашенные фанаты научной фантастики. (Не буду спойлерить.) Для бизнеса нет недостатка в книге советов о том, как разрабатывать продукты и услуги, которые играют на этот результат; безопасность и удобство редко подводили клиентов.
Музыка для ушей нашей аудитории Social Media Today – это утверждение, что
Социальные сети необходимы для новой Эры Контекста."
Социальные сети и данные, которые они генерируют, явно стали мешать нашему пониманию клиентов и того, как им обслуживать и продавать. Но я обнаруживаю слишком много доверия к «социальной CRM» и тому, как Исраэль и Скобл слишком легко соглашаются с ее обещаниями, чтобы оправдать появление того, что авторы называют «точным маркетингом». Я попросил нашего партнера и CRM-аналитика Брента Лири прочитать эту главу и получил его ответ:
Лири справедливо отмечает, что организациям, чтобы реализовать обещания Social CRM и окончательное видение эпохи контекста для точечного маркетинга, потребуется нечто большее, чем технологии. Это потребует новой организационной структуры, в которой разрозненные операции по работе с клиентами будут разобраны и уничтожены.
В главе 12 «Доверие - новая валюта» Scoble/Israel высказали мнение, что в эпоху контекста доверие становится определяющим фактором в наших решениях о покупке и выборе бренда. Но единственная область бизнеса, в которую они не отважились в эпоху контекста, - это индустрия финансовых услуг и последствия реальной валюты, основанной на доверии. Джереми Овианг, например, много пишет об идеях, лежащих в основе «совместной экономики», которая является продуктом пяти движущих сил не в меньшей степени, чем приведенные здесь примеры.
Также зависящим от «доверия», но в книге не уделено должного внимания государственному регулированию, которое является важнейшим элементом доверия в современной экономике. Конечно, регулирование, как правило, отстает на один или несколько технологических циклов, но оно является абсолютно необходимым компонентом ценности данного продукта или услуги, независимо от контекста. Не смотрите дальше таких примеров, как вялый надзор Китая за производством продуктов питания, что приводит к отсутствию доверия к их продуктам питания, или как отсутствие регулирующего надзора за отраслью финансовых услуг подпитывает разгорающийся гнев Чаепития и подрывает доверие к правительству. учреждения. Действительно, большая прозрачность, за которую авторы выступают в качестве опоры против злоупотребления данными со стороны правительства, может ускорить принятие регулирующей политики, но защитные политики также ценны ровно настолько, насколько ценна их реализация, что авторы обычно считают навязчивым. последствия государственной слежки (например, пойман за превышение скорости из-за автомобильных датчиков и данных).
Возможно, сильно преуменьшая, авторы заявляют, что «[в] эпоху контекста мы, кажется, излишне выполняем рискованные задачи без страховки». Вместо того, чтобы предполагать, что авторы виноваты в том, что они не описали, как может выглядеть эта система безопасности, мы все же должны призвать их показать хотя бы несколько примеров футуристического регулирования, которое поддерживает, а не препятствует растущему внедрению этих технологий, особенно если мы, как деловые люди, будем их использовать.
Несмотря ни на что, Эпоха Контекста явно наступила. Энтузиазм авторов по поводу технологий совершенно заразителен; без сомнения, мы находимся на пороге еще одного крупного сдвига, и мы будем считать пять факторов столь же важными для принятия деловых решений, как шесть сигм и ценность для акционеров. Но предостережение: книга требует хорошего сопутствующего произведения, такого как «Квартира, жарко и тесно» Томаса Фридмана или «Дисциплина всей Земли» Стюарта Брэнда. Потому что Эпоха Контекста - не единственная эпоха бизнеса, в которой мы сейчас живем.