Двадцатистраничное руководство с печатью Apple циркулирует в сети уже несколько дней и вызвало споры. В последнем бренд сообщает своим техническим специалистам, как определить, могут ли терминалы, подлежащие послепродажному обслуживанию, попадать под гарантию.
Руководство предназначено для iPhone 6, 6S и 7 в их вариантах Simple и Plus и датировано 3 марта 2017 года. Одна страница особенно привлекла внимание Business Insider, поскольку она классифицируется по трем категориям, представленным цветами: общие типы проблем и связанные с ними ограничения поддержки.
Зеленым цветом указан перечень проблем, на которые гарантия распространяется бесплатно, оранжевым - ремонтопригодные, но платные повреждения, красным - повреждения, не учитываемые гарантией.
Поэтому, если вы модифицировали свое устройство (разница между внутренним кодом устройства и цветом, размером, моделью), поддержка вам, конечно же, будет отказано. То же самое касается любого отсутствующего внутреннего элемента, преднамеренного повреждения, попытки взлома или другой установки запрещенного программного обеспечения. Терминалы, батарея которых была заменена на аналог, не произведенный Apple, также отказываются от послепродажного обслуживания, как и устройства, которые слишком повреждены и полностью ГС…
При любой проблеме, связанной с повреждениями, вызванными водой, внутренней коррозией, трещинами на экране, повреждениями, созданными лазерами на фотомодулях, ударами по углам, повреждениями домкрата или Разъемы Lightning, погнутые или открытые iPhone, а также повреждение решетки динамика.
Наконец, мы рады видеть, что послепродажное обслуживание теперь поддерживает смартфоны с небольшой трещиной на краю экрана, а также с пылью или мусором, расположенным под экраном или проблемами с пикселями.
Несмотря ни на что, служба послепродажного обслуживания Apple указывает, что руководство используется только в информационных целях и что каждая возникающая проблема решается в индивидуальном порядке.