В прошлый вторник я с удовольствием модерировал панельную дискуссию, спонсируемую Tracx, об анализе настроений. В нашу группу вошли Фрэнк Котиньола, CIM, Global Analytics и Digital Insights в Mondelez; Шерил Конти, генеральный директор Fission Strategy и соучредитель Attentive.ly; и Эрик Форст, вице-президент по обслуживанию клиентов Tracx.
У нас была чрезвычайно заинтересованная аудитория, которая задавала ряд вопросов (слишком много, чтобы ответить за час) о применении анализа настроений, его реализации для брендов, пытающихся понять, как они воспринимаются в настоящее время, переменных обработки естественного языка, а также возможности участия в диалогах, потенциально важных для бренда.
Котиньола представила убедительный пример использования с анализом GlutenFree, а Шерил показала нам часть работы, проделанной Attentive.ly для политической кампании в Колорадо, поэтому наше обсуждение было основано на реальных примерах. Другие важные выводы:
· Анализ настроений выходит за рамки прослушивания бренда и не заменяет традиционные исследования, а скорее является отправной точкой;
· Необходимо начать с широких инструментов для определения настроений, а затем сузить их, и сколько команд не знают, как решить эту проблему;
· Анализ настроений может привести к полной переориентации того, как проводить исследования;
· Бренды должны видеть, как они вписываются в происходящие разговоры (например, «Без глютена»), а не наоборот.
· Анализ настроений может быть очень полезен для выявления влиятельных лиц и их вербовки на основе разумного понимания их интересов.
Полную запись и слайды можно посмотреть здесь. Чтобы следить за ходом игры в Твиттере, просто прочитайте следующий Storify: