В омниканальном маркетинге все ваши маркетинговые усилия, все точки соприкосновения с клиентами и все точки продаж работают вместе, чтобы создать для вашего клиента удобный опыт покупок.
Но как выглядит омниканальный маркетинг?
Давайте проследим за потребителем в течение его дня, пока он использует омниканальную маркетинговую стратегию.
Вашему целевому потребителю становится скучно на работе, он хватает телефон, чтобы быстро получить дофамин в Instagram, взаимодействует с платной рекламой и попадает в омниканальную маркетинговую сеть вашего бренда.
Теперь ваш бренд может следить за ним, когда он снова переключает свое внимание на свой компьютер, ищет в Google рецепт своей предстоящей вечеринки 4 июля и нажимает на ссылку, чтобы узнать больше о том, как приготовить идеальные копченые яйца с пряностями.
Поскольку этот веб-сайт с рецептами является частью контекстно-медийной сети Google, ваша реклама отображается на боковой панели рецепта.
Вместо того же контента, что и реклама, которую он только что увидел в Instagram, это новый контент, который побуждает его лучше узнать ваш бренд.
Его любопытство пробуждается, и он нажимает на рекламу, чтобы узнать больше.
Реклама приводит его на ваш сайт (у которого отличное время загрузки и высокооптимизированный контент), и он зацепляется. Каждое слово на вашем сайте приводит его в восторг. Ему нужно то, что у тебя есть!
Он готов купить и направляется к кассе, чтобы совершить покупку. К сожалению, ваша прибыль не позволяет вам предлагать бесплатную доставку, и он стал ожидать бесплатной доставки при заказе через Интернет. Поэтому он бросает свою тележку и возвращается к своему рабочему дню.
К счастью, прежде чем он закроет окно, всплывает ваш информационный бюллетень по электронной почте, чтобы спасти положение. Он спрашивает, хочет ли он подписаться на новости и будущие рекламные акции.
Он действительно очень заинтересован в вашем продукте, поэтому подписывается на вашу электронную почту, намереваясь подождать с покупкой, пока не появится хорошая распродажа.
Позже тем же вечером он смотрит Netflix и проверяет электронную почту на своем телефоне. Он открывает приветственное письмо с вашей новостной рассылкой и видит код скидки, который поможет ему сэкономить 10 % на первой покупке.
С помощью нескольких быстрых вычислений он определяет, что экономия 10% с помощью его кода купона примерно компенсирует стоимость доставки. Он заинтересован, сохраняет письмо и возвращается к просмотру своего шоу.
Через час он открывает Инстаграм. В его ленте есть видеообъявление с ярким обзором именно того продукта, который, как он знает, ему нужен.
Он сдается и нажимает на рекламу. Он вводит код купона из приветственного письма, и скидка применяется. Вуаля! Наконец-то ты его поймал.
Он передает информацию о доставке и платеже и завершает покупку.
Коротко говоря, это ужасный опыт омниканального маркетинга.
Омниканальный маркетинг против многоканального маркетинга
Существует четкая разница между многоканальным и омниканальным маркетингом.
Несмотря на то, что они используют одни и те же маркетинговые инструменты, базовая структура стратегии каждого из них различна.
Многоканальный маркетинг
Думайте о традиционном маркетинге как о колесе.
Ваш продукт находится в центре, и все усилия, которые вы прилагаете для повышения осведомленности и спроса на ваш продукт, составляют спицы - как это показано на рисунке из Shopify.
Эта модель, ориентированная на продукт, отлично работает, если ваш продукт является центром вашего бизнеса, а цель вашего маркетинга ориентирована на продукт.
Однако эта модель не учитывает тот факт, что мы ведем маркетинг в мире, ориентированном на потребителя.
Омниканальный маркетинг
В отличие от многоканального колеса, описанного выше, омниканальный маркетинг ставит потребителя в середину экосистемы и перекрывает каналы, с которыми он взаимодействует.
Цель – оставаться в центре внимания потребителей, поскольку они живут своей жизнью, используя множество различных каналов, через которые вы продвигаете свой бренд.
“Цель [омниканального маркетинга] - заставить клиентов перемещаться внутри экосистемы бренда, при этом каждый канал работает в гармонии, чтобы способствовать увеличению продаж и вовлеченности». - Квадрат
Существует множество отличных примеров омниканальной маркетинговой стратегии.
На самом деле, вы, скорее всего, сейчас видите многоканальную рекламу некоторых ваших любимых брендов.
HubSpot есть отличная статья, в которой рассказывается о некоторых замечательных возможностях омниканального использования. От Disney до REI и Chipotle - крупные бренды во всех отраслях используют омниканальный маркетинговый комплекс.
И они делают это, потому что это работает.
Почему межканальное сотрудничество необходимо
Причина, по которой омниканальность работает так хорошо, заключается в том, что маркетинговые стратегии, лежащие в основе омниканальности, гарантируют, что все точки соприкосновения потребителя с вашим брендом синхронизированы друг с другом.
Они сплочены, чтобы предотвратить смешанные сообщения исоздать одно непрерывное путешествие.
Пользователь может заниматься своей цифровой жизнью и постоянно получать постоянные подталкивания от вашего бренда.
Когда они будут готовы, они смогут совершить покупку в наиболее удобном для них канале - будь то переход по электронной почте на веб-сайт вашей компании, нажатие на рекламное объявление в Google Shopping или использование призыва «Купить сейчас». - действие в рекламе в истории Instagram или покупка вашего продукта с полки в магазине.
Идея состоит в том, чтобы более естественно и плавно вписаться в чей-то распорядок дня, а не прерывать его.
Удержание внимания потребителей
Многоканальная маркетинговая кампания также помогаетбороться с дефицитом внимания, от которого страдает человечество в нашем перенасыщенном цифровом мире.
Хотя кампания по электронной почте может дойти до человека и вызвать интерес, он может выполнить быстрый поиск в Google, чтобы проверить цену вашего продукта по сравнению с конкурентами, отвлечься на несвязанный результат поиска и забыть, что он был заинтересован в вашем предложение для начала.
Включение платных средств массовой информации в маркетинговую кампанию позволяет вам следить за ее путешествием в Интернете и напоминать ей о вашем бренде и продукте, даже когда она отвлекается от вашего электронного маркетинга.
Инвестиции в программу адвокации и влияния могут помочь снова привлечь ее внимание, когда она позже в тот же день появится в Facebook или Instagram.
Социальное доказательство от влиятельных лиц может помочь ей вернуться на ваш сайт за покупкой.
Как начать омниканальный маркетинг для вашего бренда
Не существует отрасли, которая не выиграла бы от такой клиентоориентированной стратегии, как омниканальный маркетинг.
Поначалу это может показаться ошеломляющим, но если действовать шаг за шагом, это поможет уменьшить беспокойство.
Вот пошаговый процесс, который поможет вам разработать стратегию.
1. Для начала я бы порекомендовал составить несколько списков
Начните со всех мест, где ваш клиент может совершить конверсию.
Несколько идей для начала:
- Веб-сайт
- Интернет-магазин
- Амазонка
- Керпичный магазин
- Розничные/оптовые каналы
- Поп-ап магазин
Затем перечислите все существующие маркетинговые каналы и усилия.
Это может быть:
- Содержимое страницы
- Сообщения в блоге
- Органические социальные сети
- Почтовый маркетинг
- СМС-маркетинг
- Ретаргетинг (например, AdRoll, Criteo)
- Платная реклама (PPC и социальные сети)
- Экспериментальный/личный
- Рекомендации/отзывы (социальное доказательство)
Наконец, запишите все способы, которыми человек может совершить конверсию с помощью вашего бренда.
Это конверсионные действия, которые совершает пользователь, а не среда, в которой происходит конверсия. Возможно что-то из следующего:
- Заполнение формы на сайте
- Телефонный звонок
- Регистрация по электронной почте
- Купить в интернет-магазине
- Покупка на Amazon
- Покупка в магазине
- Оставить отзыв (на вашем сайте, в Google Мой бизнес и т. д.)
2. Когда у вас будут списки, подготовьте «карту»
Мне нравится работать с такой программой, как LucidChart, которая помогает мне визуализировать, как все работает вместе.
Для начала:
- Разделите рабочее пространство пополам горизонтальной линией.
- В верхней части рабочего пространства, высоко над линией, напишите красиво и крупно «Приобретение».
- Внизу рабочего пространства, прямо внизу, красиво и крупно напишите «Конверсия».
- Вдоль линии запишите места совершения.
У вас должно получиться что-то вроде этого:
Как только вы настроите фреймворк:
- Пересмотрите свой список существующих маркетинговых каналов и усилий.
- Запишите их все в поле «Приобретение».
- То же самое и со списком конверсий.
- Теперь нарисуйте линию от каждого элемента приобретения и конверсии до любого места конверсии (вдоль горизонтальной линии), как вам удобно.
Теперь у вас есть (сумасшедшая) карта для вашей многоканальной стратегии.
Каждое место конверсии, на которое направлены две или более стрелки привлечения, может использовать омниканальный маркетинговый подход для повышения узнаваемости и конверсий.
3. Используйте карту, чтобы построить свою стратегию
Теперь, когда у вас есть омниканальная карта, вы можете использовать ее как инструмент, помогающий определить стратегию вашей следующей маркетинговой кампании.
Предположим, цель вашей кампании - увеличить количество заполняемых форм на вашем веб-сайте.
На место конверсии «веб-сайт» влияют маркетинг по электронной почте, SMS, социальные сети и платная реклама.
Зная это, вы можете сосредоточиться на разработке маркетинговой стратегии, которая объединяет все четыре канала вместе с последовательным обменом сообщениями, когда пользователь сталкивается с каждым рекламным объявлением на своем пути к покупателю.
Ключевые вопросы, которые следует учитывать при построении стратегии:
- Сколько каналов используется для взаимодействия с пользователем?
- Когда пользователь касается каждого канала на пути к покупке?
- Настроены ли ваши сообщения на каждом канале для этой части их пути?
- Не могли бы вы добавить больше точек соприкосновения? Стоит ли что-нибудь забрать?
- Как вы отслеживаете перемещение пользователя между каналами?
После того, как вы задокументировали каналы, которые вы будете использовать, и части воронки или пути покупателя, которых затрагивает каждый канал, вы готовы приступить к реализации.
Если сомневаетесь, попробуйте
Выполнение описанных выше шагов - это всего лишь поверхностное знакомство с опытом омниканального маркетинга, но нам всем нужно с чего-то начинать!
Убедитесь, что у вас есть налаженное отслеживание, чтобы вы могли определить, что работает, а что нет.
Всегда тестируйте, проверяйте свои результаты и масштабируйтесь там, где вы видите успех.
И, как всегда, дайте нам знать, как у вас дела. Мы здесь для вас, в IMPACT Elite, и рады помочь.