Мы живем во времена, когда эмоции сильны, потому что они публично делятся и отображаются в социальных сетях. По сути, мы открыли «Ящик Пандоры», наполненный эмоциями, как положительными, так и отрицательными, на всеобщее обозрение. Независимо от чувства разделяемой эмоции, обмен своими чувствами друг с другом создает связь, которая приравнивается к отношениям. Неудивительно, почему социальный маркетинг попал в точку. Но если наше общество управляется эмоциями, почему мы до сих пор полагаемся в первую очередь на логику, чтобы все сделать? Логика - это спичка, которая дает нам платформу для обсуждения мнений и разговоров, что дает нам творческий вклад из толпы. Это больше основано на фактах и данных, поэтому, возможно, как люди, это заставляет нас чувствовать себя в безопасности, подтверждая то, что мы разделяем, чтобы казаться более правдоподобным. Конечно, если бы не исследования и данные, мы бы жили в одном очень самоуверенном обществе.
Хотя окончательного списка спектра эмоций не существует, один популярный список, составленный экспертом по эмоциям Полом Экманом, содержит шесть: страх, гнев, печаль, отвращение, удивление и радость. Эти шесть были обнаружены в каждом обществе по всему миру, и было доказано, что люди могут их идентифицировать независимо от воспитания, культуры или опыта.
Я думаю, что эти эмоции напрямую применимы к тому, как, что, почему, когда и где люди делятся в социальных сетях. Вот шесть эмоциональных стилей обмена, применяемых в социальных сетях:
Страх - Функция страха состоит в том, чтобы вывести нас из опасных ситуаций или попасть в них. Я знаю многих людей, которые просто не сидят в социальных сетях, потому что считают социальные сети вторжением и боятся последствий общения. Я предсказываю, что это изменится со временем, когда миллениалы вырастут с новым набором социальных барьеров, продвигаясь вперед.
Гнев-Гнев – это эмоциональная реакция, связанная с психологической интерпретацией угрозы. Некоторые люди просто ждут в стороне, чтобы поспорить. Другие идут дальше, становясь «хейтерами» или «троллями». Гнев часто бывает односторонним, если только он не принят обеими сторонами, и в этом случае это бесконечная трясина обмена мнениями, часто заканчивающаяся тем, что другой человек переутомляется.
Грусть - это эмоциональная боль, связанная или характеризующаяся чувством неполноценности, утраты, отчаяния, беспомощности и печали. Как и в нашей повседневной жизни, с хорошими людьми случаются плохие вещи. Этим опытом обмениваются довольно часто и обычно привлекают потрясающую систему поддержки. Есть утешение в том, что мы делимся своей уязвимостью и болью, и это может быть весьма исцеляющим, если не становится костылем или частью социальной идентичности.
Отвращение- Отвращение – это эмоциональная реакция отвращения к чему-то, что считается оскорбительным или неприятным. Социальные формы отвращения бывают разных видов, часто в форме чрезмерного обмена или игнорирования того, кто читает ваш контент. А других просто не волнует, когда они делятся, или кому они могут навредить, делясь. Как и многие решения в жизни, мы можем принять участие в этих дискуссиях или просто двигаться дальше.
Радость - Функция радости состоит в том, чтобы показать, что мы сделали или стали свидетелями чего-то, что улучшает наше благополучие, и побудить нас и других стремиться к величию в жизни. будущее. Не случайно Facebook создал ваш профиль как хронологию вашей жизни, чтобы поделиться с другими всеми вашими радостными переживаниями. Приятно делиться радостными событиями, и нам, людям, приятно видеть, как другие испытывают радость.
Сюрприз - Цель неожиданности - показать, что произошло что-то неожиданное, чтобы подготовить нас (и окружающих) к тому, чтобы справиться с этим. Элемент неожиданности, если все сделано правильно, может стать лучшей тактикой маркетологов. Скажу одним словом: Apple.
Важно, чтобы мы также понимали, как люди, управляющие и представляющие бренды, что, когда ваш эмоциональный отклик резонирует подлинно, скорее всего, произойдет зеркальное отражение. Акт отражения чьего-либо языка тела - это способ сблизиться и построить взаимопонимание с другими людьми. Это мощный инструмент, который мы используем инстинктивно, даже не осознавая этого. Наиболее очевидные формы зеркального отражения - это зевота и улыбка. Когда вы видите, что кто-то зевает, или даже если вы только что прочитали слово «зевок», вы, скорее всего, зевнете сразу или в течение следующих 30 секунд.
Эта же концепция работает в Интернете. Об одном примере зеркального отображения сообщил The A. V. Club в январе 2012 года, когда Facebook в рамках научного исследования скорректировал свой алгоритм новостной ленты для нескольких сотен тысяч пользователей, чтобы увидеть, как то, что вы видите в своей новостной ленте, влияет на ваше эмоциональное состояние.
Результирующая статья (щелкните здесь, чтобы увидеть полную статью), опубликованная в The Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS), обнаружила, что люди отражают положительные или отрицательные эмоции, которые их друзья выражают в своих сообщениях, и все это без помощью невербальных сигналов, таких как язык тела или тон голоса.
Жутко, правда? Но все равно результаты интересные. Чтобы добиться этого, инженеры Facebook настроили то, что 600 000 пользователей видели в своих новостных лентах, чтобы они видели больше сообщений, выражающих положительные эмоции, в то время как другие видели больше сообщений, выражающих отрицательные чувства. Результат: люди на самом деле ответили тем же: те, кто видел больше «положительных» сообщений, реагировали более положительно, в то время как те, кто видел больше «негативных» сообщений, отвечали собственными негативными чувствами.
Исследователи назвали этот эффект «эмоциональным заражением», потому что они намеревались показать, что слова наших друзей в новостной ленте Facebook напрямую влияют на наше собственное настроение. Подробнее здесь: Facebook меняет алгоритм исследования эмоций.
От себя лично я считаю ироничным тот факт, что само исследование, целью которого было логическое доказательство того, что эмоции влияют на человеческое поведение в обществе, на самом деле вызвало больше эмоциональных реакций, чем то, что было измерено.
-
Этот пост был написан в рамках программы IBM для среднего бизнеса, которая предоставляет компаниям среднего размера инструменты, опыт и решения, необходимые им для того, чтобы стать двигателем более разумной планеты. Я получил вознаграждение за участие в этой программе, но мнения, выраженные в этом посте, являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение IBM.