Маркетологи могут позволить себе роскошь, когда дело касается веб-сайтов, которыми мы управляем.
Нам повезло, что у нас есть множество аналитических данных, которые мы можем изучить, что позволяет нам видеть в режиме реального времени, откуда поступает наш трафик, с каких устройств они просматривают наш веб-сайт, как они взаимодействуют и т. д.
Все эти данные имеют одну оговорку: путаница в том, что является наиболее важным, и, кроме того, в том, как лучше всего это интерпретировать.
Нельзя отрицать, что нам необходимо пересматривать нашу аналитику трафика по множеству причин.
Отслеживание вашего трафика поможет вам понять, как люди используют ваш веб-сайт и какие существуют возможности побудить их совершить конверсию или стать клиентами.
Это позволяет вам найти способы улучшить взаимодействие с пользователем вашего веб-сайта или найти другие проблемы, о существовании которых вы не подозревали. Это также позволяет вашей маркетинговой команде узнать, что интересует ваших пользователей и каким шаблонам они следуют, чтобы они могли продолжать обслуживать их и дальше.
Чтобы узнать все это, вам необходимо регулярно анализировать свой трафик, но разработка стратегии того, что отслеживать и как часто об этом сообщать, может потребовать некоторых проб и ошибок.
Чтобы помочь вам начать, я расскажу о пяти наиболее важных показателях, которые компании должны измерять, чтобы составить отчет об успешности трафика вашего веб-сайта.
5 показателей посещаемости веб-сайта, которые должен измерять каждый бизнес
1. Сессии
Когда дело доходит до понимания трафика вашего сайта, я бы сказал, что «сеансы» - это первый показатель, о котором люди думают.
Сеанс – это период, в течение которого пользователь активно взаимодействует с вашим сайтом. Он может состоять из просмотров страниц, событий, транзакций электронной торговли и т. д. и традиционно считается, что срок его действия истекает через 30 минут бездействия. Однако некоторые аналитические платформы имеют дополнительные параметры, при достижении которых будет считаться новый сеанс. Этот показатель также учитывает как новых, так и повторных посетителей.
Чтобы понять, как обычно отслеживаются сеансы, давайте рассмотрим пару примеров.
Например;
- Пользователь приходит на ваш сайт из обычного поиска
- Пользователь просматривает страницу, но затем закрывает окно
- Затем пользователь возвращается в течение 30 минут, чтобы просмотреть другую страницу
Это будет считаться за один сеанс.
В качестве альтернативы, вот другой сценарий:
- Пользователь заходит на ваш сайт из обычного поиска
- Они читают несколько статей в блогах и нажимают на ссылку, ведущую с вашего сайта
- Они снова посещают ваш сайт через 2 часа.
Это будет считаться двумя отдельными сеансами, поскольку прошло более 30 минут.
Почему сеансы важны
Сессии могут быть ценным способом получить представление о повторяющемся поведении, последующем поведении, а также о ежедневных или еженедельных пиках и спадах. Это также позволит вам узнать, побуждают ли ваши маркетинговые усилия на веб-сайте и за его пределами пользователей постоянно посещать ваш сайт.
Например, если у вас есть два сеанса на пользователя в день, вы знаете, что ваши пользователи считают ваш сайт достойным того, чтобы возвращаться на него ежедневно.
Если вы обнаружите, что пользователи в среднем проводят только два сеанса в месяц, возможно, вам стоит найти более эффективные способы побудить пользователей вернуться с помощью кампаний повторного вовлечения или дополнительной рекламы.
Поскольку сеансы могут помочь вам понять подобное поведение пользователей, вашей маркетинговой команде стоит отслеживать этот показатель. Это также станет еще более ценным, если вы углубитесь в него и свяжете его с другими областями вашего сайта и дополнительными показателями.
Например, одна из областей, которую вы можете изучить, - это каналы сеансов, которые представляют собой категории высокого уровня, показывающиекак люди нашли ваш сайт.
Итак, неделю за неделей вы можете отслеживать любые тенденции в показателях сеанса и выяснять, почему они увеличиваются или уменьшаются. Google Analytics может создать для вас этот отчет, если вы введете «Почему мои сеансы изменились» в строке поиска инструмента.
В данном случае похоже, что мы увидели снижение органического, прямого и социального. Отсюда вы можете детализировать данные страницы и посмотреть, наблюдалось ли снижение просмотров на определенных страницах, чтобы определить, где происходят эти конкретные падения, и предположить, почему.
Данные о тенденциях сеанса также очень важны, когда речь идет о понимании hкак и когда люди используют ваш сайт. Возможно, вы обнаружите, что пользователи посещают ваш сайт и взаимодействуют с ним в определенное время дня, недели или месяца.
В случае с IMPACT мы видим снижение показателей в выходные дни, поскольку в эти дни наши статьи читает меньше людей.
Если вы занимаетесь сайтом электронной коммерции, вы можете заметить увеличение трафика в выходные дни, когда у людей больше свободного времени, и меньшее в будние дни, когда люди работают с 9 до 5.
Эта информация может быть полезна при принятии решения о том, когда стимулировать продажи или рекламную акцию, а также при определении частоты публикации контента.
2. Просмотры страниц
Просмотры страниц, согласно определению Google Analytics, «это общее количество просмотренных страниц. Повторные просмотры одной страницы засчитываются.»
Хотя это может показаться похожим на сеансы, между ними есть существенные различия.
Сеанс представляет собой только одно посещение вашего сайта. Независимо от того, посещает ли пользователь ваш сайт и просматривает одну страницу в течение одной минуты или 30 страниц за час, это все равно будет считаться за один сеанс.
Просмотры страниц засчитываются каждый раз, когда пользователь загружает страницу вашего сайта. Другими словами, сеанс может включать в себя несколько просмотров страниц. Таким образом, если пользователь просмотрел 30 страниц в течение часового сеанса, это считается30 просмотров странициодним сеансом.
Это число дает вам отличное представление о том, насколько популярны (или не популярны) определенные страницы вашего сайта.
Например, если пользователь посещает страницу вашего сервиса, уходит, а затем посещает ее еще 15 минут спустя, это будет считаться как два отдельных просмотра страницы (но все равно один сеанс для тех, кто интересуется).
Имея это в виду, количество просмотров страниц можно легко увеличить.
Если кто-то посещает страницу и обновляет ее 20 раз, это засчитывается как 20 просмотров страницы. Поэтому важно понимать, что этот показатель не измеряет охват или уникальных пользователей.
В Google Analytics также есть отдельный показатель, известный как уникальные просмотры страниц, который представляет собой количество сеансов, во время которых указанная страница была просмотрена хотя бы один раз. Эта цифра более снисходительна, когда речь идет об увеличении количества просмотров страниц.
Почему важно количество просмотров страниц
Примечание редактора: SEMRush является филиалом IMPACT, и ссылки ниже могут предоставлять IMPACT компенсацию за регистрацию. Это никоим образом не влияет на рекомендации IMPACT по этому инструменту.
Несмотря на мои предостережения по поводу того, что эта цифра не совсем точна при измерении вашего трафика, ее определенно не следует игнорировать.
Если вы сможете выяснить, какие страницы получают наибольшее количество просмотров, вы сможете начать более детально просматривать эти страницы и оптимизировать их.
Направляют ли эти страницы ваши страницы в другие разделы вашего сайта? Есть ли у них наиболее подходящие призывы к действию? Имеют ли эти страницы высокий показатель выхода или отказов? Пользователи проводят много времени на этих страницах?
Такие инструменты, как HubSpot, Google Analytics и SEMRush, позволяют детализировать эти показатели.
В случае HubSpot вы можете использовать их инструмент анализа трафика для просмотра данных о просмотрах страниц наряду с другими показателями, такими как время на странице и количество входов, что может быть полезно для понимания того, где люди попадают на ваш сайт и где они остаются поблизости.
SEMRush имеет инструмент под названием «Отчет о самых популярных страницах», который отображает 1000 самых популярных страниц, а также показатели «уникальных просмотров страниц, уникальных посетителей, входов, источников трафика (прямой, реферальный, социальные сети, поисковые системы и т. д.). платная реклама)»
Анализ просмотров страниц не так важен, как анализ сеансов. Это связано с тем, что, поскольку количество просмотров страниц подсчитывается всякий раз, когда пользователь просматривает страницу, это легко раздуваемый показатель. Поэтому будьте осторожны и не думайте, что 100 000 просмотров страниц=100 000 пользователей, просматривающих страницу.
Но по-прежнему важно использовать его в некоторых из упомянутых выше способов в качестве показателя, который может помочь вам оценить производительность отдельных страниц вашего веб-сайта.
3. Пользователи (уникальные пользователи и вернувшиеся пользователи)
Пользователи - это показатель, показывающий, сколько посетителей взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением. Он определяется как количество новых и вернувшихся людей, которые посещают ваш сайт в течение определенного периода времени.
Способ отслеживания может различаться в зависимости от инструмента, но обычно устанавливается файл cookie и пользователю присваивается уникальный идентификатор. Это поможет отличить человека от «нового пользователя».
Когда тот же пользователь посетит ваш сайт позже, он будет считаться «вернувшимся пользователем».
Такие инструменты, как Google Analytics, также будут отслеживать «уникальных пользователей» и «вернувшихся пользователей», но важно отметить, что показатель «уникальные пользователи» может быть не совсем точным, поскольку пользователи могут очищать свои файлы cookie, использовать разные браузеры, или заблокируйте файлы cookie.
Любое из этих действий приведет к тому, что они снова будут считаться уникальными пользователями, хотя на самом деле это может быть не так.
Почему пользователи важны
В зависимости от вашей маркетинговой деятельности в течение месяца, есть вероятность, что какие-то вещи привлекут на ваш сайт больше пользователей, чем другие.
Например, вы можете запустить платную кампанию, которая приведет к увеличению числа пользователей, или, возможно, публикация в социальной сети станет более вирусной, чем обычно, и люди перейдут на ваш сайт.
Эту информацию легко получить, если вы каждую неделю детализируете пользователей по источникам и определяете, где конкретно наблюдается рост.
В данном случае рост, который мы наблюдали на второй неделе, произошел в основном за счет органического трафика. Затем вы можете углубиться глубже и посмотреть, увеличилось ли количество пользователей на каких-либо конкретных страницах, и попытаться лучше понять, что могло привести их на эти страницы.
Наблюдение за вернувшимися пользователями также является отличным индикатором того, побуждаете ли вы пользователей продолжать посещать сайт; если это привычка для людей. Если вы публикуете контент регулярно, этот показатель может помочь вам определить, достаточно ли он ценен для того, чтобы пользователи возвращались и читали недавно опубликованные материалы.
Рекомендуется следить за этим числом из месяца в месяц, чтобы убедиться, что вы продолжаете привлекать на свой сайт новых людей, чтобы увеличить охват и возвращать тех, кто в конечном итоге может иметь с вами дело в будущем.
4. Средняя продолжительность сеанса
Средняя продолжительность сеанса - это показатель, который в среднем измеряет, сколько времени люди проводят на вашем сайте. Как мы упоминали ранее, сеанс начинается с момента, когда пользователь заходит на ваш сайт, и продолжает отсчет до тех пор, пока сеанс не завершится (т. е. пользователь либо покинет сайт, либо будет неактивен в течение 30 минут и более).
Например, если кто-то начинает взаимодействовать с вашей домашней страницей в 8:30 утра, затем переходит к статье блога, которую он читает в течение 5 минут, а затем на целевую страницу, загрузка которой занимает 1 минуту. предложение, продолжительность сеанса составит 6 минут.
Напоминаем, что инструменты обычно перестают подсчитывать сеансы после 30 минут бездействия. На этом этапе продолжительность сеанса будет равна «0», и их посещение будет засчитано как отказ.
Средняя продолжительность сеанса веб-сайта рассчитывается путем деления общей продолжительности всех сеансов на количество сеансов на сайте. Это уравнение выглядит следующим образом:
общая продолжительность сеанса / общее количество сеансов=средняя продолжительность сеанса
Почему важна средняя продолжительность сеанса
Средняя продолжительность сеанса – это показатель, который поможет вам лучше понять, как пользователи могут взаимодействовать с вашим сайтом.
Возьмите пять самых популярных страниц с наибольшим количеством просмотров и проанализируйте, сколько времени люди в среднем проводят на этих страницах, и вы сможете задать себе несколько разных вопросов:
- Если пользователи проводят на странице в среднем всего 20 секунд, а показатель отказов очень высок, могут ли пользователи не найти то, что они хотят? Рейтинг страницы связан с неправильным ключевым словом?
- Если средняя продолжительность просмотра статьи превышает пять минут, означает ли это, что пользователи задерживаются, чтобы прочитать ее? Можно ли оптимизировать эту страницу, чтобы побудить людей совершить что-то?
- Люди проводят много времени на короткой целевой странице с высоким трафиком и низким коэффициентом конверсии? Может ли это означать, что что-то сломалось и пользователи не могут конвертировать?
Используя пример ниже, выделенная статья имеет меньшую продолжительность сеанса и более высокий показатель отказов, чем некоторые другие в списке. Это пример страницы, которую может потребоваться небольшая оптимизация.
Поскольку Google также ранжирует ваш сайт в первую очередь для мобильных устройств, полезно также проверить, насколько различается средняя продолжительность сеанса на разных устройствах.
Хотя увеличение продолжительности сеанса на мобильных устройствах обязательно окажет положительное влияние на ваш рейтинг в поисковой выдаче, эти данные также могут помочь вам выявить некоторые проблемы, упомянутые в первых пунктах, которые могут беспокоить только мобильных пользователей.
Однако мой главный совет - не слишком увлекаться попытками оптимизировать каждую имеющуюся у вас страницу. В IMPACT более 10 тысяч страниц, поэтому полюбить каждую из них в отдельности невозможно.
Вместо этого нацеливайтесь на страницы с высокой посещаемостью, целевые страницы с высокими целями конверсии или страницы с высоким приоритетом (домашняя страница, страницы услуг и т. д.). Это места, которые больше всего стоят вашего времени и принесут наилучшие результаты для вашего сайта.
5. Страниц за сеанс
Страниц за сеанс - это среднее количество страниц, просмотренных за один сеанс. С помощью этого показателя, как и других, учитываются повторные просмотры одной страницы.
Если кто-то посещает ваш веб-сайт и во время сеанса просматривает вашу домашнюю страницу, статью в блоге о маркетинговых кампаниях, целевую страницу, затем возвращается к статье о маркетинговой кампании, а затем покидает сайт, он просмотрит четыре страницы во время этой сессии.
Как и средняя продолжительность сеанса, этот показатель также дает представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, а также о том, как они перемещаются по нему.
Традиционно, чем больше страниц за сеанс, тем больше контента переваривают пользователи и, предположительно, тем больше они вовлечены.
Если число меньше, возможно, люди используют ваш сайт, чтобы получить ответ на вопрос или быстро найти информацию, но уходят без дальнейших действий.
Просмотр количества страниц, которые посещают ваши посетители, может помочь вам понять поведение пользователей и стать отправной точкой для дальнейшего расследования.
Почему важно количество страниц за сеанс
Страниц за сеанс показывает, насколько пользователи склонны продолжать навигацию по вашему сайту. Это может означать, что вы создали для них опыт, который делает это простым, ценным и желанным.
Например, на сайте издателя могут быть похожие статьи, которые появляются повсюду или внизу статьи, как показано в примере Harvard Business Review ниже.
Эти связанные элементы могут заинтересовать пользователей, то есть они будут переходить по ним и продолжать циркулировать по сайту, что, в свою очередь, помогает увеличить количество страниц за сеанс.
В сочетании с количеством страниц за сеанс вам также следует обратить внимание на глубину страницы, «которая представляет собой среднее количество страниц, посещенных пользователями во время сеанса». Другими словами, это показатель того, насколько глубоко кто-то погружается в ваш сайт.
Этот показатель покажет вам, где вы видите наибольшее снижение количества пользователей или потерю вовлеченности пользователей.
В Google Analytics это число можно найти, перейдя к аудитории > поведение > вовлеченность, а затем щелкнув вкладку «глубина страницы» под словом «Распространение» на этой странице.
Хотя вам, возможно, придется найти способы улучшить это число, единственное, чего вам следует избегать, - это обманывать этот показатель, разбивая статьи на несколько более мелких статей, которые люди вынуждены переходить от страницы к странице, чтобы полностью прочитать.
Это может увеличить количество просмотров страниц и количества страниц за сеанс. Вы, вероятно, ухудшите рейтинг своей страницы, поскольку Google хочет создавать более длинные и подробные страницы, которые с большей вероятностью ответят на запрос пользователя.
Если на странице меньше контента, который сам по себе менее ценен, вы не сможете занять хорошее место среди конкурентов.
Вместо этого используйте тактику, которая будет направлять пользователей на новые страницы в зависимости от их интересов или желаемого следующего шага. В конечном итоге вы сделаете своих пользователей счастливее, завоюете их доверие и, в конечном итоге, их бизнес.
Сделайте ежемесячный показатель, который вы будете проверять. Иногда для того, чтобы увидеть изменения, может потребоваться некоторое время, поэтому не волнуйтесь, если вы не увидите немедленных результатов через несколько дней.
Следующий шаг: создайте стратегию отчетности
Как маркетологи, нам, как маркетологам, приходится постоянно отслеживать и размышлять над такими цифрами, как аналитика трафика. Одно дело признать, что число такое, какое оно есть, и совсем другое – стать тем, кто не боится копаться и понимать, почему число такое, какое оно есть.
Эти цифры также могут помочь составить гораздо более ценную картину окупаемости вашего веб-сайта и его контента.
Включив эти цифры в стратегию отчетности, вы сможете по-настоящему измерить успех вашего контента и маркетинговых стратегий.
Это не только даст вам представление о том, что работает, а что нет, но также покажет вашим директорам высшего звена, как то, над чем вы работаете, может быть напрямую связано с доходом.
Я предлагаю ознакомиться с этой статьей о создании стратегии отчетности, чтобы вы могли начать создавать наши еженедельные и ежемесячные отчеты, чтобы праздновать свои победы и обсуждать свои потери.
Благодаря этому компоненту вы теперь сможете использовать свои маркетинговые данные гораздо более стратегическим и ценным образом для вас и вашей компании.