Google Analytics - основной инструмент для веб-сайтов, но старая надежность уже не та, что раньше.
Большинство, если не все, предприятий регулярно используют его, чтобы понять, как работают их веб-сайты. Сегодня трафик увеличился? Сколько посетителей возвращается?
Он популярен, удобен, наполнен данными и бесплатен в использовании, но современные веб-сайты требуют большего понимания, чем то, что может получить Google Analytics.
Как бы ни была хороша платформа для бизнеса, в наши дни ее недостаточно, чтобы по-настоящему погрузиться в то, что на самом деле испытывают клиенты, когда заходят на ваш сайт.
Краткая история Google Analytics
Во-первых, важно понять, как Google Analytics стал аналитическим гигантом, которым он является сегодня.
В 1995 году Дженнифер Энистон сделала стрижку под названием «Рэйчел», Amazon продала свою первую книгу, сотовые телефоны использовались только для звонков, а компания Web Depot, занимающаяся веб-консалтингом и хостингом в Сан-Диего, был основан.
По данным Attendly, через несколько лет после основания генеральный директор и технический гуру компании Поль Мюре разрабатывал первую версию Urchin, своего аналитического программного обеспечения, когда наступил классический момент «а-ха».
Как объяснил Пол Attendly: «Один из наших крупных клиентов столкнулся с тем, что обработка результатов отслеживания веб-сайтов за один день занимала 24 часа. Мы опробовали наш новый инструмент аналитики, и обработка тех же данных заняла 15 минут».
«Именно тогда лампочка погасла - Урчин был настоящим», - добавил он.
Urchin, мягко говоря, стал хитом. Оно быстро стало стандартным аналитическим программным обеспечением для тысяч веб-сайтов.
Перенесемся в 2004 год и на торговую выставку. Представители Google обратились к команде Urchin, и, прежде чем они узнали об этом, предложение было уже на столе, и переговоры уже начались.
К 2005 году программное обеспечение Urchin on Demand было приобретено Google, и в результате этого приобретения родился Google Analytics.
За первую неделю работы Google Analytics было создано 100 000 новых учетных записей, а к десятому юбилею в 2015 году ею воспользовались от 30 до 50 миллионов веб-сайтов. !
Давайте посмотрим, почему.
Хорошее: чем Google Analytics поможет вам
Если оставить в стороне историю, Google Analytics - это дедушка аналитики. Это настоящий гигант информации.
Во многих отношениях погружение в Google Analytics похоже на то, как Скрудж МакДак ныряет в свое хранилище денег.
через GIPHY
Так много информации! Например, с помощью Google Analytics вы можете:
- Создание собственных отчетов
- Интеграция с другими инструментами (например, Lucky Orange!)
- Показывать данные о трафике в реальном времени
- Поймите, откуда пришел ваш трафик
- Рангуйте свои страницы по популярности
- Отслеживание кампаний
- Экспорт в Excel
Это не только мощный инструмент, но и то, что все больше людей, особенно тех, кто работает в агентстве цифрового маркетинга, должны научиться использовать. Мегалитик выразился лучше всех:
“В цифровом агентстве веб-аналитика - это работа каждого, осознают они это или нет. [] Это необходимо вам для получения собственной информации, а также для того, чтобы помочь клиентам понять свои данные и то, как они применимы к их бизнесу»
Как Google Analytics может помочь агентствам? У Search Engine Land есть отличный список из семи отчетов, которые должен знать каждый маркетолог:
Отчет |
Почему |
| Мобильная производительность | Мобильность имеет значение, и вы это знаете. В четвертом квартале 2017 года 24% всех долларов цифровой электронной коммерции было потрачено через мобильные устройства. Понимание того, как сайт клиента работает на маленьком экране мобильного телефона, имеет решающее значение. |
| Привлечение трафика | Этот отчет, скорее всего, станет вашим первым шагом в создании отчетов. В конце концов, вы хотите знать, работает ли стратегия SEO или кампания PPC. Привлечение трафика предоставит вам информацию об источниках трафика и источниках перехода. |
| Эффективность контента |
Вам придется немного больше разбираться в Google Analytics, чтобы настроить этот отчет, но он отслеживает входы, просмотры страниц, отказы и достижения целей. Нажмите здесь, чтобы узнать больше от Авинаша Кошика, автора книги «Веб-аналитика 2.0». |
| Анализ ключевых слов | Google шифрует данные поиска с 2012 года, на которые приходится около 80% органических данных ключевых слов. Однако многого можно добиться, отслеживая незашифрованные ключевые слова. |
| Новые и вернувшиеся посетители | Вы, наверное, уже знаете, что в наши дни недостаточно генерировать трафик. Новые посетители важны, но также необходимо посмотреть, какой процент посетителей возвращается на сайт вашего клиента. Возвращающиеся посетители - это хорошо. |
| Целевые страницы | Используйте этот отчет, чтобы узнать, на какие страницы попадают посетители вашего клиента при первом посещении веб-сайта. Если в отчете показаны более высокие показатели отказов на определенных веб-страницах, используйте эту информацию, чтобы сделать эти веб-страницы более привлекательными. |
| Показатель отказов и показатель выхода | Сравните показатель отказов (процент посетителей, которые не предприняли никаких действий после просмотра всего одной веб-страницы) с показателем выхода (процент посетителей, просмотревших более 2 страниц веб-сайта перед уходом), чтобы выявить проблемы с UX или найдите страницы с меньшей вовлеченностью. |
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Search Engine Land.
Даже если у вас нет отчета, который нужно подготовить для клиента, вы все равно можете использовать Google Analytics, чтобы ответить себе на такие вопросы, как:
- Сколько людей посещает мой сайт?
- Какие сайты отправляют трафик на мой сайт?
- Какой контент/веб-страницы нравятся моим посетителям больше всего?
Нажмите здесь, чтобы просмотреть руководство для начинающих по Google Analytics от Moz.
Ни для кого не является шоком тот факт, что Google Analytics является неотъемлемой частью веб-сайтов всех форм, размеров и ниш, но это не значит, что он должен быть единственным инструментом в вашем цифровом наборе инструментов.
Плохое: что Google Analytics вам не поможет
Google Analytics превосходно показывает начало и конец пути посетителя, но середина становится немного размытой.
Конечно, он может сказать вам, сколько людей посетило ваш сайт, откуда они ушли, и даже сказать, какие кампании были наиболее успешными.
Это вся полезная информация, но она не объясняет, почему посетители делают то, что делают.
Многие люди используют Google Analytics, чтобы попытаться это выяснить.
Да, если у одной страницы высокий процент выходов, можно предположить, что с этой страницей что-то не так, но что? Опять же, возможно, вы изолировали проблемную страницу, но впереди еще много работы.
Это был ваш призыв к действию? Был ли это ваш не очень «мобильный» дизайн? У вас только что была битая ссылка? Они искали контактную информацию?
Дело в том, что вы не можете с абсолютной уверенностью знать, была ли какая-либо из этих проблем основной причиной более высокого уровня выхода с помощью Google Analytics.
Например: допустим, вы живете в этом прекрасном маленьком жилище по адресу 742 Evergreen Terrace в Спрингфилде.
Фото: Эндрю Делонг
Вы устраиваете день открытых дверей и хотите знать, чем на самом деле там занимаются люди.
Итак, вы ставите человека у каждой двери, чтобы считать посетителей. Сделав это, как и Google Analytics, вы примерно узнаете, сколько людей вошло в дверь, сколько перешло в другую комнату, сколько поднялось наверх и т. д. Он даже может указать вам самые популярные комнаты.
К сожалению, он не сможет вам сказать:
- Что сделало ваши комнаты популярными;
- Какая комната была случайно заперта и в нее невозможно попасть; или
- Если посетители избегали заходить в гостиную, потому что на ковре были собачьи какашки.
Он не может дать вам подробного контекста или объяснения того, почему посетители сделали то, что они сделали, или конкретно, что они делали.
Теперь предположим, что вместо этого вы использовали такой инструмент, как Lucky Orange.
Вместо того, чтобы человек у дверей считал приходящих и уходящих посетителей, теперь в каждой комнате будут камеры видеонаблюдения, передающие видео в реальном времени непосредственно вам.
Вы увидите все - куда прикасались посетители, сколько попыток открыть закрытую дверь и какие зоны гостиной пользовались наибольшей популярностью.
Кроме того, если вы увидите, что кто-то пытается что-то найти (скажем, ванную), вы сможете поговорить с этим посетителем, чтобы точно узнать, что он ищет, и привести его прямо в нужную комнату, прежде чем он покинет вашу комнату. дом.
Хорошо, мир веб-сайтов не такой уютный, как дом Симпсонов. Это отличная иллюстрация того, почему Google Analytics недостаточно.
Для веб-сайта - вашего собственного или клиентского - вам нужно знать больше, чем просто цифры и диаграммы.
Это нечто большее. Мы поговорим об этом подробнее чуть позже.
Ужасное недостающее звено
Послушайте, я ничего не имею против Google Analytics. Это популярный инструмент не зря: слишком многие бренды совершают ошибку, используя только Google Analytics.
Во-первых, это не совсем «бесплатно».
IRIS Hearn из IMPACT раскрыла «бесплатный» сервис Google Analytics в превосходной статье здесь. Что касается бесплатной версии, Google Analytics подойдет малым предприятиям, которые не хотят платить ежемесячную плату.
Однако те, кому нужны более продвинутые функции или возможность делать больше, должны быть готовы заплатить (я имею в виду заплатить больше).
Лицензия на Google Analytics 360 будет стоить примерно 150 000 долларов США в год.
Ой.
Вы получаете множество дополнительных привилегий, таких как экстренная круглосуточная поддержка и рекомендации по технологиям, но с ценой в 150 000 долларов это все еще сложно проглотить.
Однако в мгновение ока вы упустите преимущество Google Analytics 360: отчеты без выборки.
Выборка – это именно то, на что это похоже: вместо предоставления полного набора данных данные агрегируются и доставляются в виде небольшого самородка меньшего размера.
Это даже не уникально для веб-аналитики. Если вас когда-либо приглашали принять участие в исследовании или политическом опросе, вы входили в число участников выборки.
Для веб-сайтов бесплатная версия Google Analytics сообщает об выборке или проценте от общего трафика, а не обо всем трафике. Допустим, на вашем сайте было 5 миллионов сеансов за выбранный период времени. Вместо того, чтобы показывать вам 100 % этих сеансов, Google Analytics показывает 400 000 сеансов или 8 % от общего числа.
В этой статье о Supermetrics Рубен Угарте обсудил одну из наиболее очевидных проблем - в конечном итоге вы можете сделать поспешные выводы.
Да, выборка дала более быстрый ответ, но вам все равно не хватает 92% данных, необходимых для принятия обоснованного решения.
В "dynamic-heatmap-comp">alt=
Вы также можете сегментировать динамическую тепловую карту, чтобы отображать только трафик Facebook или трафик PPC, чтобы изолировать проблемы с вашей кампанией или целевой страницей:
Настраивая «сегменты» для фильтрации ваших данных, вы можете видеть, как трафик мгновенно попадает в фильтр. Вы можете обнаружить, что трафик Facebook, как правило, предпочитает оставаться только в верхней части экрана, в то время как прямой трафик с большей вероятностью прокручивается вниз.
Затем вы можете просмотреть записи посетителей, чтобы увидеть, что именно происходит до и после того, как они нажали на конкретный призыв к действию.
Соедините это понимание с воронкой конверсии, и внезапно у вас появится новый способ взглянуть на вас или посетителей ваших клиентов и на то, как они на самом деле взаимодействуют.
Поскольку ничего не выбрано, вы получаете полное представление обо всех взаимодействиях и понимаете, где (и почему) они ушли.
2. Они могут общаться с посетителями
Google Analytics не обязательно сможет сказать вам, какой посетитель на веб-сайте вашего клиента сейчас испытывает трудности, но такие инструменты, как Lucky Orange, могут.
Например, проверка записей посетителей в реальном времени позволит вам легко увидеть, как кто-то взаимодействует прямо сейчас на вашем веб-сайте или на веб-сайте клиента.
Затем вы можете «попросить пообщаться», чтобы открыть чат и не дать посетителям уйти в режиме реального времени, направляя их на нужную страницу продукта или информацию.
Вы также можете пойти дальше, создав опрос, который позволит посетителям высказать свое мнение о настроениях посетителей, выяснить, что их сводит с ума, определить, что на самом деле думают посетители, и даже привлечь потенциальных клиентов.
3. Получите объективную обратную связь
Как бы нам ни хотелось думать, что данные Google Analytics абсолютны, это не так. Мы уже говорили о выборке данных, но есть еще один аспект, который может навредить веб-сайтам - предвзятое представление данных Google Analytics.
Возможно, маркетологи или дизайнеры неправильно интерпретируют Google Analytics, в других случаях мы искажаем данные, чтобы оправдать наши собственные предвзятые ожидания. Какой бы ни была причина, игнорирование проблем с производительностью может только навредить брендам, не давая им понять, что работает, а что нет.
Ответ кроется в понимании оптимизации конверсии, которым невозможно манипулировать или неверно истолковывать.
В качестве примера возьмем TaylorMade, одного из ведущих производителей товаров и аксессуаров для гольфа. Несмотря на то, что миллионы людей ежемесячно посещают сайт TaylorMade.com, чтобы получить новейшие продукты, советы и новости гольфа, команда дизайнеров TaylorMade испытывает трудности.
Они слишком поздно обнаружили проблемы и стали реагировать на них. После некоторых раздумий команда использовала динамические тепловые карты Lucky Orange, чтобы точно увидеть, где посетители нажимали на веб-сайт до и после реализации дизайна.
Клики не лгут. Записи нельзя скрутить.
Независимо от того, были ли изменения эффективными, динамические тепловые карты и записи быстро покажут, что вместо этого делают посетители.
Может быть, дело даже не в ваших изменениях. Была ли ошибка в поле формы сбить их с толку? Может быть, они не хотят, чтобы с ними связывались по телефону?
Запустите аналитику форм, чтобы увидеть, есть ли что-то не так с вашими формами, что может отпугивать посетителей.
Добавленный бонус: вам не нужно тратить 150 000 долларов
Внимание: впереди бесстыдный штекер.
Если вы хотите заплатить 150 000 долларов за Google Analytics 360, обязательно сделайте это, но есть более дешевые методы, которые могут показать вам более динамичные данные, такие как Lucky Orange, стоимость которых начинается всего с 10 долларов. в месяц.
Это не только более экономично, но и Lucky Orange интегрируется с HubSpot. При интеграции с HubSpot записи, динамические тепловые карты и журналы чатов автоматически загружаются непосредственно для каждого контакта.
И, в довершение всего, у нас также есть интеграция с Adobe DTM, Magento, Shopify, Unbounce и множеством других опций.
Итог
Google Analytics входит в ваш цифровой набор инструментов, но не должен быть единственным инструментом, используемым на вашем веб-сайте или веб-сайтах ваших клиентов.
Информация об оптимизации конверсий с помощью таких инструментов, как Lucky Orange, используемая в сочетании с такими инструментами обработки данных, как Google Analytics, может открыть новые возможности для улучшения конверсий, произвести впечатление на клиентов и сделать цифровой мир лучше для всех.