Думаете, что ваша стратегия контент-маркетинга не имеет значения? Тогда подумайте об этом.
Согласно недавнему исследованию Nielsen, средний взрослый американец тратит около 11 часов в день на просмотр цифровых медиа. Эта поразительная цифра охватывает не только традиционные платформы (такие как прямые телетрансляции или радио), но и подкасты, сайты-агрегаторы новостей и блоги. А учитывая, что 58% взрослых американцев также владеют смартфонами, можно с уверенностью признать, что многие люди проводят время со своими гаджетами.
С таким количеством людей, активно ищущих информацию в Интернете, вполне естественно, что существует почти безграничное количество контента, конкурирующего за внимание вашего клиента. Чтобы оставаться актуальными, компании должны быть готовы регулярно делиться материалами, которые в полной мере привлекают и интересуют ваших клиентов.
И хотя автоматизация может упростить взаимодействие с другими людьми, это не окончательное решение для каждого маркетингового сценария. Вот почему реальная вовлеченность должна оставаться частью вашего маркетингового комплекса.
Если вы не знаете, когда использовать автоматизацию, а когда вовлечение, вот несколько правил, о которых следует помнить.
Когда работает автоматизация
Регулярное взаимодействие является обязательным условием при управлении платформами социальных сетей. По этой причине автоматизация может быть полезным инструментом в ситуациях, когда постоянный мониторинг невозможен. Автоматизация также может помочь в установлении связи с потенциально ценными маркетинговыми партнерами, позволяя вам делиться их контентом со своей аудиторией.
При использовании автоматизации в качестве средства коммуникации необходимо помнить о нескольких правилах:
- При публикации контента обязательно сначала прочитайте информацию, чтобы убедиться, что она актуальна и подходит для вашей аудитории
- Не устанавливайте и не забывайте - обязательно проанализируйте, что работает, а что нет, и будьте готовы изменить свою стратегию при необходимости
- Помните, что контент НЕ подходит для всех. Настройте свое сообщение в зависимости от платформы социальных сетей, в которой вы им делитесь
Когда взаимодействовать напрямую со своей аудиторией
Помните, что конечной целью социальных сетей для бизнеса является построение и укрепление отношений с клиентами. И хотя ретвит статьи вашего любимого блогера может быть отличным способом привлечь внимание к вашей компании, он мало что делает для повышения лояльности, кроме нескольких возможных кликов. Вот почему человеческое взаимодействие так важно - оно выходит за рамки простого перепрофилирования контента и устанавливает настоящие связи с вашей аудиторией.
Как и в случае с автоматизацией, при использовании участия человека необходимо учитывать несколько моментов:
- Не бойтесь начинать разговор. Задавайте вопросы и отвечайте на них, чтобы узнать, что важно для ваших клиентов
- Критика является частью процесса, однако вы можете использовать это в своих интересах, показывая, насколько вы отзывчивы, когда люди делятся жалобами. В конечном счете, это может стать победой, если вы воспользуетесь ситуацией, чтобы продемонстрировать свое мастерство обслуживания клиентов.
- Приветствуйте контент от своих клиентов и продвигайте его как способ повысить лояльность к бренду
Лучшие практики: Starbucks
Один из лучших современных примеров того, как компания может использовать как автоматизацию, так и взаимодействие, чтобы быстро реагировать на запросы своих клиентов, - это Starbucks. Действительно, всеми любимый кофейный гигант имеет значительный след, когда дело доходит до обычных магазинов, но когда компания недавно столкнулась с критикой за свою опрометчивую инициативу Race Together, компании пришлось использовать оба типа общения эффективно воссоединяются со своими фанатами.
Когда генеральный директор Говард Шульц объявил, что он поощряет бариста в сети кофеен вовлекать своих клиентов в гонку, фанаты были особенно скептичны. Учитывая недавние эмоционально заряженные новости в прессе, многие сочли, что как для сотрудников, так и для клиентов, лишенных кофеина, глубокое обсуждение межрасовых отношений стало чрезмерным бременем..
К сожалению для социально-прогрессивной компании, их кампания была встречена значительной негативной реакцией как со стороны средств массовой информации, так и легионов их последователей в Интернете. В результате полемика была настолько резкой, что один из их руководителей по связям с общественностью решил закрыть свою учетную запись в Твиттере, чтобы избежать натиска негативных отзывов.
И хотя это могло бы стать настоящей катастрофой для компании, вместо этого они решили изменить повествование, столкнувшись с критикой. Шульц и команда социальных сетей перегруппировались и признали недостатки плана. Они также напрямую взаимодействовали с некоторыми клиентами, чтобы убедиться, что они не потеряли доверие клиентов к их бренду. Что еще более важно, они обработали сообщение через все свои соответствующие платформы социальных сетей, чтобы сообщить своим клиентам, что они услышали их опасения по поводу проекта.
Ключевой вывод: Учитывая огромное количество контента, потребляемого ежедневно в цифровых медиа, важно использовать автоматизацию, а также вовлечение человека в свою стратегию контент-маркетинга. Понимание правил, когда и то, и другое уместно, является ключом к развитию вашего бренда. Автоматизация лучше всего подходит для обмена информацией, которая может не требовать постоянного контроля, в то время как участие человека наиболее эффективно при встрече с критикой, установлении взаимопонимания или просто создании диалога на актуальную тему.
Пост «Автоматизация против участия в человеческом мире» первоначально появился в блоге Брайана Крамера