С незапамятных времен (ну, по крайней мере, с момента появления американских газет) у читателей была возможность реагировать на контент, который они потребляют.
Задолго до появления Интернета читатели вручную писали письма редактору и отправляли их по почте в местную (или национальную) газету. Обычно они находились в начале газеты или журнала и были очень актуальными из-за процесса проверки чтения и печати писем.
Эти письма стали для читателей отличным способом открыто обсудить политические или социальные проблемы и поделиться своими мыслями и мнениями с другими.
В конце 1990-х и начале 2000-х годов, когда средства массовой информации начали публиковать свой контент в Интернете, был разработан новый способ обратной связи с читателями - раздел комментариев к статье или сообщению.
Однако в последние годы количество комментариев начало сокращаться.
Краткая история онлайн-комментариев
“Раздел комментариев на самом деле является лишь продолжением вековой традиции писем в редакцию, заветной частью многих публикаций и ценным способом создания открытого диалога между журналами и людьми, которым они в конечном итоге адресованы. нести ответственность», - написал Джонатан Смит из Vice News.
В некоторой степени эта концепция была экспериментом, чтобы увидеть, можно ли применить традиционный метод в менее контролируемой среде. Самая большая разница между письмами в редакцию и онлайн-комментированием, конечно же, заключается в факторе модерации и избирательности.
С годами многие компании начали понимать, что практически невозможно и очень затратно адекватно модерировать и контролировать, кто и что публикует в комментариях к каждой публикуемой ими статье.
Кроме того, все больше людей обнаруживают, что ветки комментариев не соответствуют требованиям, когда дело доходит до поощрения дебатов и участия, а скорее заполняются спамом.
Итак, закрытие раздела комментариев
В последние годы редко можно найти новостное издание, медиа-компанию или даже блог, в котором у читателей не было бы возможности оставлять комментарии.
Становится понятно, что, читая статью, вы можете высказать свое мнение, каким бы оно ни было, автору и всем, кто читает, просто оставив комментарий.
Однако в долгосрочной перспективе раздел комментариев для большинства изданий потерпел неудачу.
Исследования показывают, что большинство разделов комментариев, найденных на новостных сайтах и т.п., в подавляющем большинстве заполнены спамом или негативными комментариями от троллей, анонимных участников, которые ставят перед собой задачу перехватить цепочки комментариев оскорбительными и неуместными материалами.
По этой причине многие СМИ, такие как Google, NPR и Vice News, вообще отказались от разделов комментариев.
“За прошедшие годы мы прочитали тысячи комментариев, полученных к нашим публикациям в блоге Центра веб-мастеров Google. Иногда они были чрезвычайно вдумчивыми, иногда заставляли нас громко смеяться, но большую часть времени они были не по теме или даже откровенным спамом»
«После долгих экспериментов и обсуждений мы пришли к выводу, что разделы комментариев к историям NPR.org не приносят пользы подавляющему большинству наших пользователей», - написал Скотт Монтгомери, бывший главный редактор отдела цифровых новостей., в своем прощальном обращении к комментариям в 2016 году.
Что дальше с точки зрения вовлечения читателей?
Отказ от комментариев далеко не уникален и не нов.
На самом деле эта тенденция началась в 2013 году, когда Popular Science стало одним из первых крупных изданий, упразднивших раздел общественного обсуждения.
Хотя они ссылались на научные исследования, которые показали, что комментарии в блогах могут оказать глубокое влияние на восприятие науки читателями, они также согласились с общим мнением, что комментарии не так эффективны, как могли бы быть.
Взаимодействие с общественностью является неотъемлемой частью любой медиа-компании, и это обязательно следует учитывать, поскольку компании отходят от использования разделов комментариев. Чтобы помочь, многие издатели обращаются к социальным сетям как к альтернативе для привлечения внимания, обсуждения и создания сообщества.
Лично мне нравится эта тенденция, и я считаю, что это прекрасная возможность для современных маркетологов извлечь выгоду из взаимодействия и построения сообщества со своей аудиторией.
Для читателей ответы через социальные сети предоставляют более быстрый и увлекательный способ наладить общение и быть услышанными создателем контента, а также другими членами сообщества, поскольку они уже используют эту платформу.
И в некоторой степени это действует как контроль качества, поскольку пользователи должны войти в учетную запись в социальной сети.
В IMPACT мы также перешли от веток комментариев к сообществу!
В последнем обновлении нашего веб-сайта мы также лишили читателей возможности оставлять комментарии, вместо этого поощряя читателей присоединяться к нашему сообществу, чтобы оставлять отзывы и общаться с другими единомышленниками.
На данный момент мы добились невероятного успеха, и, кажется, никто вообще не пропускает раздел комментариев.
Что вы думаете по поводу закрытия раздела комментариев? Присоединяйтесь к нам в IMPACT Elite и давайте продолжим этот разговор.