Раньше маркетинг делился на две категории; бизнес-бизнес (B2B) или бизнес-потребитель (B2C). Это было сделано (я предполагаю) для разделения специальностей, аудиторий и сегментов, чтобы более четко ориентироваться на группы людей, которые в конечном итоге будут потреблять сообщение бренда.
На самом деле, однако, это создало неестественный язык для маркетологов - с такими словами, как «синергия» и «скорость и подача», - чтобы рассказывать истории о продуктах их покупателям и партнерам. Это стало похоже на одну массовую телефонную игру, где к тому времени, когда сообщение доходит до человека, действительно покупающего продукт, то, что делает его особенным, уже поглощено маркетинговым жаргоном.
Потребители в замешательстве. Почему мы не можем сделать так, чтобы они могли понять, что мы продаем, поделиться своим опытом и ценностями, которые они почувствовали, с другими? Что еще более важно, почему то, что мы рекламируем, чаще всего не соответствует реальному опыту потребителей?
Дело в том, что границы между двумя маркетинговыми сегментами настолько размыты, что уже трудно провести различие между ними. Мы все должны думать как потребители, ставя себя в образ мышления покупателя, вместо того, чтобы пытаться говорить на таком чрезвычайно сложном языке, полном аббревиатур и громких слов, чтобы казаться умнее..
Маркетинг все больше стремится стать индивидуальным, с решениями для сбора и обработки больших данных о нас, чтобы предлагать более персонализированные предложения и впечатления. С другой стороны, социальные сети стали более общедоступной и обширной средой, где вещи, которыми мы делимся, быстро превращаются в опыт «один ко многим». Дихотомия между маркетингом и социальными сетями фактически перевернулась… и она вышла из равновесия. Социальные сети и маркетинг должны работать вместе, чтобы персонализировать индивидуальные разговоры, а также предоставлять общий глобальный опыт, который может принести пользу толпам общих ценностей. Это то, что подарили нам наши социальные и цифровые среды, и то, как люди взаимодействуют и чувствуют себя более вынужденными действовать.
Вот как я это вижу:
Бизнес не испытывает эмоций. Люди делают.
Люди хотят быть частью чего-то большего, чем они сами.
Люди хотят что-то чувствовать.
Люди хотят быть вовлеченными.
Люди хотят понять.
Но люди тоже люди, и с этим приходят ошибки. Ошибки. Неудачи. Как людям, в нашей природе говорить неправильные вещи, смущаться и не осознавать последствий своих действий. Развитие социальных сетей дало цифровую платформу темной стороне анонимности, как отдельных лиц, так и толпы. Я говорю, что пора сложить виртуальные вилы и факелы и привести это поведение в равновесие. Восхитительная сторона человечества содержит в себе сочувствие, понимание и прощение, и когда мы вспоминаем об этом в нашем общении, она связывает нас вместе как общую группу.
Общение не должно быть сложным. Это должно быть искренним и простым, со смирением и пониманием того, что все мы многомерные люди, каждый из которых провел время как в темных, так и в восхитительных сторонах жизни.
Это человек человеку. Это H2H.
КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД: Люди изначально сложны, но стремятся к простоте. Наша задача как людей состоит в том, чтобы найти, понять и объяснить сложное в его самой упрощенной форме. Это вы, маркетологи. Найдите что-то общее в нашей человечности и заговорите на том языке, которого мы все ждали.
Если вам нравится эта концепция, вы также можете ознакомиться с книгой Марка Шефера «Дао Твиттера», где он описывает P2P (от людей к людям), или посмотреть мое интервью (нажмите здесь) с директором по маркетингу SAP Джонатаном Бечером, который также считает, что маркетинг B2B сегодня не актуален.