Как часто вы чувствуете, что столкнулись с чем-то важным? Это расстраивает, не так ли? Особенно, когда не знаешь, как это преодолеть.
Я всегда обнаруживаю, что всякий раз, когда я в чем-то застреваю или не понимаю, особенно полезно узнать, что скажут по этому поводу другие люди.
За жизненным советом я обычно спрашиваю члена семьи. Если вам нужен совет по работе, это будет коллега. По экзистенциальным вопросам, возможно, мой терапевт. Но я отвлекся.
Мы здесь много обсуждаем важность социальных сетей и обмена контентом, но, учитывая так много всего, что нужно помнить, это может сбить с толку или утомить.
По этой причине я счел полезным обратиться к нескольким людям из общественности и мира социальных сетей. Ниже приводится подборка их наиболее кратких мыслей относительно некоторых основных принципов социальных сетей.
Не волнуйтесь, их легко запомнить.
“Вы можете купить внимание (рекламу). Можно выпрашивать внимание у СМИ (пиар). Вы можете прослушивать людей по одному, чтобы привлечь внимание (продажи). Или вы можете заработать внимание, создав что-то интересное и ценное, а затем бесплатно опубликовав это в Интернете». - Дэвид Мирман Скотт
Я подумал, что нам следует начать с чего-то общего о назначении социальных сетей как маркетингового инструмента в целом.
Все маркетинговые методы, упомянутые в этой цитате, по своей сути навязчивы. Это не должно звучать так негативно; это просто факт. Социальные сети - единственная маркетинговая стратегия, которая не только бесплатна, но и не требует прямого внимания вашей аудитории. Во всяком случае, все наоборот. Если ваш контент интересен, ваша аудитория начинает требовать от вас большего.
“Хороший контент всегда имеет цель; он создан намеренно. Таким образом, это побуждает к действию». - Энн Хэндли
Когда вы пользуетесь социальными сетями, вам нужно подумать о том, чем и почему вы делитесь: какова цель этого поста и почему моим подписчикам он покажется интересным?
Эта цитата очень поучительна и точна. Ваши подписчики заметят, когда вы публикуете сообщения ради этого. Чтобы добиться успеха, нужен план. Вам будет сложно найти много качественных, действенных публикаций в социальных сетях, сделанных случайно.
“Если контент – король, то конверсия – королева». - Джон Манселл
Говоря о действенном контенте, конверсия - это реальный показатель эффективности ваших публикаций. Поговорку о том, что «контент – король», можно услышать снова и снова, но конверсия и контент сразу же идут рука об руку. Вы могли бы публиковать самый интересный или веселый контент в мире, но, к сожалению, если это не превращает потенциальных клиентов в клиентов, этого недостаточно.
Освоить это может быть непросто, но, честно говоря, это испытание огнем. Важно то, что вы прислушиваетесь к тому, что говорят ваши подписчики, и удовлетворяете их потребности максимально возможным способом. Это не просто социальные сети, так что не бойтесь общаться со своими клиентами.
«Главная проблема заключается в том, что каждый видит и использует социальные сети с разных точек зрения». - Нил Шаффер
На первый взгляд эта цитата звучит как негативная, пренебрежительная мысль в адрес социальных сетей. Для меня это саркастическая и ироничная правда о природе этого явления.
В мире примерно 1,73 миллиарда человек пользуются социальными сетями, и у каждого более или менее своя точка зрения. Трудно не только угодить всем, но и трудно разобраться и понять, что для вас ценно. Это действительно проблема, но об этом следует помнить, ориентируясь на мнения аудитории.
“Бренд больше не является тем, что мы говорим потребителю – это то, что потребители говорят друг другу”. - Скотт Кук
Раньше владельцы бренда контролировали его сообщения, потому что только они имели к ним доступ. Сегодня, благодаря социальным сетям, аудитория является такой же частью бренда, как и все остальные.
Ваша компания, как бы неудобно это ни звучало, больше не всегда является последним словом в том, кем вы являетесь. К лучшему или худшему, но Интернет может распространить новое мнение о бренде гораздо быстрее, чем раньше это можно было рассказать нескольким друзьям. После этого вам нужно угодить этой аудитории, что на самом деле является отличным переходом к следующей цитате.
“Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом 6 друзьям. Если вы сделаете клиентов недовольными в Интернете, каждый из них сможет рассказать об этом 6000 друзьям». - Джефф Безос
Из-за отсутствия лучшего термина, «ущерб», нанесенный социальным сетям, воспринимается в гораздо большем масштабе, чем до времен Facebook и Twitter.
В этой цитате недвусмысленно сказано все. Благодаря социальным сетям вы можете общаться с гораздо большим количеством людей и намного быстрее, поэтому роль обслуживания клиентов и маркетинговых коммуникаций поднимается на гораздо более высокий уровень. Если вы не возьмете на себя ответственность, вы можете потерять перспективу среди конкурентов.
Другими словами, сейчас вам нужно быть более внимательными к своей аудитории, чем когда-либо.
«У меня нет мотивации развлекать людей через Твиттер, поэтому, просто имея Твиттер и ничего не говоря, я злю людей». - Луи С. К
Я включил эту последнюю цитату по нескольким причинам. Во-первых, потому что это очень ироничное высказывание по поводу той ответственности, которую мы несем перед социальными сетями в целом, а также из-за представления о том, что недостаточно просто иметь канал в социальных сетях только потому, что так делают все остальные.
Эта цитата многое говорит о социальном давлении, связанном с социальными сетями. Нравится нам это или нет, но именно там находится наша желаемая аудитория, и важно, чтобы мы пошли туда, где они.
В то же время мы не можем просто создать Facebook или Twitter без активности, иначе это разочарует наших клиентов. Молчание может говорить о многом, и когда вы молчите по отношению к своей аудитории, она разочаровывается.
Готовы начать публиковать сообщения?
Социальные сети в каком-то смысле несправедливы.
Существует давление и необходимость иметь это, требование уметь это делать и, честно говоря, отсутствие прощения, когда это не так. К счастью, социальные сети тоже могут быть очень полезными. Эти вышеупомянутые цитаты должны дать вам несколько советов, о которых следует помнить при реализации своей социальной стратегии.
Это может быть тяжело, но не обязательно страшно. Как и в любом случае, если у вас есть план, у вас все получится.