Как люди, мы привыкли присоединяться к сообществам в физическом мире. Мы тренируем детские спортивные команды. Мы ходим на конференции, у нас есть коллеги. Мы состоим в книжных клубах и некоммерческих группах, стремящихся узнать что-то новое или сделать наш мир лучше. Даже наши собственные семьи представляют собой небольшие сообщества.
У большинства из нас есть онлайн-сообщества. У нас есть аккаунты в Facebook, аккаунты в Twitter и мы смотрим YouTube. Мы просматриваем популярные сайты в Интернете, у нас есть любимые источники новостей и ресурсы, которые делают нас более информированными и эффективными. Сообщество повсюду.
Развитие любого сообщества расширяет возможности отдельных лиц и групп людей, обеспечивая связь, разнообразие, новые навыки и чувство удовольствия. Постоянными являются общая повестка дня и чувство принадлежности. Отмена этой программы - это когда сообщества начинают рассеиваться, а отдельные люди создают разногласия. Когда мы чувствуем, что нас не принимают, не приглашают и не вносят вклад в наши сообщества, наше желание принадлежать к этому сообществу уменьшается.
Сущность любого сообщества состоит в лидере, обычно это тот, кто стремится помочь в распространении этого опыта с помощью идейного лидерства или в качестве хранителя знаний посредством уникального опыта. Работа лидера сообщества состоит в том, чтобы убедиться, что все услышаны, приглашены и вынуждены принадлежать.
Иногда людей просто нужно спросить.
Давайте возьмем Леди Гагу в качестве примера умного построения сообщества. Хотя у нее миллионы поклонников в ее сообществе «маленьких монстров», она взаимодействует лишь с небольшим процентом ультраактивных и влиятельных людей, которых приглашают присоединиться к частному подсообществу. Она знает, что было бы невозможно и нецелесообразно взаимодействовать со всеми. Но она знает, что ее суперфанат «маленькие монстры» пойдет на все, чтобы создать контент, иллюстрации и мемы о суперзвезде. Если они делают что-то экстраординарное, Леди Гага занимается с ними один на один. Она научилась вознаграждать лучших участников своего сообщества взаимодействием - тем, чего они хотят, - и она вознаграждается контентом, созданным ее сообществом, произведениями искусства, которые продаются на таких вещах, как футболки, продаваемые на концертах, чего она и хочет - сильное, активное, лояльное и страстное сообщество последователей. Выигрыш/выигрыш!
Общественное строительство - это искусство, которое быстро развивается. Теперь мы видим их сегментированными как «круги дружбы», «круги по интересам» и «деловые круги». Но мы будем видеть все больше и больше сегментированных нишевых групп с конкретными способами внесения наших идей в более тонкие области интересов. Facebook уже движется в этом направлении с приобретением Instagram, а недавно и What'sApp. Они покупают нишевые сообщества по интересам, которые привлекают определенную аудиторию (например, Instagram и их ценное миллениальное сообщество). По мере того как все больше таких нишевых игроков становятся частью вселенной Facebook, люди, общающиеся на их «материнской» платформе, могут исчезнуть навсегда. Возможно, со временем Facebook станет настолько интегрированным в такое множество отдельных нишевых сред приложений, что огромная социальная сеть, которую мы знаем сегодня, станет неактуальной. Это будет «выигрыш/выигрыш» для Facebook как бренда, который по-прежнему будет владеть своей огромной вселенной сообщества, но предоставит ценные «галактики» общих интересов для небольших сообществ, чтобы они могли более свободно делиться и взаимодействовать с другими людьми, представляющими общий интерес. Следите за их приобретениями - через 5 лет мы будем использовать Facebook в этих приложениях.
Мы также увидим, как эта эволюция распространится на бизнес-приложения, где люди внутри брендов смогут общаться со своей аудиторией таким образом, чтобы обслуживать, продавать и продавать в более интимном, индивидуальном, личном пространстве.
Шеринговая экономика (подробнее об этом в моем интервью с Джеремайей Оуянгом здесь) переносит наши социальные сообщества в физический мир. Uber, мой любимый сервис для черных автомобилей, заполняет этот пробел своим простым в использовании приложением и рейтинговой системой как для водителей, так и для пассажиров. Но представьте в будущем, как интеграция вашего социального поведения и личных данных может сделать наш физический мир более уникальным и доступным для всех? Например, что, если данные, которые Uber собирает о вас в своем приложении (местоположение, пункт назначения, опыт в автомобиле, предпочтения бренда воды), могут быть интегрированы с информацией третьих лиц, такой как ваша программа вознаграждений авиакомпаний или предпочтения в отношении покупок? Что, если бы эта информация могла беспрепятственно передаваться в систему регистрации отеля в фоновом режиме, в тот момент, когда вас высаживают у входа? Когда вы будете входить в отель, эта информация появится на экране, и вас поприветствует служащий на стойке регистрации, который также в цифровом виде начислит вам баллы за поощрение постоянных клиентов и за считанные секунды закажет в номер вашу любимую воду - и все это без вы меняете свое поведение в физическом мире. mindblown Вот к чему все идет, и сообщество лежит в основе всего этого.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Будущее за сохранением сильных интегрированных нишевых сообществ. Крайне важно, чтобы опыт был связан с сообществом общих интересов. Это поддерживает обсуждение и позволяет сообществу продолжать поддерживать, адаптироваться и развиваться в гармонии, как в сети, так и в автономном режиме.