Я удивлен количеством мобильных маркетологов, которые не используют глубокие ссылки должным образом или вообще не используют их. Глубокие ссылки - это средство улучшения пользовательского опыта, обеспечивающее персонализацию и увеличение конверсий. В высококонкурентном мире мобильных приложений ни один маркетолог или издатель не может позволить себе упустить из виду эти преимущества.
Как работают глубокие ссылки, может оказаться технически сложным. Хотя важно иметь общее представление о его функциональности, еще важнее понять, почему это важно и как вы можете использовать их для улучшения производительности вашего приложения.
Глубокие ссылки и пользовательский опыт
Ссылка на контент - это очень конкретный URL-адрес, который направляет пользователей на определенную страницу веб-сайта или в точное местоположение в приложении. Приложения ведут себя не так, как браузеры. Если пользователи хотят перейти на определенную страницу веб-сайта, они могут просто ввести этот адрес в браузер. Вот почему вы не слышите о глубоких ссылках в контексте настольных компьютеров. Однако приложения должны быть настроены правильно, чтобы гарантировать, что когда пользователи щелкнут ссылку, она приведет их в нужное место в приложении.
Глубокие ссылки особенно важны для мобильных устройств, поскольку мобильная среда фрагментирована. Менее чем за минуту пользователь может перейти от электронной почты к мобильному Интернету, к приложению, к текстовому сообщению и обратно. Пользователи мобильных устройств ожидают, что этот опыт будет таким же простым, как и на настольных компьютерах, где они редко сталкиваются с неработающими ссылками или неправильными поворотами. Если что-то пойдет не так, мобильный пользователь уйдет и, скорее всего, не вернется.
Как маркетологи, мы прилагаем все усилия, чтобы убедить людей устанавливать и использовать наши приложения. Исследование comScore показывает, что, хотя потребители тратят 57 процентов своего времени на использование цифровых медиа в мобильных приложениях, заставить их загружать новые приложения сложно.
Тогда возникает задача поддерживать их интерес. Менее 25 процентов людей вернутся в приложение после того, как загрузят его и воспользуются им один раз, показало исследование, проведенное в 2016 году Braze (тогда Appboy).
При таких высоких ставках нет права на ошибку. Глубокие ссылки - это способ соединить все мобильные точки, чтобы пользователи могли работать с ними более гибко.
Не упускайте из виду отложенные глубокие ссылки
Одна из распространенных ошибок мобильных маркетологов - это игнорирование отложенных диплинков, что не совсем то же самое, что диплинкинг. Оба они приводят к одному и тому же конечному результату, но отложенные глубокие ссылки должны идти в обход. Это вступает в силу, когда у пользователя еще не установлено целевое приложение.
Предположим, бренд электронной коммерции размещает в мобильной сети рекламный баннер со скидкой 20 процентов на первую покупку. Когда пользователи нажимают на это объявление, они ожидают, что будут перенаправлены на соответствующую страницу, на которой написано что-то вроде: «Поздравляем! Вот ваш уникальный промокод на скидку 20%. Теперь приступайте к покупкам.»
Если у пользователей уже установлено приложение до того, как они нажмут на объявление, глубокие ссылки гарантируют, что они попадут в соответствующий пункт назначения в приложении. Для пользователей, у которых еще нет приложения, маркетологам необходимо использовать отложенные глубокие ссылки, чтобы направить их сначала в магазин приложений для установки приложения, а затем на соответствующую страницу в приложении, когда они откроют его в первый раз.
Без отложенных глубоких ссылок пользователь, загружающий приложение после нажатия на рекламу, запустит приложение и увидит домашнюю страницу, а не соответствующую рекламную акцию. Шансы на то, что они вернутся и попытаются активировать промокод, невелики. Скорее всего, они покинут приложение и не вернутся.
Ссылки на контент - единственный способ направить пользователей прямо к месту продажи после того, как они уже стали пользователем приложения. Глубокие ссылки и отложенные глубокие ссылки также имеют решающее значение для стратегии персонализации маркетолога.
Эти технологии позволяют информации пользователя проходить через процесс установки приложения, позволяя издателям приложений доставлять специальное приветственное сообщение или какой-либо другой персонализированный опыт. Кроме того, они помогают унифицировать взаимодействие в среде, где люди переходят с электронной почты на мобильные устройства в ответ на предложения.
Чтобы проиллюстрировать, как вы можете использовать диплинкинг и отложенный диплинкинг для улучшения вашего маркетинга, давайте подробно рассмотрим четыре конкретных варианта использования.
1. От мобильного Интернета к приложению
Маркетологи и издатели обычно используют глубокие ссылки, чтобы перенаправить пользователей из мобильного Интернета в свои приложения, как я уже упоминал, когда объяснял отложенные глубокие ссылки.
2. Социальные сети
Маркетологи или издатели мобильных приложений могут разместить ссылку на контент своего приложения в социальных сетях, например Facebook или Snapchat. При правильном подходе к глубоким ссылкам и отложенным глубоким ссылкам этот единственный URL-адрес приведет пользователя к соответствующему месту в приложении, независимо от того, установили ли они его уже или ему нужно сначала посетить магазин приложений, чтобы загрузить его.
3. Электронная почта
Традиционные поставщики услуг электронной почты (ESP) позволяют отслеживать клики по ссылкам, но они не всегда имеют возможность направить пользователя в определенное место в приложении или в магазин приложений. Маркетологи могут создавать URL-адреса глубоких ссылок программно или вручную и размещать их в электронном письме, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
4. СМС и рефералы
Передовые технологии глубоких ссылок позволяют маркетологам создавать короткие URL-адреса в приложении, которые позволяют пользователям делиться приложением или информацией о реферальной программе через SMS. Когда пользователь нажимает «Поделиться», маркетологи могут использовать API глубоких ссылок, чтобы создать короткую ссылку и наполнить ее необходимыми им данными, например промокодами, строками контента или даже именем реферера и идентификатором пользователя.
Когда получатели нажимают на ссылку, они мгновенно перенаправляются в нужное место в приложении, даже если им сначала придется посетить магазин приложений, чтобы загрузить его.
Понимание взаимосвязи между диплинкингом и атрибуцией
Атрибуция и глубокие ссылки являются ключом к росту маркетолога приложений. Это связано с тем, что ваши усилия по перформанс-маркетингу могут окупиться только в том случае, если вы (а) знаете, какие источники способствуют вашему росту, а какие нет, и (б) гарантируете, что ваши пользователи получат не что иное, как превосходное первое впечатление о вашем приложении. через диплинкинг.
Маркетологов иногда сбивает с толку взаимосвязь между глубокими ссылками и атрибуцией. Диплинкинг опирается на данные атрибуции для правильной маршрутизации пользователя. Вот почему никогда не следует работать с двумя разными поставщиками для атрибуции и диплинкинга - потому что технологии должны работать вместе. Работа с одним поставщиком упростит ваш процесс, сократит техническую задолженность, сэкономит деньги и обеспечит единообразие отчетности.
Давайте рассмотрим следующий пример, чтобы проиллюстрировать этот момент: пользователь нажимает на объявление или ссылку. На их устройстве есть отпечатки пальцев, то есть браузер записывает некоторую идентифицирующую информацию об устройстве, чтобы позже он мог правильно «узнать» пользователя. Затем ссылка перенаправляет пользователя в магазин приложений, где он или она может установить и открыть приложение.
Как только пользователь открывает приложение, все поставщики атрибуции и глубоких ссылок работают одинаково. Пользователю сопоставляется отпечаток пальца, созданный до установки приложения. Этот отпечаток обычно включает в себя комбинацию IP-адреса устройства, размера телефона, размера экрана и версии ОС. Затем поставщик отправляет приложению данные атрибуции, такие как ссылающаяся кампания, медиа-источник и URL-адрес.
Мобильные маркетологи сталкиваются со многими проблемами: от оттока клиентов до удалений и отсутствия вовлеченности. Глубокие ссылки позволяют нам обеспечить тот уровень комфорта, которого ожидают пользователи. Стоит разобраться с любой путаницей и заблуждениями, чтобы вы могли раскрыть преимущества глубоких ссылок.