INBOUND - ежегодное трехдневное мероприятие HubSpot, включающее беседы, вдохновение и достойные Instagram мячи, - снова пришло и ушло.
Я бывал на этом мероприятии много раз в прошлом, но этот год стал для меня совершенно другим опытом, поскольку, кроме выступления Кэтлин о публикации брендов, я не присутствовал ни на одном другом выступлении или запланированном мероприятии INBOUND..
Вместо этого в этом году я была хорошей маленькой рабочей пчелкой на нашем спонсорском стенде в клубе INBOUND.
Таким образом, мой опыт INBOUND немного отличался от большинства. И хотя я ожидал, что мне это понравится и чему я научусь, я не думаю, что был полностью готов к тому, насколько преобразующим будет опыт INBOUND, полностью основанный на обсуждениях.
На самом деле, это чем-то напомнило мне те шесть месяцев, которые я провел в отделе продаж: вы можете подшивать и проводить тысячи встреч со своей маркетинговой командой, пытаясь понять, что вам действительно нужно говорить о. Но иногда самое простое и эффективное решение - обратиться непосредственно к источнику.
В данном случае источником было более 20 000 цифровых маркетологов и других специалистов, из которых мне посчастливилось поговорить более чем с 30.
И вот чему я от них научился.
По сути, бизнес устал от того, что не владеет своей судьбой
Если вы не видели команду IMPACT на INBOUND, то в этом году у нас были некоторые противоречия. На спине наших футболок мы напечатали:.
Изображение предоставлено Стефани Байокки
Модель агентства сломана. Спросите меня, почему
Ответ, встроенный в руководство пользователя по цифровым продажам и маркетингу, которое мы распространяли, был следующим:
Традиционная модель агентства сломана
На первый взгляд это может показаться спорным, но мы знаем, что это правда, основываясь на сотнях примеров из практики клиентов мирового уровня. Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B, B2C, ориентированы на услуги, продукты, работаете на местном или национальном уровне, то, что вы собираетесь прочитать, окажет огромное влияние на ваш бизнес.
Давайте начнем с размышлений о том, как работают традиционные агентские отношения
Обычно, когда вы нанимаете агентство, оно делает всю работу за вас. Вместо того, чтобы держать кисть и создавать свой собственный шедевр, вы просите свое агентство подготовить столько статей в блогах или рассылок по электронной почте, сколько, по их мнению, вам нужно.
Вы можете увидеть многообещающие результаты. Реальность, однако, такова, что эта модель всегда приводит к одному и тому же результату -она создает бесконечный цикл зависимости Следовательно, вы никогда по-настоящему не владеете своими цифровыми продажами и маркетинговыми усилиями. Скорее, вы начинаете полагаться исключительно на агентство, которое поможет вам сдвинуть дело с мертвой точки.
Подумайте о том, где вы хотите быть через год, а также об успехе и росте, которых вы хотите достичь как организация
Вы действительно верите, что сможете достичь этих целей, полностью завися от агентства? Когда ни ваши продажи, ни ваше руководство не поддерживают ваше стратегическое видение? Когда вашему аутсорсинговому контенту постоянно не хватает души, потому что у агентства нет возможности достоверно передать ваш уникальный голос и организационную культуру?
Раньше мы были одним из таких агентств. Вместо того, чтобы «учить мужчин ловить рыбу», мы всегда занимались «рыбалкой» для наших клиентов.
Однако за прошедшие годы мы заметили четкую закономерность во всех отраслях – B2B и B2C. Организации мирового уровня, достигшие выдающихся результатов с помощью входящего трафика, процветали, когда онине зависели от агентства. Вместо этого их агентство было стратегическим партнером, который предоставил им образование и экспертное руководство, необходимые для понимания и владения своей контент-стратегией, видео, SEO, HubSpot и так далее.
Короче говоря, их агентство «научило их ловить рыбу»
Если вы хотите добиться исключительных результатов мирового уровня для своей организации и стать авторитетом, пользующимся наибольшим доверием в своей отрасли, вам нужно взять на себя ответственность за свою судьбу. Тебе нужно научиться ловить рыбу.
Как я уже говорил на прошлой неделе, немного страшно выпускать во вселенную что-то столь смелое. Особенно большая идея, в которой вы недвусмысленно заявляете, что раньше были частью проблемы.
И в данном случае так и было.
Раньше мы были тем же старым, тем же старым агентством входящего маркетинга, которое стремилось создать «незаменимую ценность».
И только тогда, когда мы оглянулись назад и критически оценили общие черты наших самых успешных клиентов, мы поняли, что сосредоточились на обучении наших клиентов рыбалке, а не на рыбалке за них, вот тогда и происходит настоящее волшебство. случилось.
Я не был уверен, как люди отреагируют на наш своего рода манифест.
Это немного подрывно, и для некоторых людей традиционная модель агентства - это то, что им нужно. Однако по большей части мои разговоры с людьми на нашем стенде на эту тему неизбежно содержали один и тот же момент:
Вздох с облегчением
Потому что наконец-то у кого-то хватило смелости сказать вслух, что традиционный подход агентств к работе с клиентами не работает.
Или, как сказал мне один человек: «Знаете, мне было интересно, когда же одно из вас, агентств, очнется и увидит, что то, что вы делаете, ни для кого не работает».
И пока я давил и донимал людей, которые подходили к стенду и были глубоко связаны с нашей декларацией, я снова и снова получал одну и ту же версию ответа:
Цифровые маркетологи и бизнес-лидеры устали отказываться от управления своей судьбой. Они хотели большего контроля, большего понимания и большей ответственности за то, как и что в своих цифровых продажах и маркетинге.
Но агентства, стремящиеся быть «незаменимыми», часто отказываются удовлетворить эти потребности.
Должна ли наша цель, как агентств, состоять в том, чтобы избавиться от работы?
Может быть.
В некотором смысле быть агентством - это все равно, что быть родителем.
Вы должны учить своих «детей» (клиентов) всему, чему можете. А потом, когда они будут готовы, им придется действовать самостоятельно.
Им, возможно, придется вернуться, когда им понадобится совет или они столкнутся с новым, непредвиденным препятствием -но успех не должен определяться зависимостью (Вот почему мы постоянно проповедуем это, если Если вы хотите добиться по-настоящему успеха в создании контента для своего бизнеса, вы должны полностью владеть им самостоятельно.)
Но это то, что мы пытались сделать в течение многих лет.
Внутри агентства у нас были такие же разговоры, как и в любом другом агентстве.
Мы искренне верили, что помогаем нашим клиентам, но смертельно боялись того момента, когда им не понадобится, чтобы мы все делали за них.
Потому что, если бы они не полагались на нас во всем, какую пользу мы действительно могли бы принести?
Вот какими мы были, когда пошли в INBOUND в прошлом году. Но за год многое изменилось. И хотя было абсолютно страшно полностью изменить то, как мы работаем с нашими клиентами - как и любой прыжок веры с большой отдачей - я не могу себе представить, чтобы мы вернулись к тому, как все было раньше.
Не только потому, что мы сами увидели результаты. Но потому что теперь, после прошлой недели, я знаю, что это то, чего действительно хотят цифровые маркетологи и бизнес-лидеры.
Они хотят иметь собственное будущее цифровых продаж и маркетинга.
Они устали сообщать агентствам о своих целях и заставлять их выполнять невидимые расчеты только для того, чтобы сказать: «Да, для достижения этой цели потребуется 12 постов в блоге, 3 рассылки по электронной почте и 25 постов в социальных сетях. Мы позаботимся об этом за вас."
Короче говоря, они хотят научиться ловить рыбу.
И, как агентства, мы должны взять на себя роль учителя, а не отчаянно пытаться контролировать процесс.