Многие люди сразу же обвиняют SEO, когда их сайты не приносят денег, но это часто сводится к другим факторам, например, к неэстетичному сайту или даже к погоде.
Как SEO-специалисты мы боремся с негативным имиджем. Это не имидж, который заработан или заслужен. Этот образ сложился у нас благодаря действиям плохих актеров, которые используют отрасль, чтобы быстро заработать. Эти плохие актеры не оптимизаторы поисковой оптимизации, а мошенники. Большинство из них либо некомпетентны; использовать плохие и/или запрещенные методы, или и то, и другое. В конце концов, клиент проигрывает, и винят в этом индустрию SEO, а компания выплескивает всех специалистов вместе с пресловутой водой.
Это понятно; ведь трудно понять, кто хорошо справляется с этой работой, а кто нет. Тем не менее, это игра показателей/результатов: если ваше SEO привело к соответствующему трафику, конверсиям и положительному росту с течением времени, вы можете быть уверены, что маловероятно, что они просто вас обманывают. Это требует усилий, и у мошенников на эту концепцию аллергия.
Однако иногда SEO подвергается сомнению, когда, несмотря на эти показатели, все показатели улучшились. Несмотря на то, что сайт работает лучше, чем когда-либо прежде, с точки зрения трафика и релевантных уникальных посетителей, владелец сайта не видит достаточного количества денег, поступающих на его банковский счет, и думает, что «ДОЛЖНО быть SEO!».
Конечно, иногда отсутствие конверсии связано с тем, что SEO что-то упустил. Иногда необходимо принять меры по изменению Google, затронувшему ваш сайт. Однако эти проблемы встречаются редко. Стало легко обвинять специалистов по SEO в том, что находится вне их контроля. Итак, если это не вина SEO, какие еще проблемы могут быть причиной отсутствия конверсий?
Другими словами, почему вы не зарабатываете деньги, если ваш SEO делает свою работу?
Задача SEO состоит в том, чтобы убедиться, что ваш сайт видят люди, которым интересно то, что предлагает ваш сайт, а затем привлечь этих людей на ваш сайт в надежде совершить конверсию. Но что, если ваш веб-сайт просматривают, люди интересуются им, ваши показатели хорошие, а вы все еще не зарабатываете деньги? Это вина SEO? В большинстве случаев нет, в большинстве случаев возникают проблемы, которые выходят за рамки контроля вашего SEO.
Существует множество проблем, не связанных с эффективностью SEO. Вот пять наиболее распространенных.
1. Ваш ребенок уродливый
Знаете ли вы, что пользователи решают, будут ли они доверять вашему сайту, за 3 миллисекунды? Это именно миллисекунды. Знаете ли вы, что они дают вашей странице на загрузку всего 3 секунды, прежде чем закроют ее? Что, если они не смогут найти путь к тому, что хотят, менее чем за 4 клика? Это лишь краткий обзор множества препятствий, которые мешают конверсии посетителей.
Зная это, большинство оптимизаторов по поисковой оптимизации проведут хотя бы базовую проверку удобства использования вашего сайта и укажут на серьезные проблемы. В конце концов, они знают, что не смогут заставить людей совершить конверсию, если они не смогут, например, попасть на ваш продукт или страницу покупки. Однако после того, как все сделано и предложены изменения, их зачастую чрезвычайно сложно реализовать. Причина? Владельцы сайтов или ИТ-отделы.
Понятно, что владельцы сайтов не часто согласны с тем, что их детище некрасивое, а ИТ-отделы перегружены рабочими запросами. Обычно они хотят сосредоточиться на других, более простых вопросах. Проблема с этим типом мышления заключается в том, что ваш сайт сложен в использовании; если вы нарушаете принципы базового взаимодействия с пользователем, вы не конвертируете пользователей или, по крайней мере, не так хорошо, как это необходимо и надеется. Образно говоря, если вы переместите руль на заднее сиденье, где никто не сможет до него дотянуться, никто не захочет водить вашу машину.
FIX: Получите обзор удобства использования сайта, а затем выслушайте рецензента. Убедитесь, что дизайн вашего сайта не является препятствием для вас. Конечно, скользящее изображение, занимающее верхние 2/3 страницы, может выглядеть круто для отдела маркетинга, но для пользователя это просто препятствие, которое ему нужно прокрутить, чтобы добраться до того, что он действительно хочет сделать. Исключением могут быть случаи, когда изображение было очень актуальным и убедительным, но это не всегда так. Он также никогда не должен занимать всю область над «сгибом».
2. Не удалось преобразовать
Это подпадает под категорию «Ваш сайт сложен в использовании», но относится непосредственно к вашей воронке конверсии.
Как часто мы проверяем сайт и замечаем, что форма слишком сложна, запрашивает слишком много информации и/или в ней отсутствуют правильные инструкции или сообщения об ошибках. Или, скажем, ваши формы хороши, но вам не хватает продуктов или услуг? Это означает, что даже если ваше SEO приведет клиентов к двери, они не смогут добраться до кассы.
Однажды мы работали с компанией, которая полагалась на бронирование. Мы увеличили их релевантный трафик на 50 %, снизили показатель отказов на 30 % и разместили их в верхней части релевантных ключевых слов и пакета местных карт. Однако владелец был расстроен. Почему они не заработали денег?
Анализ воронки конверсии на сайте показал, что с пользователями все отслеживается хорошо, однако на самой странице встреч на сайте было мало времени. Когда мы посмотрели дальше, мы заметили, что у них нет свободных мест. Их типичный цикл бронирования составлял примерно 3-6 недель с даты встречи, иначе пользователи просто звонили бы. Количество свободных дней в системе бронирования - ДВА.
Если покупатель приходит в ваш магазин/на сайт, доступен ли товар/услуга? Если вашего самого популярного товара нет на складе, если ваша книга посещений пуста или ваш сайт заставляет пользователя чувствовать себя перегруженным, когда он идет платить, вы можете потерять деньги. У вас может быть лучший сайт в мире, но он не будет конвертироваться на том уровне, на котором он должен или надеется, если пользователь вообще не может просто совершить покупку или совершить покупку.
FIX: проверьте свою воронку бронирования И узнайте свой цикл бронирования. Убедитесь, что на вашем сайте используются соответствующие сообщения об ошибках и запрашивается только самая необходимая информация, ПРЕЖДЕ ЧЕМ нажать «Отправить». Вы всегда можете попросить больше позже, как только они совершят покупку/отправку/конвертацию.
Упростите пользователям возможность отдавать вам свои деньги и всегда следите за тем, чтобы они могли приобрести продукт или услугу самым простым способом.
3. Погода
Погодные факторы находятся вне контроля вашего SEO, и их часто упускают из виду, когда владелец сайта внезапно перестает зарабатывать деньги. Хотя сезонные изменения очевидны и обычно планируются, влияние ежедневных изменений погоды часто упускается из виду. Мы часто видели сайты, которые колеблются из-за погодных условий, которые не сразу очевидны.
Если бы вы управляли туристической компанией, вы бы знали, что внезапный ураган может повлиять на ваши заказы на Багамы, но смотрели ли вы, как температура в этом году по сравнению с прошлым годом, когда не произошло никаких известных изменений? Это также способствует позитивным изменениям. Увеличение количества снегоочистителей может быть связано только с тем, что в вашем районе выпало больше снега, чем обычно. На основании этих данных убедитесь, что вы не покупаете дополнительно на следующий год.
Мы работали в юридической вертикали с сайтом, который зависел от определенного вида ареста для бизнеса. Показатели их сайта росли в положительную сторону каждый месяц - на 50 процентов. Сайт занимает первое или второе место по всем соответствующим терминам и находится в верхней части пакета местных карт. Данных, вызывающих у нас беспокойство, не было. Однажды владелец сайта написал нам по электронной почте, что дела идут медленно, и они расстроены.
При более глубоком анализе мы обнаружили, что температура в их районе была в среднем на 20 ниже нормы на протяжении большей части последних двух месяцев, что означало температуру ниже нуля. Мы ожидали, что арестов будет меньше просто потому, что меньше офицеров будет выписывать штрафы и меньше людей будут совершать преступления. Поэтому мы просмотрели протоколы арестов, чтобы выяснить, так ли это.
Мы сразу обнаружили, что за последние четыре месяца этот тип преступлений достиг самого низкого уровня за два-шесть лет, особенно в «горячий сезон». Как только погода потеплела, сайт стал работать лучше и конверсия выросла. Т.е. было больше арестов, следовательно, больше людей нуждались в юридической помощи.
FIX: Если все показатели вашего сайта положительные и у вас наблюдается значительный рост релевантного трафика, начните спрашивать себя, какие внешние факторы могут влиять на конверсии сайта. Вы видели влияние погоды? Не только температура, но и дождь, туман, снег, влажность и т. д. Все изменения погоды могут существенно повлиять на спрос (в сторону увеличения или уменьшения) на продукт/услугу вашего сайта, даже если это не имеет очевидной связи. Все планируют на зиму; большинство из них не планируют неожиданную полосу холодов в феврале.
4. Бизнес-процессы
Это связано с проблемой отсутствия доступности продуктов или услуг, однако это напрямую связано с вашими бизнес-процессами. Независимо от того, сколько людей заходит на ваш сайт и желает сотрудничать с вашей компанией, если ваши бизнес-процессы не поддерживают пользователей, вы можете потерять деньги.
Пример: Однажды у нас был клиент, у которого, как и у других в этой статье, были отличные показатели сайта, но большая часть процесса конверсии заключалась в звонках в компанию для завершения сделка. Когда мы провели более глубокий анализ, мы обнаружили, что их телефон не всегда звонил там, где они находятся, что их администратор часто был груб и что они часто были недоступны.
Это кажется очевидной проблемой, но ее часто упускают из виду. Вы проверили свои процессы? А как насчет вашего отдела обслуживания клиентов? Вы запросили услугу для совершения звонков и выявления проблем в ответах? Как ваши офлайн-бизнес-процессы влияют на ваши онлайн-результаты?
FIX: Обязательно проверьте внутреннюю проверку всего, что касается процесса конверсии ваших пользователей. От доступности продукта до того, как представители службы поддержки клиентов или стойка регистрации привлекают ваших клиентов. У вас телефоны работают корректно? Если клиенты оставляют сообщения по телефону или электронной почте, отвечает ли им кто-нибудь своевременно? Ваши бизнес-процессы затрагивают вашего пользователя на протяжении всего цикла покупки. Убедитесь, что это позитивное взаимодействие, и обязательно убедитесь, что вы предлагаете на своем сайте способ связи, который легко найти. Ничто так не расстраивает пользователя, как наличие проблемы и не с кем об этом поговорить.
5. Микроменеджмент вашего SEO
Это случается слишком часто. Клиент решит, что ему необходимо контролировать свои SEO-услуги на микроуровне. Мы это понимаем. Многие уже обжигались и думают, что это поможет предотвратить повторение этого. Проблема в том, что этого не произойдет.
Когда вы покупаете услуги SEO, вы НЕ покупаете строго услугу, вы покупаете базу знаний. Хороший SEO-специалист тратит на тестирование, исследования и чтение почти столько же часов, сколько на работу с клиентами. Они делают это в свое свободное время и за свой счет, чтобы быть в курсе изменений в поиске и социальных сетях. Это означает, что ваш SEO часто живет и дышит поисковым маркетингом изо дня в день. Это также означает, что они знают больше, чем вы. Расскажите ли вы своему врачу, как вам поставить диагноз? Ваш адвокат, что означают законы? Почему вы говорите своему SEO-специалисту, как ему делать свою работу?
Для многих клиентов рейтинг значит все. Мы, оптимизаторы, знаем, что трафик значит все - релевантный, приносящий конверсию трафик. Это связано с рейтингом? Конечно. Означает ли это, что мы концентрируемся на рейтинге превыше всего остального? Точно нет. Почему? Потому что ни у кого нет такого же рейтинга, как у другого. Они различаются в зависимости от того, что вы искали и на что нажимали раньше, а также от вашего географического положения и даже иногда от вашего выбора компьютера или браузера.
Это регулярно происходит с клиентами. Клиенты сообщают нам, что они недовольны тем, что их конкурент «ранжируется» выше них. Во-первых, давайте проясним: вы не можете занимать первое место по всем показателям и не должны этого делать. Релевантное позиционирование означает, что определенные термины привлекают релевантный и конвертирующий трафик. Попытка превзойти своего конкурента за слово, которое этого не сделает, будет просто пустой тратой ваших денег.
Но допустим, это один из самых популярных терминов для сайта. Итак, мы знаем, что трафик растет, сайт работает хорошо и конвертируется с более высокой скоростью. Мы проверяем позиционирование сайта по этим весьма релевантным запросам с помощью «чистой проверки». Чистая проверка означает, что каждый фактор, который Google использует для персонализации ваших результатов, учтен в меру наших возможностей. Отлично, мы чувствуем себя хорошо и продолжаем искать другие методы увеличения результатов по мере продвижения вперед. Пока.
Пока нам не позвонит владелец сайта, обеспокоенный тем, что его рейтинг НЕ находится там, где он был раньше, или НЕ выше своего конкурента. Зная, что сайт работает хорошо и лучше, чем в предыдущие месяцы, мы затем применяем методы персонализации Google с клиентом. Мы объясняем, что то, что видите вы, не то же самое, что видят все остальные. Спрашиваем вас, кликнули ли вы на своего конкурента? Да? Вот почему они теперь появляются над вами в результатах. Google думает, что вам нужен этот результат, и разместил его для вас вверху. Увы, персонализация.
К сожалению, владелец сайта, руководствуясь идеей «увидеть - значит поверить», остается скептически настроенным и начинает направлять усилия на работу, которая не принесет никакой пользы или необходимости. Та работа, которую мы собирались проделать, чтобы ускорить ваш рост, должна отойти на второй план по сравнению с обучением, обзором, исследованием и отчетностью по проблеме, которая на самом деле не является проблемой.
FIX: Конечно, это не означает, что вы безоговорочно доверяете своему поставщику услуг. Если есть проблемы, если вы видите, что ваши результаты не улучшаются, если ваши показатели плохие или вы получили штраф, вам следует глубже разобраться в причинах. Возможно, они не делают ничего, что вызывает проблему, но спросите, поскольку все это красные флажки того, что вы, возможно, не получаете качественных услуг.
Однако, если вы проявили должную осмотрительность, когда нанимали своего специалиста по SEO, и что он предоставил вам отчеты и хорошие показатели - доверьтесь ему. Если они говорят вам, что что-то должно произойти, помогите им достичь целей, о которых вы договорились, не пытайтесь сделать за них их работу. Позвольте вашему SEO сделать свою работу. Они знают лучшие методы и практики. Надеемся, что раньше у них уже были успехи (или зачем вам их нанимать?). Они говорят вам, что делать, потому что знают, как это нужно сделать, потому что они живут и дышат алгоритмами Google и связанными с ними изменениями. Когда владельцы сайтов настаивают на управлении проектом, обладая ограниченными знаниями, они отказываются от работы, которую, как знает SEO-специалист, необходимо выполнить, и в результате часто происходит провал.
6. Вы верите, что SEO должно быть дешевым
Владельцы сайтов постоянно видят мошенническую рекламу и не осознают этого. Тот парень, который только что написал вам по электронной почте о том, насколько плохо работает SEO вашего сайта, скорее всего, мошенник, который никогда не видел ваш сайт. Они предлагают «те же услуги» по гораздо более низкой цене, что заставляет владельца бизнеса задуматься, стоит ли мне? Я плачу слишком много? Стоит ли мне искать новые услуги?
Интересно, сколько раз клиент получает такой спам и думает, а что, если это правда? Сколько раз клиенты думают, что платят слишком много из-за мошеннических писем?
Fix: Услуги SEO недешевы. Они могут быть ценным предложением и могут быть очень дорогими, однако они не дешевы. Помните, что вы платите за базу знаний, а не просто за услугу. Поставщики дешевых услуг обычно используют неэффективные методы рассылки спама, из-за чего вы можете оказаться в центре штрафа Google - будьте осторожны, покупатель. SEO - это большая работа, подкрепленная большим количеством личных знаний. Если кто-то случайно свяжется с вами и скажет, что ваш SEO не выполняет свою работу, спросите себя, что говорят мне мои отчеты? Ваша аналитика покажет вам, хорошо у вас дела или нет, доверяйте им и своему SEO.
Это не я, это ты
SEO - это не идеальное искусство, и идеальных художников не существует. Однако, если у вас хорошее SEO и ваш сайт работает хорошо, прежде чем обвинять своего SEO в том, что он не выполняет свою работу, посмотрите, что еще может навредить вашей прибыли. Чаще всего, если показатели вашего сайта работают хорошо, причиной отсутствия денег в кармане являются факторы, находящиеся вне контроля вашего SEO. Хорошей новостью является то, что большинство SEO-специалистов знают, как расшифровать ваш спад, если вы сообщите им об этом. Они могут помочь вам найти проблемы.
Самое главное, если вы, как владелец бизнеса, тратите много времени, концентрируясь на SEO, для выполнения которого вы наняли кого-то, вы можете оказаться в худшей форме, не выполнив другие более важные проекты или в конце концов уволить специалиста по поисковой оптимизации, который выполнял свою работу, и нанять кого-то другого, который не так хорош, чтобы решить проблему, которой у вас нет. SEO - это только часть вашего процесса продаж. Неспособность взглянуть на это может означать, что будут приняты неверные решения.
Иногда нам приходится говорить тебе: это не я, это ты.