Сарафанное радио (WOM) - мощный инструмент маркетинга.
Это не только заставляет людей говорить, но и предлагает искренность и надежность, которых нет у других маркетинговых методов.
Это также один из старейших и наиболее эффективных методов маркетинга, поскольку он исходит от других потребителей.
В отличие от брендов, которые, конечно же, будут говорить о том, насколько они хороши, другие потребители не ставят на карту то, что они действительно думают о покупке или компании. На кону не стоят их продажи или репутация, поэтому они кажутся более надежными.
Вероятно, именно поэтому 95% потребителей ищут в Интернете отзывы и информацию перед покупкой продукта, а 88% верят рекомендациям брендов больше, чем любой форме маркетинга.
С такими революционными цифрами важно не пренебрегать важностью отзывов, рейтингов и рекомендаций, когда дело доходит до планирования маркетинговой стратегии вашей организации.
Как именно это сделать?
Я собрал эту подробную инфографику и поделился семью практическими советами, которые вы можете использовать, чтобы включить сарафанный маркетинг в свою стратегию.
Задолго до появления социальных сетей сарафанное радио было нашим способом обмена и изучения ценной информации. Вот почему сарафанный маркетинг - одна из старейших и наиболее эффективных форм маркетинга.
- 88% потребителей заявили, что доверяют рекомендациям знакомых больше, чем всем остальным формам маркетинговых сообщений. (Нильсен)
- 81% потребителей сообщают, что публикации в социальных сетях влиятельных лиц, друзей или членов семьи вызвали интерес к товару или услуге в течение прошлого года (Matter Communications)
- Маркетологи оценили качество устной рекламы на 4,28 из 5. (Реферальный камень)
К счастью, благодаря Интернету WOM стал проще, чем когда-либо!
7 способов добавить сарафанный маркетинг в свою стратегию
1. Поощряйте аутентичный пользовательский контент (UGC)
UGC - это контент, созданный и распространяемый потребителями о брендах или продуктах.
В последние годы многие бренды начали платить создателям за создание для них этого контента (или нанимать «послов»), но настоящий аутентичный пользовательский контент создается потребителями добровольно, и его все еще можно получить.
Аутентичный пользовательский контент откровенен, понятен и показывает пользователям, как выглядит реальный опыт использования вашего продукта.
73% онлайн-покупателей согласились, что пользовательский контент делает их более уверенными при покупке. (TurnTo Networks)
Как заставить пользователей создавать контент?
- Имейтеуникальный хэштегдля идентификации контента, созданного клиентами
- Incentivize создание контента с использованием хэштега или отметка вашего бренда. Предложите бесплатный подарок, скидку или функцию в своем профиле.
- Создайте чувство общности. Разместите свой пользовательский контент на видном месте на своем веб-сайте или в основном профиле
Бренды, которые делают это хорошо:
- Sephora: Insider Beauty Board
- Уорби Паркер: warbyhometryon
- Лулу Лемон: thesweatlife
2. Поделитесь отзывами/отзывами клиентов
По данным Global Newswire, 95% покупателей читают обзоры продуктов перед покупкой. Фактически, даже один отзыв может увеличить количество интернет-пользователей, нажимающих кнопку «купить», на 65%.
Отзывы помогают убедиться в эффективности, качестве и/или ценности ваших заявлений, а также позволяют потребителям чувствовать себя более комфортно, ведя с вами дела. В конце концов, есть причина, по которой они называют это социальным доказательством.
Отзывы могут быть записаны в письменном виде или записаны в виде видео, размещены на вашем веб-сайте или получены от других. В зависимости от вашей отрасли, некоторые популярные сайты отзывов включают в себя:
- Визг
- Энджи
- TripAdvisor
- TrustRadius
Как только у вас появятся отзывы или обзоры, используйте их в своем маркетинге:
- Выделенная страница сайта
- Домашняя страница и целевые страницы
- Соответствующие страницы продуктов/услуг
- Контент для привлечения потенциальных клиентов
3. Получайте рейтинги продуктов на своем сайте
В зависимости от вашей бизнес-модели вы можете предоставить людям возможность оценивать или оставлять отзывы о конкретных продуктах, услугах и т. д. непосредственно на вашем сайте.
84% потребителей больше всего заботятся о вашем звездном рейтинге (Bright Local)
Это особенно полезно для электронной коммерции или если вы технологическая компания, продающая несколько продуктов.
Бренды, которые делают это хорошо:
- Амазонка
- Etsy
- НовоеЯйцо
Популярные инструменты рейтинга:
- БазарГолос
- Reviews.io
- Shopify
4. Предложите поощрение:
Если вы предоставите своим клиентам повод поделиться с другими, это также может значительно повысить эффективность вашего маркетинга из уст в уста.
Большие или маленькие, люди всегда с большей готовностью и вероятностью сделают что-то, если получат взамен какую-то ценность. Итак, подумайте о том, чтобы предоставить своим потребителям скидку или бесплатный подарок в обмен на рекомендации.
Бренды, которые делают это хорошо:
Uber: Бесплатные поездки
DropBox: Свободное место для хранения
HelloFresh: Кредит на следующую коробку
5. Создать реферальную программу
Вы можете пойти еще дальше, создав официальную реферальную программу. Хорошая реферальная программа:
- Помогает легко и быстро распространять информацию
- Приносит пользу обеим сторонам (со стимулом или другой выгодой)
- Измеряет результаты ваших кампаний
Популярные реферальные инструменты:
- Реферальный рок
- FriendBuy
- Инфлюективный
- ReferralCandy
6. Общайтесь с влиятельными лицами и лидерами мнений
Влиятельные люди - это именно то, что следует из их названия; люди с сильными последователями и властью влиять на убеждения и поведение тех, кто в нем участвует.
Благодаря уже зарекомендовавшей себя репутации сарафанное радио от влиятельного лица или лидера мнений, несомненно, является самым ценным.
- 69% потребителей доверяют влиятельным лицам, друзьям и родственникам, а не информации, поступающей непосредственно от бренда (Matter Communications)
- Индустрия инфлюенсер-маркетинга вырастет примерно до 21,1 миллиарда долларов в 2023 году (Influencer Marketing Hub)
Как обратиться к влиятельным лицам и лидерам мнений
- Цитируйте их в своем контенте
- Представляйте их или их продукты/услуги на видном месте
- Позвольте им попробовать ваш продукт/услугу бесплатно
7. Предложите уникальный опыт, которым можно поделиться
В конце концов, самый простой способ создать сарафанное радио в эпоху цифровых технологий - предложить уникальный опыт, достойный обмена.
Если вы дадите своим потребителям что-то запоминающееся, чего они больше нигде не смогут получить, они захотят поделиться этим со своими друзьями и близкими, независимо от того, попросите вы их об этом или нет.
Бренды, которые делают это хорошо:
- Хорошо
- ЛуЛуЛимон
- ИКЕА
Быстрая молва:
- Выявляйте и развивайте своих лучших клиентов
- Спрашивайте отзывы/рейтинги, когда дела идут хорошо; не жди!
- Используйте социальные сети в качестве канала рекомендаций
- Сделайте все возможное, используя неожиданные жесты обслуживания клиентов
- Используйте инструменты для автоматизации процесса
- Убедитесь, что у вас отличный сервис, персонал и поддержка
- Краудсорсинг отзывов для улучшения персонала и поддержки
Сарафанное радио - это всего лишь часть пазла
Прежде чем попробовать что-либо из этого, вам необходимо установить маркетинговые цели, соответствующие целям вашего бизнеса.
Кроме того, вам следует подумать о том, как сарафанное радио может расширить такие каналы, как контент-маркетинг и более масштабные усилия по входящему маркетингу.