Проповедники бренда - ваши настоящие поклонники: те, кто покупает вашу продукцию, хвастается вашей компанией перед друзьями и не может дождаться, чтобы купить еще больше.
Легко понять, почему важно иметь таких лояльных клиентов, но вот некоторые дополнительные статистические данные, которые подчеркивают ценность создания социальной армии евангелистов бренда:
- 64% руководителей отдела маркетинга говорят, что сарафанное радио является наиболее эффективной формой маркетинга
- 92% людей доверяют рекомендациям отдельных лиц (даже если они их не знают) больше, чем брендам
- 74% потребителей используют социальные сети для принятия решения о покупке
Если вам нужен мощный инструмент для привлечения новых клиентов, создайте социальную армию. Чтобы начать, вот несколько тактик рекрутинга, которые я рекомендую.
1. Создать личные сообщения
Маркетологи знают все об использовании портретов покупателей и сегментации для общения со своей целевой аудиторией, но многие забывают об этих инструментах, когда дело доходит до социальных сетей.
Отправка одного и того же твита 10 000 подписчиков затрудняет установление личной связи. Чтобы найти отклик у определенных последователей и превратить их в евангелистов, ваши сообщения должны учитывать мысли, потребности, желания и интересы сегментов вашей социальной аудитории.
Создавайте органичные сообщения с учетом этого и используйте функции органического таргетинга (доступные на Facebook, LinkedIn и Google+).
Я предлагаю вам также рассмотреть возможность использования платного продвижения для таргетинга на определенные демографические группы с помощью вашего самого мощного контента. Все крупнейшие социальные платформы предлагают впечатляющие возможности таргетинга, чтобы донести ваше сообщение до самых важных людей.
2. Будь другом
Чтобы завоевать расположение евангелистов, вам нужно действовать не только как бренд в социальных сетях. Не ограничивайтесь тем, чтобы просто делиться своим контентом и рассказывать о себе.
Прилагайте усилия к:
- Поделитесь контентом своей аудитории
- Комментируйте их посты
- Поблагодарите своих любимых клиентов
- Познакомьтесь с ними
Все эти задачи являются частью усилий по гуманизации вашего бренда. Если ваши подписчики в социальных сетях могут связаться с человеком, стоящим за компанией, они будут относиться к вам больше.
3. Поделитесь своими ценностями
В современном мире социальные сети - это место, где можно обсудить политику, убеждения и любые другие спорные темы, о которых только можно подумать. Если ваш бренд хочет, чтобы его заметили и приобрели известность, вам нужно занять определенную позицию.
Сообщайте о своих ценностях и обсуждайте текущие события. Такие бренды, как Apple, Google, Whole Foods и многие другие, делают это постоянно.
Высказывания на спорные темы, среди прочих преимуществ, облегчают участие в социальных дискуссиях.
4. Пригласить отзыв
Социальные сети стали популярной площадкой для клиентов, чтобы сообщить о своих жалобах на бренды, но это не обязательно плохо.
Maritz и Evolve24 провели исследование, которое показало, что 83% людей, которые жаловались на бренд в социальных сетях, положительно отреагировали, когда компания нашла время, чтобы принять меры. Ответ на такие комментарии также демонстрирует зрителям, что ваша компания заботится об обслуживании клиентов.
Вы даже можете поощрять отзывы и критику в социальных сетях, а затем прилагать усилия для решения самых серьезных проблем. Людям нравится, когда они знают, что бренды их слушают.
5. Поощряйте совместное использование и взаимодействие
Если вы хотите побудить подписчиков в социальных сетях делиться вашим контентом и стать проповедниками бренда, сделайте это как можно проще.
Начнем с того, что на всем вашем контенте должны быть кнопки социальных сетей, но не останавливайтесь на этом.
Рассмотрите возможность использования тактики «геймификации», предлагая награды и значки посетителям вашего веб-сайта, когда они выполняют определенные задачи, такие как комментирование контента, просмотр учебных пособий и другие точки соприкосновения.
Стратегически разместите кнопки социальных сетей (или даже призывы к действию в социальных сетях) в этих точках взаимодействия, чтобы ваши уже заинтересованные клиенты поощрялись к распространению вашего имени и бренда в социальных сетях.
6. Стоимость предложения
Работая с клиентами, я обнаружил, что контент, который вы создаете и которым делитесь в социальных сетях, должен предлагать реальную ценность (развлечение, информация и т. д.) для вашей аудитории, если вы хотите, чтобы они обратили внимание на ваш бренд. вообще.
Это означает, что ваши сообщения не должны быть полностью посвящены продвижению ваших продуктов и услуг, если только вы не готовы предложить ценность в виде эксклюзивных скидок, предварительных приглашений, предварительных просмотров или доступа к бета-версии.
Заставьте своих подписчиков в соцсетях почувствовать себя частью эксклюзивного клуба, чтобы они с энтузиазмом относились к предложениям вашего бренда.
Я бы также посоветовал вам сделать так, чтобы ваши подающие надежды евангелисты распространяли некоторые из этих скидок и рекламных предложений на своих друзей.
Отличный пример - кампания Dropbox по привлечению новых клиентов: пригласите друга в Dropbox, и когда он зарегистрируется, вы оба получите в награду дополнительное пространство для хранения.
Придумайте уникальные способы предложить своим текущим клиентам ценность в социальных сетях, которой они также могут поделиться с другими. Это привлечет больше бизнеса и больше возможностей для создания вашей социальной армии.
7. Оставайтесь креативными
Социальные подписчики могут влюбиться в ваш бренд, но они могут так же легко от него и отказаться. Продолжайте думать о новых способах создания впечатлений, которыми люди не могут не поделиться.
Первой частью этой задачи является продолжение разработки продуктов и услуг, без которых люди не могут жить. Вторая часть заключается в том, чтобы донести ваши продукты до аудитории таким образом, чтобы они приносили пользу, и взаимодействовать с ними на протяжении всего пути.
Создание евангелистов бренда - это многогранное мероприятие с непревзойденными деловыми наградами. Продолжайте находить способы удивить свою социальную аудиторию, чтобы шумиха никогда не утихала.
Изображения: Hubspot, Forbes, AdEspresso, Kissmetrics