Вы, наверное, чувствуете легкое порхание бабочек в животе. Как бы вы ни были взволнованы тем, что отправляетесь в этот новый путь в качестве контент-менеджера, это также - иногда в равной степени - пугающе.
Скорее всего, вы - команда из одного человека, и хотя вам нравится быть человеком, который проворен и способен справиться со всем, что на вас бросают, вы также можете чувствовать себя одиноким.
Но сегодня новое начало. Новая роль, новый вызов, новая компания, возможно, чтобы показать, насколько вы на самом деле опытны.
Вы готовы приступить к делу.
Хотя я сам никогда не работал контент-менеджером, я руковожу командой, которая в настоящее время ежедневно работает с более чем 50 контент-менеджерами. Мы помогаем контент-менеджерам, таким как вы, каждый день преодолевать распространенные проблемы и своими глазами видеть, что нужно для достижения успеха в вашей роли.
В этой статье вы узнаете, что делать в первые 90 дней, чтобы добиться успеха на своей должности и заставить начальника полюбить вас, а также советы, полученные непосредственно от контент-менеджеров, которые были там, где вы находитесь сегодня.
1. Установите ожидания относительно того, какова на самом деле ваша роль
Роль контент-менеджера очень важна; Вы - «заклинатель клиентов», устраняющий разрыв между потенциальными (и активными) клиентами и вашей компанией. Но как это выглядит на самом деле? И все ли в компании хорошо понимают, в чем заключается ваша роль и как вы будете работать вместе?
Джон Беккер, редактор отдела доходов и возможностей IMPACT, отмечает: «Вы не писатель. Вы эксперт по коммуникациям который знает, что нужно сказать, кому нужно это сказать, и как это можно сделать наиболее полезным для вашей аудитории».
Это мнение очень сильное, и о нем должен знать каждый в вашей компании. Контент-менеджер - это не тот, кто просто пишет.
Вы должны развивать отношения с каждой командой, которая работает с клиентами в вашей компании - отделы продаж, обслуживания, разработки продуктов, обслуживания клиентов и т. д. - и использовать их опыт для создания контента, который будет позиционировать вашу компанию как самый надежный голос в вашей отрасли.
Да, писательство, безусловно, является частью работы, но это не единственный аспект.
Поскольку в создании контента каким-то образом будут участвовать все сотрудники компании, важно, чтобы они это знали и рассматривали это как интересную возможность, а не как дополнительный пункт в своем списке дел.
Я знаю, что может быть пугающе прийти в новую компанию и возложить на себя такую ответственность, но специалист по контент-стратегии в Veryable Стивен Кэлхун (клиент IMPACT) на самом деле призывает вас обратить внимание на свою новизну и просмотреть ее. как преимущество.
«Для меня очень важно осознать тот факт, что я новичок в компании. Это отличный повод задать столько вопросов, сколько мне нужно, чтобы углубиться в концепцию статей».
Потратьте время, чтобы представиться своим коллегам и четко определить, чем вы будете заниматься и за что отвечаете на своей должности. Краткое видео - идеальный формат, который поможет вам начать работу с правильной ноги.
2. Наладьте процесс создания контента
Хорошо, теперь команда знает, кто вы и чем будете заниматься в качестве контент-менеджера. Теперь ты только начинаешь писать, да?
Неправильно.
Отходы в пещеру контента не принесут никакой пользы: вы потратите время на написание контента, не зная, действительно ли он нужен.
Поддерживайте энтузиазм и динамику, привлекая нужных людей к участию в создании контента и внедряя некоторые базовые процессы, чтобы вы могли публиковать новый контент на своем сайте в течение первых двух недель работы.
Определите, что вам нужно иметь сейчас, а не то, что полезно иметь в будущем
Ничто не бывает идеальным с первого раза. Знайте, что со временем вы будете повторять и изменять свой процесс по мере того, как лучше знакомитесь со своей ролью и своей командой.
Имея это в виду, мой самый большой совет вам - с самого начала делайте процесс максимально простым - сосредоточьтесь на том, что действительно необходимо, чтобы как можно быстрее публиковать качественный контент.
Итак, что должно быть правдой, чтобы вы могли это сделать? Вам нужно:
- Знайте, о каких темах лучше всего писать
- Определите, кто является экспертом по этим темам
- Опишите процесс утверждения (и помните, чтобы он был простым. В идеале в рассмотрении и утверждении контента должны участвовать только вы и эксперт в данной области, SME)
- Узнайте, как подготовить и опубликовать статью в вашей системе управления контентом
Кого и как необходимо привлечь
Помните, вы новичок - от вас пока не ждут, что вы станете экспертом в отрасли вашей компании. Ожидается, что вы сможете взять интервью у экспертов и извлечь эту информацию, чтобы поделиться ею с миром.
Каждый человек, контактирующий с вашими клиентами, должен в той или иной степени участвовать в создании контента. Это не означает, что каждый человек будет писать контент. Некоторые будут, но, скорее всего, большинство - нет.
Однако те, кто не пишет, могут создавать короткие видеоролики для использования на вашем веб-сайте и в статьях. Это также могут быть люди, с которыми вы берете интервью, чтобы написать контент или поделиться им с потенциальными клиентами в процессе продаж.
Письмо - это лишь часть большой головоломки по созданию контента. Запланируйте время с руководителями отделов и отдельными членами команды, чтобы узнать, в чем заключаются их навыки.
Многие будут рады принять участие по-своему.
Если вы не собираетесь фактически публиковать контент и для этого требуется участие вашей ИТ- или веб-команды, крайне важно создать прочные рабочие отношения с теми, кто отвечает за эту часть.
Как только вы разработаете начальные процессы, поделитесь ими с командой, которая будет участвовать в создании контента. Затем составьте список других будущих потребностей, которые можно будет добавить к вашему процессу с течением времени.
Заложив основу процесса создания контента в первые 90 дней, вы и ваша команда настроитесь на успех. Вашему начальнику также понравится, если вы проявите инициативу в предварительном согласовании важных деталей и возьмете на себя процесс создания, вместо того, чтобы полагаться на него, чтобы диктовать, что он считает лучшим.
3. Проведите мозговой штурм по контенту
Теперь, когда основные процессы созданы, пришло время провести ваш первый мозговой штурм по контенту!
Эта встреча позволит вам провести мозговой штурм по наиболее важным темам, о которых вам нужно написать, и определить, кто является экспертом в данной области и будет участвовать в каждой теме.
Начните с выделения одного часа и приглашения всех, кто будет участвовать в создании контента в соответствии с только что заданными вами процессами. В зависимости от размера вашей компании вы захотите пригласить продавцов, а также, скорее всего, директоров отделов или менеджеров людей, создающих контент. Например, менеджер по продажам и директор по маркетингу.
При мозговом штурме по темам контента задайте эти два вопроса своему отделу продаж и дайте каждому продавцу возможность ответить:
- Какой контент, созданный сегодня, вы сможете использовать с потенциальным клиентом завтра?
- Какие вопросы вам чаще всего задают в процессе продажи?
Это даст вам подробный список вопросов, на которые следует ответить в вашем контенте, и отправную точку на первые 90 дней.
Очень важно заранее собрать список тем контента и потребностей, чтобы вам не пришлось ломать голову над тем, о чем написать через неделю.
4. Создайте календарь контента
Теперь, когда у вас есть длинный список тем, пришло время организовать их в календарь контента. Опять же, не усложняйте свою систему слишком сильно при первом запуске.
Вы можете просмотреть и загрузить шаблон календаря контента здесь, но Келли Катер, менеджер по контент-маркетингу в клиенте IMPACT Acculevel, также рекомендует вам задокументировать важную информацию, которая поможет при планировании:
“Организация имеет решающее значение. Сохраняйте подробную таблицу всех статей, которые вы пишете, и важную информацию о каждой. Для меня этоназвание, краткое описание, гиперссылка, дата публикации, дата обновления, а также наличие цен. Недавно мы пересмотрели наши цены, и эта последняя информация сэкономила мне значительное количество времени и энергии. Этот лист также служит ресурсом для моего отдела продаж - они могут выполнять поиск по ключевым словам по теме и находить контент, который им нужно отправить своим клиентам».
Настройка календаря контента на первые 90 дней позволит вашему начальнику точно видеть, над чем вы собираетесь работать.
Он или она не будет чувствовать необходимости контролировать микроменеджмент и постоянно проверять, а скорее сможет вести с вами более содержательные беседы о преодолении любых препятствий, с которыми вы сталкиваетесь при написании контента.
Кроме того, этот календарь должен быть доступен для просмотра всем внутренним членам команды, что делает его полезным ресурсом. Вычеркнув это из своего списка дел, вы произведете впечатление не только на начальника, но и на всю вашу компанию.
5. Ставьте цели, которых нужно достичь
Когда вы только начинаете, установите цели, которых вы хотите достичь в течение первого квартала, и планируйте делать это каждый квартал в дальнейшем.
Таким образом, вы сможете сообщить своему начальнику о реальных показателях, связанных с вашей работой.
Общие цели, о которых вы, возможно, думаете, включают увеличение органического трафика и роста ключевых слов на определенный процент. Хотя это, безусловно, станет целевыми целями в ближайшие месяцы, я не рекомендую уделять этому особое внимание в первом квартале.
Ваши первые 90 дней посвящены созданию основы для успеха, и ваши цели должны это отражать. Включите такие результаты, как:
- Документирование процесса создания контента
- Создавайте и ведите встречи группы по доходам (это то, к чему будут продвигаться ваши мозговые штурмы по контенту)
- Публикация 30 статей, способствующих продажам. Помните: написанное - это не то же самое, что опубликованное. Если контент не доступен на вашем сайте, чтобы ваш отдел продаж мог его использовать или люди не могли найти его с помощью поиска, он не учитывается.
Необсуждаемой целью также должно быть распространение определенного количества «выигрышей в контенте».
Я определяю победу в контенте как момент большого успеха для отдельного фрагмента контента. Это может произойти, когда статья станет самой просматриваемой страницей на вашем веб-сайте или коэффициент конверсии целевой страницы удвоится. Моя самая любимая победа в контенте - это когда вы можете рассказать историю недавно закрытой сделки и показать весь контент.
Адам Шталь, специалист по цифровому маркетингу в Kelser Corporation (еще один клиент IMPACT), также подчеркивает важность распространения контента «через все группы обмена мгновенными сообщениями сотрудников» или своевременного внутреннего информационного бюллетеня с новым и заметным контентом в превосходной степени (например, наибольшее количество просмотров, наибольшее количество кликов и т. д.), а также указать, когда их фрагменты использовались в выигрышных сделках».
Это поможет вашей команде поддерживать интерес и интерес к созданию контента. Представьте себе, что вы видите определенную сумму дохода в долларах, приписанную статье, которую вы написали или внесли свой вклад. Довольно мощно, да?
Демонстрируя эти победы, вы создаете культуру контента в своей компании и отмечаете усилия своей команды.
В первые 90 дней я рекомендую стремиться к трем победам в сфере контента, которым можно поделиться.
6. Выполнить
Пришло время перейти к мелочам.
Это может показаться очевидным, но я видел слишком много контент-менеджеров, ставших жертвами того, что я называю «параличом анализа» - то есть, на планирование, организацию и исследование тратится так много времени, что они никогда на самом деле не "Делать что-нибудь. По истечении первых 90 дней живого контента не будет.
Как почувствует себя ваш начальник, если у вас не будет опубликованной работы, которую можно было бы показать в конце первого квартала? Я уверен, что они предпочли бы, чтобы вы выводили контент и настраивали или пересматривали его с течением времени. Вот что вам следует делать с учетом этого:
Запланируйте собеседования с представителями малого и среднего бизнеса
Темы контента организованы и расставлены по приоритетам в вашем календаре контента. Следующий шаг - запланировать несколько первых собеседований с представителями малого и среднего бизнеса.
Часто представителями малого и среднего бизнеса являются сотрудники отделов продаж или услуг/продуктов, поэтому я настоятельно рекомендую планировать заранее, чтобы гарантировать, что они забронированы заранее из-за плотных графиков.
Вы можете прочитать, как создавать контент на основе интервью для МСП, здесь, но некоторые нынешние контент-менеджеры могут поделиться дополнительной мудростью:
Адам призывает вас:
“Познакомьтесь с экспертами, с которыми вы будете регулярно работать, особенно если вы будете писать от их имени. Это может показаться очевидным, учитывая вашу роль, но, по моему опыту, когда вы узнаете экспертов в своей предметной области как людей, а не просто как экспертные знания, которые можно использовать при необходимости, вы можете привнести больше их индивидуальности в свой контент. То, что я приобрел журналистский опыт, стало для меня большой переменой».
Далее он говорит: используйте молчание в своих интересах.
“Если человек, у которого вы берете интервью для статьи, что-то объясняет и делает паузу, позвольте этой тишине подышать на мгновение. Часто вы обнаружите, что ваш собеседник будет продолжать копать глубже в заданной подсказке».
Пишите и редактируйте самый важный контент
Некоторые вопросы, которые вы обнаружите в ходе мозгового штурма по контенту, могут представлять собой простой вопрос «да» или «нет», на который можно легко ответить на странице продукта или услуги, в то время как другие потребуют подробной статьи. После исследования или собеседования напишите свой первый черновик, а затем отойдите от темы и вернитесь к тексту свежим взглядом.
Натан Дьюб, специалист по цифровому маркетингу в промышленной упаковке, клиенте IMPACT, предупреждает вас не забывать «отвечать на вопросы, а не пытаться продавать продукцию». Это простой, но важный совет, который следует запомнить.
Ваш контент всегда должен быть направлен на то, чтобы помочь читателю стать более образованным - помните об этом при просмотре черновика.
Келли из Acculevel также попала в точку:
“Никогда не забывайте, что вы пишете не для себя или своей компании. Вы пишете для своих клиентов. Сосредоточьтесь на том, что они хотят узнать, что они спрашивают, что они ищут, и дайте им это. Очень легко увлечься тем, что вы хотите, чтобы потенциальный клиент знал, но это никогда не приведет к созданию качественного контента».
Считаете ли вы, что подробно ответили на вопрос, который стал причиной написания этой статьи? Связано ли ваше вступление с читателем на личном уровне? Демонстрируете ли вы свой опыт должным образом, не будучи предвзятым?
Марк Уилсон, руководитель группы по контенту в клиенте IMPACT FIRE & ICE Heating and Air Conditioning, рекомендует всегда выполнять несколько проверок качества при просмотре вашего контента.
“Придумайте режим редактирования, чтобы нести ответственность. Вторая пара глаз - это здорово, и такие инструменты, как Grammarly, тоже помогают. Но в конечном итоге никто другой не будет нести ответственность за качество вашего контента. Я делаю несколько «проходов» над любой частью контента. Некоторым требуются секунды; другие - минуты».
Как только вы будете уверены, что статья полностью отвечает на вопрос читателя, поделитесь черновиком с представителями малого и среднего бизнеса, у которых вы брали интервью, чтобы получить их одобрение на содержание.
Будьте открыты для обратной связи
В процессе создания контента вы, скорее всего, попросите хотя бы одного человека просмотреть ваш контент (обычно малого и среднего бизнеса), прежде чем опубликовать его на своем сайте. На этом этапе вы получите отзывы о контенте, на который вы потратили много времени.
Может быть сложно помнить, что обратная связь - это подарок, направленный на улучшение качества вашего контента, а не на оценку ваших навыков.
Натан говорит: «Принимайте критику со стороны МСП и консультантов, которых вы используете. Не принимайте отрицательные отзывы о своей работе от представителей малого и среднего бизнеса или консультантов на свой счет».
Ника Хэнкок, куратор контента из клиента IMPACT Anchor Foundation Repair, добавляет, что ее совет «обрабатывать только одно предложение по редактированию за раз, медленно и обдуманно. Не позволяйте себе перегружаться обилием комментариев, обрушивающихся на вас. Держитесь за свой зонтик позитивного рефрейминга, и с вами все будет в порядке».
Это может быть трудная таблетка, особенно если вы привыкли работать в бункере. Но чем больше вы воспринимаете отзывы как положительные, тем сильнее будет ваш контент и тем больше он найдет отклик у ваших читателей.
Публикация контента
Ааа, тот момент, которого мы все ждали. Теперь вы отредактировали контент в соответствии с полученным отзывом и подтвердили его публикацию. В целом этот процесс должен занять всего несколько дней на каждую статью.
Однако слишком часто я видел, как перфекционизм не позволяет контенту пересечь финишную черту. Помните: если оно не опубликовано и не размещено на вашем сайте, это как если бы оно никогда не было написано.
Марк рекомендует избегать перфекционизма, работая с тем, что у вас есть, и выдавая контент.
“Если бы я хотел превратить это в клише-афоризм, я бы сказал: «Не позволяй великому быть врагом хорошего». Это относится не только к контенту, но и к контент-планам и инфраструктуре компании. На практике это часто означает создание контента, пока в компании еще закладываются основы качественного контент-маркетинга.
У вас нет отличных лид-магнитов, которые можно было бы включить в свои блоги и создать список адресов электронной почты? Нет проблем, используйте видео. Еще нет видео? Нет проблем, используйте изображения. Нет бюджета на фотосъемку? Нет проблем, просто сосредоточьтесь на создании четкой визуальной и концептуальной иерархии в своем письме и, если возможно, дополните свою работу изображениями, которые можно использовать бесплатно».
8. Найдите ресурсы для повышения уровня своих навыков
Чтобы вы постоянно работали над профессиональным ростом и улучшением своих навыков, я всегда рекомендую находить ресурсы, которые помогут повысить уровень вашей работы.
Ваш начальник, который, возможно, не обязательно знает, что такое успешный контент-менеджер, будет рад, если вы проявите инициативу в поиске ресурсов самостоятельно, а не будете указывать, что делать.
Найди единомышленников
Ранее я упоминал, что быть контент-менеджером порой может быть одиноко. Хотя вы любите своих коллег, они не знают точно, через что вам приходится проходить каждый день, потому что они не выполняют ту же роль, что и вы.
Вот почему так важно найти своё племя. Ищите сообщества контент-менеджеров, чтобы вы могли учиться, обучать и общаться с другими людьми, такими же, как вы.
Например, в сообществе контент-менеджеров IMPACT+ более 200 человек - это более 200 человек, которые могут разобраться в ваших проблемах, помочь ответить на ваши вопросы и просто поделиться забавными историями. Вы также можете пойти еще дальше и присоединиться к группе коллег по контент-менеджерам и виртуально встречаться с этими участниками каждый месяц.
Вы также можете проверить платформы, с которыми вы уже знакомы, например Facebook. Semrush All Stars - отличная группа для общения с другими гуру SEO-единомышленников, а Word Workers насчитывает более 6 000 участников, желающих поговорить обо всем, что касается копирайтинга
С таким количеством других специалистов по контенту вы обязательно наладите связи, которые продлят вашу карьеру и подтолкнут вас к росту.
Используйте инструменты, которые облегчат вашу работу
Я не любитель клише, но фраза «работай умнее, а не усерднее» - это то, от чего я могу отказаться. Я за упрощение жизни, особенно когда дело касается работы. Люди склонны усложнять свою работу, чем она должна быть.
Чтобы противостоять этому, используйте инструменты, которые облегчат вашу работу.
Натан говорит: «Вам нужно убедиться, что у вас есть подходящие инструменты для редактирования. Я бы начал с приложения Hemingway и Grammarly».
Мне нравятся оба этих инструмента, и я всегда рекомендую их в качестве вашего виртуального редактора строк. В дополнение к этому обязательно найдите инструмент планирования ключевых слов, который вы сможете использовать для оптимизации контента по мере продвижения. Лично я сторонник SEMRush, но другие, например Ubersuggest, тоже подойдут.
Я также использую термин «инструмент», когда говорю о любом ресурсе планирования, например о календаре контента, представленном выше. Фаворитом среди контент-менеджеров является Content Compass.
Келли говорит: «Всякий раз, когда я планирую статью, я начинаю с вопросов, которые теперь аккуратно представлены в [Content] Compass» Лиз Мурхед. Я не преувеличиваю, когда говорю: каждый раз, когда у меня возникают проблемы с блогом, это происходит потому, что я пропускаю этот шаг и не обращаюсь к своей аудитории».
Этот инструмент поможет вам спланировать, кто, что, почему и как в ваших статьях, прежде чем вы возьмете интервью у представителей малого и среднего бизнеса и напишете одно слово.
Посещайте мероприятия (виртуальные и очные)
Легко погрузиться в ежедневную рутину и привыкнуть к рутине. Остерегайтесь самоуспокоенности.
Ваши глаза и уши всегда должны быть начеку в поисках новых возможностей обучения.
Адам советует вам «Стараться посещать мероприятия, выставки и другие мероприятия, когда выступает ваша компания или один из ваших экспертов. Это прекрасная возможность собрать информацию и идеи и своими глазами увидеть, как ваша аудитория задает вопросы».
Он рисует картину того, как вы находитесь на стенде выставки и замечаете, как посетители задают одни и те же вопросы, или ваш малый и средний бизнес рассказывает одну и ту же историю несколько раз в течение дня - это может стать началом будущего контента.
Вы готовы сломить свою роль контент-менеджера
Я знаю, что это может показаться слишком большим, но, честно говоря, это так.
Ваша роль контент-менеджера - это нечто большее, чем просто написание статей для блога, но если вы читаете эту статью, вы готовы принять вызов. Напомните себе, что в первые 90 дней нужно быть простым и делать все необходимое.
Натан подкрепляет: «Это марафон, а не спринт. Ожидаемый успех может занять от двух до пяти лет; не вините себя, если для создания качественного контента, который вы пытаетесь предоставить, требуется время».
Эти первые 90 дней следует использовать, чтобы настроиться на успех в долгосрочной перспективе. Выдохни, ты понял.
А теперь начнем.