За прошедшие годы мы узнали, что информация поступает к нам разными путями. Раньше контент распространялся через гораздо более традиционные средства, такие как радио, телевидение, прямая почтовая рассылка и газеты. Эти средства позволили увеличить время планирования, создания и реализации того, что мы хотели сказать, чтобы побудить потребителя действовать в нашу пользу. Теперь, когда мы расширились до онлайнового, цифрового и социального пространств, некогда эра массовой коммуникации, когда сообщения передавались в одном направлении, перешла к быстрому двустороннему общению в реальном времени. Я ребенок «поколения микроволновых печей», а это значит, что получать вещи «по требованию» стало частью моих жизненных ожиданий. Я не одинок в этом; потребители повсюду меняются в своей потребности в мгновенном удовлетворении того, как и когда они получают информацию. Эта «потребность в скорости» определяет скорость создания информации, которая с каждым днем кажется все более быстрой и реальной. По мере того, как наше «всегда доступное» общество продолжает развиваться, социальный контент по запросу, позволяющий быстро и эффективно связать наши идеи с другими, станет ставкой в наших ожиданиях как людей.
Но «по запросу» - это инь для ян общения. По запросу сейчас, это быстро и всегда доступно. Общение требует времени. Это повторяющееся, аморфное упражнение, которое постоянно меняется вместе с людьми, которые в нем участвуют. Самая большая проблема в нашей потребности в контенте в реальном времени - это поддержание стандарта качества и подлинности, которого мы придерживались бы, когда у нас была роскошь более длительных сроков выполнения. Так что, возможно, настало время создать некоторые барьеры вокруг того, как быстро социализировать контент, чтобы удовлетворить спрос, не жертвуя нашими высокими ожиданиями.
В 1982 году Ричард Морленд и Джон Левин создали модель групповой социализации, основанную на фазах, чтобы объяснить, как люди переходят в группу. Я считаю, что те же этапы применимы к нашей новой культуре «Социализация по требованию». Я адаптировал их этапы ниже, чтобы помочь усовершенствовать наш подход к нашим все более динамичным маркетинговым усилиям:
Стадия 1: Исследование Как люди, мы несем в себе желание открывать и искать новые вещи. Будь то бренды или отдельные лица, важно, чтобы мы сначала слушали и понимали, что говорят люди. Когда мы понимаем проблемы, потребности и желания наших клиентов и потенциальных клиентов, мы можем лучше управлять нашим маркетингом в режиме реального времени.
Стадия 2: Социализация Киноиндустрия известна тем, что делится своими фильмами с небольшой аудиторией, прежде чем они будут выпущены. Когда они впервые общаются, тестовой аудитории показывают разные сцены, а иногда и разные концовки, чтобы наблюдать за их реакцией. То же самое верно и для социальных кампаний в более быстром масштабе; общайтесь, спрашивайте отзывы и применяйте правила импровизации, чтобы сделать что-то лучше. Мудрость толпы может помочь сформировать блеск.
Этап 3: Поддержание Все, чему мы научились в общении, должно помочь нам быстро реагировать и быть в состоянии заранее определить следующие шаги. Социализации контента недостаточно, это то, что происходит после того, как вы слышите ответ, который помогает вам переопределить, как в конечном итоге достичь желаемого результата.
Этап 4: Ресоциализация Твиты, блоги, вебинары и вообще большинство контента имеют более длительный срок хранения, чем мы думаем. Книги были написаны путем объединения контента и построения сюжетной линии из всей прошлой тяжелой работы, которую вы собрали вместе. Возвращаясь к приведенному выше примеру киноиндустрии, иногда фильмы перевыпускают годы спустя с новыми сценами и улучшенными медиа, давая зрителям что-то новое, чего можно с нетерпением ждать. Всегда есть новая аудитория, которой может понадобиться ваш контент, если он будет правильно переупакован.
Стадия 5: Воспоминание В итоге все циклично. Если вы не потратите время на то, чтобы подумать о результатах того, как вы это сделали, социализация по требованию никогда не будет актуальной, когда вы в следующий раз выйдете на рынок. Оглядывайтесь назад, слушайте и учитесь, чтобы в следующий раз стать умнее. Вот в чем дело.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Люди формируются под влиянием общества. Когда вы хорошо знаете свою аудиторию, вы можете быстро публиковать информацию, собирать отзывы, повторять при необходимости и продолжать цикл. Недостаточно идти в ногу с нашей культурой доставки по требованию, если вы не доставляете им удовольствия на протяжении всего пути - в режиме реального времени, снова, и снова, и снова.
Избранное изображение предоставлено www.hypebot.com