Готовы повысить эффективность маркетинга вашего интернет-магазина? Вы не думали попробовать сарафанное радио?
Сарафанное радио - самая сильная форма рекомендации, и к тому же распространяется довольно быстро. Если люди говорят о вашем бизнесе, вы можете быть уверены, что получите значительный рост продаж за счет новых клиентов. Согласно исследованию, проведенному Ad Age, сарафанное радио может повысить эффективность маркетинга на 54%!
Но подождите минутку - маркетинг из уст в уста? Как вы можете повысить слухи о своей компании?
Отличный вопрос - прочитайте этот пост, чтобы узнать 6 способов, которыми вы можете заставить своих клиентов говорить о вашем бизнесе!
Что такое сарафанный маркетинг
Прежде чем мы перейдем к различным способам продвижения сарафанного радио, давайте быстро проясним, что такое сарафанное радио.
Сарафанное радио - это каждый раз, когда кто-то говорит о вашем бренде. Это может быть разговор с их друзьями, это может быть в социальных сетях, это может быть в ваших собственных обзорах продуктов - по сути, это может быть где угодно. Так что маркетинг из уст в уста - это поощрение молвы о вашем бренде.
Имея это в виду, давайте начнем!
1. Продвигайте сарафанное радио, предоставляя услуги выше среднего
Самое первое, на что вы должны обратить внимание, пытаясь выяснить, как вы можете заставить людей говорить о вашей компании, это на самом деле именно это - ваша компания.
Задайте себе несколько вопросов: Вы продаете товары выше среднего? Предоставляете ли вы услуги выше среднего и поддержку клиентов? Предоставляете ли вы общее впечатление выше среднего?
Возможно, будет полезно взглянуть на вашу компанию с точки зрения ваших клиентов, чтобы ответить на эти вопросы.
Если вы ответите «нет» на эти вопросы, значит, это первое, что вам нужно изменить в своей компании.
Подумайте об этом как о ресторане. Если вы пойдете в ресторан, а еда просто нормальная, расскажете ли вы что-нибудь об этом своим друзьям? Возможно нет. Вы почувствуете потребность что-то сказать только в том случае, если еда была очень хорошей или, наоборот, очень плохой.
Если ваши товары или услуги точно соответствуют ожиданиям, то никто не будет о них говорить. Чтобы заставить людей говорить, нужно немного больше.
То же самое относится к вашему сервису и поддержке. Даже если вы продаете относительно стандартные продукты, но если вы предоставляете совершенно потрясающий сервис, о вас обязательно будут говорить.
Нужен пример отличного сервиса? Взгляните на гарантию удовлетворения L. L. Bean:
L. L. Bean настолько заинтересована в удовлетворенности своих клиентов, что готова обменять любой товар в любое время, если он каким-либо образом неудовлетворителен! Вот это обслуживание клиентов в лучшем виде.
Если вы можете предоставлять такие услуги и продавать удивительные продукты, вы можете быть уверены, что ваш бренд получит значительный импульс благодаря сарафанному радио.
2. Свяжитесь с влиятельными лицами в отрасли
Идея маркетинга из уст в уста заключается в том, что чем больше людей говорят о вашем бренде в положительном свете, тем больше людей будут убеждены в том, что ваша компания хороша и что они должны покупать у вас. Теперь, когда дело доходит до аспекта «рота» из уст в уста, некоторые «рты» больше, чем другие.
Что я имею в виду? Что ж, если вы продаете футбольную экипировку, то разговор Лео Месси о том, насколько хороша ваша футбольная экипировка, определенно окажет большее влияние, чем если бы любой обычный человек говорил о том, насколько хороша ваша экипировка.
Суть в том, что если вы можете связаться с влиятельными лицами в вашей отрасли и заставить их говорить о вашем бренде, то люди будут слушать. Но люди не только будут слушать, но и начнут говорить о вашем бренде!
Итак, поймав влиятельного человека, вы на самом деле достигаете двойного успеха в маркетинге из уст в уста - сначала о вас говорит знаменитость в отрасли, а затем о вас говорят и ваши клиенты!
Чтобы связаться с влиятельными лицами, прежде чем отправлять им электронное письмо или звонить им, постарайтесь сначала заявить им о себе в социальных сетях или в их блоге. Вы можете оставлять комментарии к их содержанию или упоминать их в сообщениях в своем собственном блоге. Таким образом, когда вы свяжетесь с ними, ваша компания будет хотя бы немного знакома им.
3. Создайте основную группу инсайдеров
В дополнение к общению с влиятельными лицами отрасли, вы также должны следить за своими «суперклиентами». Люди, которые постоянно покупают у вас или написали ряд положительных отзывов о вашем бренде. Этих людей можно превратить в защитников бренда, известных как герои сарафанного маркетинга.
Как вы можете это сделать? На самом деле не так уж и сложно. Что вы хотите сделать, так это заставить этих людей почувствовать, что они являются инсайдерами вашего бренда. Именно они первыми узнают обо всем и первыми все пробуют, потому что они и только они являются лучшими клиентами вашей компании!
Вот пошаговый процесс, которому вы можете следовать, чтобы сделать это:
- Составить список потенциальных кандидатов
- Составьте электронное письмо для отправки, которое заставит получателей почувствовать себя особенными, сообщив им, что они добавлены в небольшой и эксклюзивный список инсайдеров, которые первыми будут получать обновления компании и другие новости.
- Когда вы выпускаете новый продукт или если есть продукт, который вы хотели бы повысить, предложите свой продукт бесплатно или со скидкой, специально для ваших инсайдеров, а взамен попросите их написать отзыв для своего блога или оставить отзыв на странице продукта.
Просто заставив инсайдеров почувствовать себя особенными, вы заставите их чувствовать себя более связанными с вашей компанией на личном уровне, так что они не только захотят, но и будут рады протестировать ваш продукт и написать отзывы.
Вот пример письма, которое я получил от Razor Social после посещения вебинара:
Они понимают, что любой, кто подписался на вебинар, вероятно, является более потенциальным и качественным клиентом, чем тот, кто этого не сделал, поэтому они создали «VIP-список» для тех, кто присоединился к вебинару со специальными и эксклюзивными предложениями.
Это именно та техника, которую вы должны использовать, чтобы привлечь в свою основную группу инсайдеров бренда!
4. Стимулируйте молву, чтобы люди говорили о вас
Не всегда достаточно просто предоставить отличный сервис и подождать, пока люди начнут говорить о вашем бизнесе, иногда людям нужно немного подтолкнуть их, чтобы они начали работать - почему бы не дать им этот толчок?
Вы можете сделать это, просто стимулируя своих клиентов говорить о ваших продуктах. Предложите скидку людям, которые оставят отзывы, или дайте купоны людям, которые напишут более длинный отзыв для вашего блога. Нет ничего плохого в небольшом взяточничестве, чтобы все закрутилось.
Еще один отличный способ стимулировать сарафанное радио с помощью маркетингового инструмента StoreYa «Пригласи друга». Принцип работы «Пригласи друга» заключается в том, что после того, как покупатель совершит платеж, появится всплывающее окно с возможностью использовать купон в обмен на то, что он порекомендует свою покупку другу:
Как видите, не только текущий клиент получает купон, но и приглашенный друг также получает купон! Это отличный способ получить положительные отзывы, а также он поможет вам привлечь постоянных клиентов.
Нажмите здесь, чтобы бесплатно порекомендовать другу!
5. Используйте социальные сети для создания личных связей
Как было подчеркнуто в совете 3, важным аспектом сарафанного радио является степень, в которой ваши клиенты чувствуют, что они имеют личную связь с вашим брендом. Чем ближе они чувствуют ваш бренд, тем больше вероятность того, что они будут говорить о нем.
К счастью для вас, социальные сети - фантастическая среда для общения с вашими клиентами на более личном уровне. На самом деле, я бы даже сказал, что это один из основных аспектов маркетинга в социальных сетях.
Существует множество способов установить это соединение:
Отвечайте на упоминания вашего бренда: используйте такой инструмент, как Mention, чтобы отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях и лично отвечать на комментарии и публикации. По возможности следует реагировать с юмором или другим творческим способом. Вот удивительный пример ответа от Kapost:
Используйте контент, созданный пользователями: Используйте собственный контент ваших клиентов, чтобы сообщить им о себе в социальных сетях. Вы можете использовать их фотографии для своего профиля или опубликовать отзыв, который они написали. Это заставляет их чувствовать себя ценными и нужными для вашей компании. Посмотрите этот пример использования фотографий клиентов из Eggo Waffles:
Взгляните на статью «Как использовать пользовательский контент», чтобы узнать больше об этом!
Публикуйте информацию о корпоративной культуре: дайте своим поклонникам возможность заглянуть внутрь о том, что происходит в вашей компании, разместив фотографии ваших офисов, производственного процесса, корпоративных мероприятий и т. д.для того, чтобы представить вашу компанию в более личном свете для ваших клиентов. Buffer отлично справился с этой задачей, опубликовав этот пост:
6. Публикуйте качественный контент
Вы также можете заставить людей говорить о вашей компании немного более косвенно. Если вы постоянно публикуете качественный контент в своем блоге, то вы, естественно, будете участвовать в беседах с людьми.
Что я имею в виду? Вот пример:
Если вы занимаетесь продажей часов и публикуете в своем блоге высококачественные статьи на всевозможные темы, связанные с культурой ношения часов, например: сравнение брендов, выпуск новых часов, советы по ношению часов и т. д. тогда люди будут читать ваш блог и начнут думать о вашей компании как об идейном лидере в часовой индустрии.
Прекрасным примером компании, которая делает это хорошо, является Virgin Atlantic:
Их блог напрямую связан не с их продуктами, а скорее с культурой, окружающей их целевого клиента.
Если вы сможете стать идейным лидером в своей области, люди начнут заходить в ваш блог, например, за всеми последними новостями о часах или с любыми вопросами, которые у них возникнут. По сути, ваш блог станет важным ресурсом для людей, интересующихся вашей отраслью.
Как только это произойдет, последует молва. Люди начнут ссылаться на ваш блог налево и направо всем своим друзьям-любителям часов. Эти новые посетители увидят ваш блог, познакомятся с вашей продукцией и, если им понравится то, что они увидят, передадут это своим друзьям.
Став идейным лидером в своей отрасли, вы также можете продвигать сарафанное радио для своих продуктов!
Чтобы узнать больше о ведении блогов для электронной коммерции, ознакомьтесь с Азбукой ведения блогов для электронной коммерции.
Заставьте людей говорить
Теперь твоя очередь. Возьмите эти советы, которые вы узнали, и попробуйте применить их в своем бизнесе.
Это правда, что трудно оценить успех маркетинговой кампании из уст в уста, но вы можете получить общее представление, следя за тем, что онлайн-мир говорит о вашем бренде.
Не позволяйте этой трудности обескуражить вас, потому что сарафанное радио, безусловно, является наиболее эффективным направлением, которое может получить ваш бизнес!
Есть ли у вас какие-либо методы, которые вы используете для продвижения сарафанного радио для вашего бизнеса? Есть ли у вас опыт, которым вы хотели бы поделиться? Мы будем рады услышать ваши вопросы и комментарии в поле ниже!