Недавно Drift анонсировала совершенно новую продуктовую вертикаль, которая очень воодушевила множество специалистов по цифровым продажам и маркетингу -Drift Video.
Чтобы узнать, что это такое, почему это так важно, а также понять, что это значит для компаний, которые используют видео (или планируют это делать) как часть своих стратегий цифровых продаж и маркетинга, я обратился к нашим эксперты по видео, директор IMPACT по внутреннему обучению и цифровой стратегии Зак Баснер и консультант по продажам и маркетингу видео IMPACT Уилл Шульц.
ME: Итак, какие главные новости о Drift? Что происходит?
ZACH:Главная новость заключается в том, что Drift вошел в видеоигру «один на один». Они приобрели небольшую компанию по индивидуальному видеопросмотру и добавили ее в свои услуги. Причина, по которой это важно, заключается в том, что он отличается от других поставщиков видео «один на один» тем, что позволяет общаться в реальном времени во время воспроизведения или после воспроизведения.
Таким образом, вы можете сразу начать разговор с кем-то, кто посмотрел это личное видео, вместо того, чтобы прикладывать дополнительные усилия, чтобы отправить электронное письмо и т. д.
Я: Хорошо, давайте вернемся на минутку. Допустим, я руководитель компании, которая еще совсем не знакома с использованием видео для цифровых продаж и маркетинга. Почему персонализированное видео так важно для бизнеса?
WILL: Ну, мы могли бы провести весь день, обсуждая варианты использования индивидуального видео – особенно видео один на один в процессе продаж – но Я думаю, есть один пример, который действительно иллюстрирует его силу.
Коммерческое электронное письмо, отправленное с персонализированным личным видео, с вероятностью в четыре раза будет прочитано и фактически конвертировано постфактум.
Многие компании понимают это и включают видео в свои цифровые продажи и маркетинг. Это означает, что сейчас мы находимся в разгаре гонки вооружений, когда технологические платформы пытаются создать решения, в которых видео все более и более органично интегрируется в веб-сайты компании и общее качество обслуживания клиентов.
Однако интересно то, что Drift пришел из совершенно другого мира, чем Vidyard - относительный новичок на сцене видеохостинга (по сравнению с Wistia), который сделал себе громкое имя с помощью Vidyard GoVideo, бесплатного приложения. индивидуальное персонализированное видеорешение.
Drift пришел из мира живого чата (онлайн-чат на веб-сайтах людей) и с точки зрения разговорного маркетинга.
Вот что делает это таким интересным. Теперь, пока вы ведете чат на своем веб-сайте, вы также можете отправлять людям видео в этом чате.
ME: В чем, по вашему мнению, ценность того, что Drift внесет персонализированное видео в экосистему живого чата? И как это поможет нашим отделам продаж?
ZACH:Этот ход Дрифта подтверждает тот факт, что видео как инструмент коммуникации – это хорошо, у видео есть преимущества, которых нет у письменного слова. Таким образом, тот факт, что компания, занимающаяся онлайн-чатом, входит в сферу видео и внедряет ее в другие продукты, только усиливает важность видеть, слышать и знать кого-то до того, как вы начнете с ним вести дела.
УИЛЛ: Я согласен с Заком. Я думаю, что когда люди видят Vidyard GoVideo, они сразу же думают: «О, с этим мне очень-очень легко найти потенциальных клиентов, и я могу обратиться к большему количеству людей более персонализированным, человеческим способом».
Этот шаг Drift с Drift Video помогает людям понять масштабы того, как видео может быть внедрено в весь путь покупателя, а не только в рамках поиска новых потенциальных клиентов. Вы даже можете использовать решение в стиле Drift Video для поддержки клиентов. Компании должны захотеть эффективно использовать персонализированное взаимодействие людей с видео на протяжении всего пути к покупке, до самого конца - и даже для постоянного обслуживания и поддержки существующих клиентов.
ME: Итак, скажем, я тот бизнесмен, который сейчас воодушевлен перспективой того, что возможно с Drift Video, но я не знаю, с чего начать? Что мне нужно знать прямо сейчас об этой новости и этом продукте для себя?
ZACH: Во-первых, вам нужно посмотреть, как вы, возможно, уже используете индивидуальное видео, и спросить себя: «Хорошо ли мы делаем свою работу, уже общаясь с потенциальных клиентов, пока они смотрят само видео?" Если у вас дела обстоят не так хорошо, у вас могут возникнуть более серьезные проблемы.
Далее вам нужно понять, что же на самом деле здесь предлагается. Единственное различие между Drift Video и другими уже существующими решениями для персонализации видео один на один (Vidyard GoVideo и Wistia Soapbox) заключается в том, что теперь вы можете вести чат в реальном времени на странице обмена этим видео один на один..
Итак, пока потенциальный клиент или кто-то еще смотрит видео, вы можете вызвать уведомление со словами: «Привет, Лиз. Есть вопросы по поводу того, о чем я здесь говорю?» Я могу сразу начать разговор.
Без этой новой возможности им (или вам) придется сделать дополнительный шаг, чтобы инициировать дальнейшее общение. Вы не продолжаете разговор. Этот потенциальный клиент все еще должен вернуться к электронному письму и написать вам ответ. Или, если они технологически продвинуты, пришлю вам еще одно видео.
Однако благодаря такой бесшовной интеграции с живым чатом вы можете просто продолжать развивать этот разговор и продвигаться вперед, не добавляя к нему дополнительных шагов.
УИЛЛ: Точно. Если вы уже используете личное видео в электронных письмах и видите, что эти видео просматривают, но скорость отклика, которую вы ищете, еще не достигнута, это может быть хорошим, даже более после этого бесшовный способ заставить людей взаимодействовать с вами через эти видео.
Я: А что, если я еще не использую персонализированное видео один на один в качестве бизнеса?
ZACH:Проще говоря, вам нужно это выучить инемедленно начать использовать.
Любая команда продаж, которая приходит к нам, сталкивается с тремя одинаковыми проблемами. Все говорят одно и то же: «Мои электронные письма не открывают», «Потенциальные клиенты не отвечают на мои электронные письма» и «Они не назначают последующие встречи».
Персонализированное видео «один на один» радикально повышает открываемость просто за счет наличия слова «ВИДЕО» в строке темы. На самом деле нет точных данных о том, почему это так, но есть точные данные, которые показывают, что наличие видео в электронном письме увеличит количество ответов,и увеличит количество последующих звонков.
ME: А как насчет тех, у кого уже есть такое решение, как Vidyard GoVideo? Стоит ли им переключаться?
ЗАК: Нет, не должны. Особенно, если они используют Vidyard GoVideo и особенно, если они используют интеграцию HubSpot Video.
Drift и Wistia Soapbox плохо интегрируются с CRM. Например, с Wistia Soapbox вам все равно придется записать видео, скопировать ссылку, вставить ее в электронное письмо, и тогда все это не перенесется в CRM.
С Vidyard GoVideo у вас по-прежнему есть вся эта аналитика, все это, а также все те показатели и идеи, которые вам нужны, чтобы иметь отличный журнал ваших потенциальных клиентов. Вы не получите их ни с чем, кроме Vidyard GoVideo.
Кроме того, Drift уже интегрируется с продуктом Vidyard GoVideo.
Я: Итак, вы говорите, что это «гонка вооружений». Это одна из тех вещей, в которых Drift внедряется первым, но будет очень интересно посмотреть, как на этот момент отреагируют другие игроки
ЗАК: Да.
УИЛЛ: Абсолютно. Это не последний раз, когда мы видим подобное объявление.