После саммита Adobe в Лондоне вся индустрия социальных сетей с энтузиазмом восприняла новые решения, запущенные Adobe. Еще более многообещающе: интеграция Adobe Creative Cloud с Adobe Marketing Cloud в один и тот же рабочий процесс. У нас была возможность получить дополнительную информацию от Эми Хофмайстер, старшего менеджера по маркетингу продуктов в Adobe Social.
Видение: перформанс - часть творческого процесса
Hofmeister подтверждает наше понимание: решения Adobe глубоко укоренены в перспективе контента благодаря успеху Creative Cloud, в который входят такие продукты, как Photoshop или Premiere. Идея состоит в том, чтобы объединить контент и данные, чтобы лучше формировать опыт для клиентов (или потребителей).
Знание того, как работает контент, создаваемый брендами и агентствами, становится ключевым; необходимо вводить данные и метрики в рамках задач по производству контента. Бренды должны учитывать не только прошлые данные, но и информацию в режиме реального времени о том, что говорят или делают клиенты. По словам Хофмайстера, лучшим примером бренда, который до сих пор использовал данные в режиме реального времени для информирования контента, является Oreo во время Суперкубка: через 15 минут команда была готова реагировать на то, что пользователи говорили в социальных сетях, и извлекать из этого пользу.. Из этого тактического примера бренды должны извлечь выгоду из разговоров, которые происходят в определенные дни или события.
Согласно Adobe Social, основная проблема заключается в том, чтобы сначала помочь компаниям в создании соответствующей организационной структуры; инструменты, а также модели разрешений должны быть согласованы с внутренней цепочкой создания стоимости. По мере усложнения анализа данных необходимо убедиться, что внутренние команды готовы понять и преобразовать их в ценность. Эта потребность в оптимизированном и гибком управлении может привести к экспоненциальному росту ценности брендов: делать больше с помощью большего.
Что касается реакции творческих команд, Хофмайстер берет пример с Behance, который недавно был приобретен Adobe: есть желание получить больше отзывов от коллег или от процессов. Поскольку многие творческие таланты работают в маркетинговых организациях, они должны действительно заботиться о данных, чтобы измерять контент в соответствии с потребностями потребителей и, следовательно, более эффективно.
Поскольку Adobe Social обещает заново изобрести способ, которым маркетологи понимают своих потребителей, основываясь на поведении на месте, а также социальной активности, это также очень интересная почва для творческих ульев: переосмысление своего подхода к первоначальному брифу на основе того, что реально пользователи на самом деле делают. Вы должны задаться вопросом, могут ли данные вести маркетологов?
Подготовка организаций: социальная активность как часть реальных маркетинговых показателей
С точки зрения измерения: необходимо лучше понять связь между социальным контентом и социальными данными. Хофмайстер видит большие возможности для бизнеса Adobe. Социальные сети раньше были подработкой во многих маркетинговых отделах, и они до сих пор существуют во многих крупных брендах. По мере того, как Adobe начинает количественно оценивать социальные действия, возвращаясь к реальным маркетинговым показателям, это уже не любопытная «пилотная» практика: то, что происходит в социальных сетях, влияет на показатели конверсии (доход, продажи и т. д.).). Adobe Social устанавливает ключевой приоритет: преобразование того, что вы можете делать с данными прослушивания, в действия бренда.
Преимущество Adobe по сравнению с Salesforce довольно очевидно: мы призваны помочь маркетологам добиться успеха в социальных сетях. Adobe Social считает, что Salesforce действительно сосредоточена на обслуживании клиентов и данных о продажах, а не на создании брендов в социальном пространстве.
Будущее Adobe Social сосредоточено на трех задачах:
1: Лучшая интеграция с маркетинговым облаком: действительно заставьте маркетологов понять роль социальных сетей во всей маркетинговой деятельности. Например, существует более глубокая интеграция с Adobe Experience Manager, позволяющая согласовывать местные социальные сообщества с действиями бренда в Facebook и Twitter.
2: Предоставление маркетологам необходимых им инструментов и возможностей. Убедившись, что мы можем настроить правильные социальные показатели. У Adobe нет конкурентов, способных связать социальные показатели с реальными показателями, необходимыми маркетологам, такими как доход, просмотры видео. Вы также должны предоставить маркетологам инструменты и возможности, которые им требуются. Растут инвестиции в возможности модераторов, издателей, возможности прослушивания и т. д.
3: Инновации: прогнозирование, безусловно, будет в самом центре их внимания.