Исследование, проведенное через Facebook, было направлено на то, чтобы выяснить, какой тип контента был более эффективным для привлечения целевой аудитории для рекламодателя в социальных сетях. Вот семь ключевых моментов их выводов и некоторые рекомендуемые действия, которые вы можете предпринять.
Поднимите руку, если вы когда-нибудь задавались вопросом, как некоторые бренды резко и экспоненциально увеличивают количество своих поклонников и комментариев, в то время как другие, даже с аналогичной контент-стратегией, все еще испытывают трудности. Факт в том, что за тем, что заставляет нас взаимодействовать с брендами и предприятиями в Интернете, стоит настоящая наука.
Хотя традиционная мудрость указывает нам на советы, такие как следование формуле 60/30/10, согласно которой 60 процентов вашего контента предназначено для развлечения, 30 процентов - для вдохновения и 10 процентов - для рекламного контента, все еще не погружаюсь достаточно глубоко.
Поскольку исследования показали, что взаимодействие с брендом может оказать реальное влияние на прибыль: данные comScore за 2012 год показывают рост покупок на 38 процентов среди поклонников, увидевших рекламу Starbucks на Facebook, а поклонники Target были на 19 процентов более склонны к этому. совершить покупку в Target в течение месяца после просмотра сообщений в Facebook - как нам сделать 60 процентов более интересными, а 30 процентов более вдохновляющими?
Очень важно разработать контент-стратегию вашей фирмы таким образом, чтобы сделать ее максимально привлекательной и, следовательно, эффективной.
Недавно сотрудники Стэнфордского университета и Пенсильванского университета опубликовали результаты исследования влияния контента социальных сетей на вовлеченность клиентов. В исследовании, проведенном через Facebook, Докюн Ли и Картик Хосанагар из Пенсильванского университета, а также Харикеш Наир из Стэнфорда, решили выяснить, какой тип контента более эффективен для привлечения целевой аудитории рекламодателя в социальных сетях.
Некоторые из ключевых вопросов, на которые они хотели ответить, включали:
- Информационные сообщения о цене или характеристиках продукта получили лучший отклик, чем убедительные или благотворительные сообщения, или наоборот?
- Действительно ли сработали посты, призванные вызвать реакцию пользователей («лайкнуть этот пост, если»), или они оттолкнули пользователей?
- Как контент-стратегия различается в разных отраслях?
- Поскольку только около 1 процента поклонников страницы действительно взаимодействуют с брендом, комментируя, ставя лайки или делясь публикациями, как можно использовать контент для повышения вовлеченности бренда?
В ходе исследования, которое описывается как кропотливый и исчерпывающий процесс исследования и анализа, они проанализировали более 800 фирм и более 100 000 сообщений, чтобы прийти к выводам, которые имели широкое применение в различных типах бизнеса и отрасли.
Ниже приведены семь ключевых моментов из результатов исследования и некоторые рекомендуемые действия, которые вы можете предпринять на основе этих результатов:
1. Убедительный контент имеет самый высокий уровень вовлеченности
В поисках
Убедительный контент или контент, способствующий построению отношений, например светская беседа или подшучивание, имеет самый высокий уровень вовлеченности, особенно если он содержит сильный эмоциональный или благотворительный контент.
Интересно, что контент, посвященный благотворительности, а также контент с эмоциональной зацепкой превосходит юмор с точки зрения эффективности взаимодействия с потребителями.
Действие, которое вы можете предпринять
Продемонстрируйте индивидуальность своего бренда в форме остроумных подшучиваний и увлекательных светских бесед, чтобы лучше узнать своих подписчиков и сформировать эмоциональные связи.
Другие вещи, которые хорошо работают, включают обмен интересными фактами, публикации, вызывающие сочувствие, или публикации, в которых рассказывается о вас. Не бойтесь обсуждать ценности, которые вы отстаиваете, и свои мотивы, а лучше всего выберите благотворительную организацию, которую вы будете поддерживать, которая будет интересна вашей аудитории, и используйте силу добрых дел, чтобы сблизить свое сообщество.
Вот отличный пример от Walmart.
2. Информационный контент отрицательно влияет на вовлеченность
В поисках
Информативный контент, особенно контент, в котором говорится о цене, предложениях или характеристиках продукта, как правило, оказывает негативное влияние на вовлеченность. Однако смешивание убедительного и информативного контента в одном сообщении предотвратило негативное влияние на вовлеченность.
Действие, которое вы можете предпринять
Внимательно просматривайте свои сообщения в следующий раз, когда захотите поделиться рекламным контентом.
Можно ли добавить более интересный крючок? Можете ли вы быть тонкими в своих сообщениях, чтобы продвигать свой контент менее откровенно, или вы можете добавить эмоциональную зацепку, чтобы обратиться к своей аудитории и увлечь ее интерес?
Amazon отлично справляется с использованием эмоционального крючка, чтобы сначала вызвать ностальгию, а затем упоминает свои предложения LEGO:
3. Упоминание праздников снижает вовлеченность
В поисках
Упоминание праздников на самом деле снижает вовлеченность, но теория авторов по этому поводу заключается в том, что на Facebook так много упоминаний о праздниках, что насыщенность снижает эффективность сообщения.
Действие, которое вы можете предпринять
Ни в коем случае не уклоняйтесь от упоминания праздников, но делайте это в умеренных количествах. Постарайтесь придумать другой ракурс для разговора о праздниках, чем ваши конкуренты, или то, чему может быть подвержена ваша аудитория.
Например, Old Spice выпустила забавный мультфильм в честь Хэллоуина:
4. Меньше значит больше
В поисках
Слишком длинные или сложные сообщения снижают уровень вовлеченности, поскольку исследование показало, что они лайкаются и комментируются меньше, чем более короткие и лаконичные сообщения.
Действие, которое вы можете предпринять
Придерживайтесь сути и старой поговорки: чем меньше, тем лучше. Протестируйте разную длину, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас, но более короткие сообщения, которые не прерываются ссылкой «читать дальше», людям гораздо легче читать и на них реагировать.
Отличная работа National Geographic:
5. Сделайте свои публикации интерактивными
В поисках
Задавание вопросов или посты в стиле «заполните пробелы» увеличивают количество комментариев, но за счет лайков. Сообщения типа «Заполните пробелы» даже более эффективны, чем вопросы, для увеличения количества комментариев.
Действие, которое вы можете предпринять
Немедленно сделайте ваши публикации более привлекательными, сделав их интерактивными.
Аудитория очень хорошо реагирует на небольшие викторины, такие как вставка односложного ответа на вопрос, заполняемый пустым шрифтом, или вопросы типа викторины. Это верный способ заставить людей ответить.
Обязательно отвечайте людям, которые оставляют комментарии, чтобы поддерживать взаимодействие и стимулировать диалог.
Вот несколько замечательных примеров:
6. Попросите людей совершить действие
В поисках
Просьба о лайках оказывает мощное влияние на увеличение количества лайков, как и просьба о комментариях, хотя последнее достигается за счет лайков.
Действие, которое вы можете предпринять
Будьте смелее, требуя действий, которые вы хотите от людей. Приведите им интересные причины, почему им следует поставить лайк или поставить палец вверх на странице.
Призывы к действию работают по определенной причине: если вы расскажете людям, чего вы от них хотите, это во многом повысит вероятность того, что они предпримут это действие.
7. Используйте изображения
В поисках
Фотографии, как правило, получают больше всего комментариев и лайков из всех типов контента, даже больше, чем обновления статуса или видео.
Действие, которое вы можете предпринять
Получайте больше удовольствия от изображений и Photoshop - вместо того, чтобы публиковать простой факт в виде простого текста, превратите его в небольшое изображение или публикуйте вдохновляющие или интересные фотографии или иллюстрации, которые могут привлечь внимание и интерес.
Вот отличный пример от Rosetta Stone:
Сводка
Просматривая результаты исследования, по-прежнему важно помнить о важности смешивания сообщений на странице. Если бы вдруг весь контент, который бренд размещал на Facebook, был посвящен только благотворительности, это имело бы неприятные последствия и не способствовало бы поддержанию правильного имиджа бренда или интереса клиентов. Протестируйте и разработайте стратегию, которая лучше всего подойдет вашей аудитории.
Испробовали ли вы другие тактики, которые вам помогли? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях.