Как однажды сказал Стив Джобс: «Чем шире понимание человеческого опыта, тем лучше будет дизайн». И чем лучше дизайн, тем больше процветает ваша компания.
Но как мы можем прояснить некоторые основы пользовательского опыта для масс? Самая простая и очевидная точка отсчета - поп-культура - то, к чему мы все можем относиться. Мы обратились к источнику некоторых удивительно фантастических примеров: героев фильма, сыгранных Томом Крузом.
Урок № 1: рейтинги пользователей в социальных сетях могут быть очень полезными
В фильме 1988 года «Дождь Мейн» Круз играет нетерпеливого, эгоистичного молодого специалиста по имени Чарли Бэббитт, который через смерть отца и последующее завещание узнает, что у него есть старший, аутистически настроенный брат, Раймонд (которого играет Дастин Хоффман). Чарли квази ведет своего брата через несколько приключений, пытаясь использовать удачу в его собственной пользе, но часто оказывается заблокированным из-за ритуального графика Рэймонда и предопределенной структуры.
Среди этих препятствий - потребность Рэймонда в новом нижнем белье, которое, по его словам, должно быть куплено в K-Mart. После нескольких словесных взрывов Чарли объявляет историю кинематографа: «Я открою тебе маленький секрет, Рэй. К-Март отстой. Позже в фильме после того, как два персонажа соединились, доктор Раймонд, доктор первичной помощи, пытается отвлечь Раймонда от манипулятивного Чарли, спрашивая его, будет ли он «… более расслаблен в [своей] любимой одежде K-Mart»”, На которую Раймонд попугайует настроение“K-Mart сосет”.
В театре это казалось сильным эмоциональным моментом, когда два брата соединились, но на самом деле некоторые утверждают, что это был мощный экономический момент. С тех пор K-Mart закрыл сотни магазинов и в конечном итоге был куплен покупателем Blue-Light Clearance под названием Sears Holding Corporation.
Это не может быть соотнесено с одной цитатой из фильма и, скорее всего, вызвано тем, что конкуренты, такие как WalMart, создают инновационные и более дешевые методы распространения, но эта пресловутая линия не была забыта американскими покупателями. Десятки записей в блогах в Интернете упоминают об этом как о подписчиках на новостные сюжеты, изображающие обанкротившиеся акции K-Mart или закрывающиеся магазины. Была даже, казалось бы, реальная новость, опубликованная калифорнийской газетой The Larely Beagle, в 2009 году (одиннадцать лет после выпуска Rain Man!), Где K-Mart предположительно подал в суд на Raymond Babbit за клевету, сославшись на «… их акции и продажи возглавляются в нисходящую спираль »после его пренебрежительных комментариев.
Прежде чем отрицать это, когда Том Круз напрягает мышцы, осознайте, что, согласно исследованию Nielsen 2011 года, социальные сети и блоги составляют около 22,5% времени, проведенного в Интернете. Соедините это с проведенным в 2012 году ClearSaleing онлайн-рекламным исследованием, в котором социальные сети были представлены в разделе «Путь к покупке» и показали увеличение дохода на 20-84% по сравнению с другими шаблонами поиска, и кажется, что возможность критики из уст в уста о вашем опыте пользователя может усилиться тенденция, хорошая или плохая. Попытка сделать так, чтобы чарли Бэббиты всего мира понравились вашему опыту пользователей, прежде чем они смогут публично высказаться, имеет смысл для бизнеса.
Занятие № 2. Создание пользовательского интерфейса вокруг срочных задач
Этан Хант, которого играет - как вы уже догадались - Том Круз, прижимается ногтями к камбузу скоростного поезда в конце первоначальной миссии: невыполнимо, в то время как на него врезаться в вертолет наставника поворачивал злодея. Вы, увлеченный, но еще опытный киноман, наполняетесь одновременно упреждающим адреналином опасности и мудростью, что, как и в большинстве боевиков, Хант найдет какой-то непостижимый способ убежать. Тем не менее, он, очевидно, застрял между трудным местом и куском жареной говядины, так что это столь же неотложная ситуация, как и они.
И тогда это происходит: он вспоминает свою легкодоступную, взрывную жвачку, которая имеет простой пользовательский интерфейс, который требует, чтобы он сжал две большие половины (одну красную, одну зеленую). Прежде чем вы это узнаете, злодей - это брызги, и Охота возвращается к безопасному и героическому финалу.
Этан и его инженер (которого играет Эмилио Эстевес), приведенный выше, используют закон Фиттса - основной принцип инженерии человеческого фактора - который предсказывает время, необходимое для быстрого и точного перехода к конкретной цели. Алгоритм сводится к простому стандарту: создайте пользовательский интерфейс для срочной задачи поблизости и увеличьте его. Например, если бы я проектировал аварийную кнопку для водителя, которую он мог бы легко функционировать, я должен сделать ее большой старой кнопкой в центре рулевого колеса, а не маленькой кнопкой в дальнем конце его зеркала.
Итан хранил эту деструктивную резинку с близкого расстояния (то есть он не прилипал жвачку к основанию своей обуви), и к большой цели 3-дюймовой палки было легко добраться даже под принуждением. Там Итан дожил до другого дня и нескольких продолжений.
Урок № 3: Проектирование вашей системы с мультимодальным интерфейсом
Вождь Джон Андертон (которого сыграл Том Круз в фильме 2002 года, «Отчет меньшинства») возглавляет элитный отряд правоохранительных органов в Вашингтоне, округ Колумбия, 2054 год, под названием «Прекриминг» Здесь он сортирует ментальные образы «Pre-Cogs» - трех экстрасенсов, которые видят убийства до того, как они совершаются. Задача Андертона - понять ситуацию, игроков (преступника и жертву), местоположение и прогнозируемое время, когда это предполагаемое преступление будет совершено с целью остановить преступника до совершения убийства.
Сложная часть: эти видения являются усеченными, призрачными, размытыми, фрагментарными и происходят из трех источников, поэтому их сортировка и сортировка за короткое время требует фантастических манипуляций. В этом захватывающем триллере Андертон реализует это с помощью компьютеризированного интерфейса, который сочетает в себе жесты с прозрачным дисплеем и сетевой аудиовизуальной системой конференц-связи.
В наши дни системы с различными методами ввода и вывода называются «мультимодальными», поскольку они имеют более одного способа взаимодействия. Да, традиционно были выигрышные продукты, которые являются унимодальными (The Clapper), но есть несколько причин, по которым мультимодальные системы стали выгодными для пользователей:
- Удовлетворенность пользователя. Предоставление более одного метода взаимодействия позволяет пользователю выбрать наиболее удобный, эффективный или своевременный метод в зависимости от ситуации. Например, в исследовании, проведенном в Вирджинском техническом транспортном институте (Perez et al, 2011), пять различных навигационных систем сравнивались с наивысшей степенью удовлетворенности пользователей, а та, которая предлагала несколько модальностей (сенсорный экран и звуковой советник). Худшее (и самое отвлекающее!) - унимодальные печатные инструкции.
-
Улучшенное удобство использования: иногда задача выполняется быстрее: один из них является основным, а второй - естественным дополнением. Например, исследование в рамках Health Imaging (декабрь 2007 г.) показало, что количество ошибок медицинской транскрипции сократилось с 2% в среднем для традиционной транскрипции до 0,6% с использованием технологии распознавания речи в качестве основного метода. Поддерживая это, говоря о том же воздействии посредством распознавания речи на SpeechTek 2006, Ник ван Терхейден (тогдашний главный медицинский директор Philips Speech Recognition Systems) сказал: «Распознавание речи может снизить затраты на [транскрипцию] на 30-40%».
- Высокая доступность: Закон 1990 года об американцах-инвалидах провозглашает, что «физические или умственные нарушения никоим образом не умаляют права человека на всестороннее участие во всех аспектах жизни общества». В данном случае разработчики продукта были обвинены в попытке сделать повседневные продукты «доступными», что означало, что любой потребитель мог участвовать в работе пользователя независимо от физических ограничений. Учитывая информацию, полученную в ходе последней переписи населения и CDC, доступный пользовательский интерфейс в Соединенных Штатах должен учитывать около 25 миллионов глухих или слабослышащих пользователей и 3,4 миллиона легально слепых или слабовидящих пользователей. Не говоря уже о том, что они дополнительно захотят разместить около 56 миллионов пользователей, которые говорят дома на другом языке, кроме английского.
Итак, что показывал нам причудливый интерфейс Prederme от Anderton, он мог эффективно получать доступ к изображениям Pre-Cog с помощью основного способа (жеста), но он все еще мог использовать систему, если, скажем, его некогда злодею, ставшему наставником, удалили глазные яблоки Anderton из их розетки. (Может быть, герои Тома должны перестать доверять своим наставникам!)
Урок № 4: Вы должны разрабатывать для человеческих ошибок заранее для удобства использования
Лейтенант Пит Митчелл - настоящее имя персонажа, но почти все знают его по позывному: «Маверик». В драме 1986 года (которая будет переиздана позже в этом году в 3D), позывной Круза, на самом деле, удачно назван, так как его кавалерийское отношение заставляет его проталкивать конверт с «гениальным полетом» и опасными близкими вызовами, пока он гордыня спотыкается во время учений. При пилотировании слишком близко к другому реактивному самолету (реактивная струя, которая образуется позади самолета) вызывает пламя на его самолете, что приводит к случайной гибели его офицера-перехватчика («Гусь») и его собственной уверенности.
Независимо от реальных опасностей струйной мойки в полете - некоторые будут плакать, что нет свидетельств того, что такие опасности существуют на крейсерских высотах - фильм демонстрирует простую мысль: человеческая ошибка возможна даже среди лучших из нас. (На самом деле, в «Отчете о меньшинствах» персонаж Колина Фаррелла читает лекцию Андертону, говоря: «Но есть недостаток. Это человек. Это всегда так».). Когда Top Gun может потерпеть неудачу в точности во многих местах (например, кто привлекает доктора наук, не являющегося пилотом, гражданского штурмана, чтобы командовать кучкой эгоманьяков, заправленных тестостероном?), На этот счет это точно: исследование 2004 года (ISASI, Shappell и др.) было обнаружено, что свыше 80% авиационных происшествий были вызваны, по крайней мере частично, человеческой ошибкой.
Даже если ваш пользовательский опыт не имеет связанных с безопасностью аспектов, стоит рассмотреть возможность значительных эксплуатационных издержек, когда человеческие ошибки не учитываются в пользовательском опыте (например, прирост продаж, потерянный захват клиента). Таким образом, возникает вопрос, что вы можете смягчить все это? Если вы адекватно протестируете свою систему - смоделируете ее, установите ее на эталонном оборудовании, протестируйте диск с пользователями - вы сможете узнать, где возникает человеческая ошибка, даже если вы не можете ее предсказать.
В случае Maverick, имитатор полета мог бы предсказать его «сумасшедшие» маневры, которые должны были диктовать меры предосторожности при проектировании, такие как переопределение автопилота при попадании в зону действия реактивной мойки или аварийные переопределения, такие как перезапуск двигателя и автоматическая коррекция вращения хвоста во время неудачи. Разработка этих функций в конечном итоге обойдется дешевле и позволит избежать больших огненных шаров.
Урок № 5. Стиль привлекает внимание
Мало кто из вас, вероятно, знал о Томе Крузе, когда он был Билли в «Бесконечной любви», и вы, возможно, вернулись и увидели Тэпса и подумали: «Эй, подожди, этот капитан-кадет в красной шляпе. Это Том Круз, не так ли? Но, оглядываясь назад на его ранние фильмы, у вас нет сомнений, что Джоэл Гудсен из «Рискованного бизнеса» сыграл Тома Круза.
Это почему? Почему этот продукт так четко привлек внимание покупателей? Ответ: стиль. Том носил солнцезащитные очки, все еще известные как «Рискованные деловые тени» (Google, если вы мне не верите), и сделал очень запоминающийся и стильный вход, несмотря на то, что носил только рубашку с воротником и трусики (которые, вероятно, не были куплены) на K-Mart).
Юзабилити абсолютно помогает продукту, но его уникальным стилем, который привлекает внимание потребителей, также есть свои преимущества. Как отмечает Билл Бакстон, пишущий о росте Apple в области Sketching User Experience, «дизайн, который привел к успеху, был в основном в стиле, граничащем с поверхностным… Я не имею в виду это в уничижительном смысле. Стиль этих машин придает им характер, который явно резонирует с людьми, и помогает изменить их представление о том, для чего может быть нужен компьютер ».
Во многих интервью Боб Лутц (бывший руководитель отдела дизайна продуктов для General Motors, а также ряда других автомобильных компаний) заявлял, что ключевым уроком, который GM необходимо было изучить заново, чтобы восстановить долю рынка, было то, что «стиль является отличительной чертой». А в статье Bloomsburg BusinessWeek, озаглавленной «Как продать больше, чем продукт», Кармин Галло цитирует Starbucks как «истинную стратегию для предпринимателей: не продавайте продукты. Продайте «опыт» - тот, который включает в себя создание стиля, который соответствует вашему бренду.
Если вы будете следовать этому, а также всем путям, указанным для вас Томом Крузом для удобства пользователей, у вас будет продукт, который понравится вашему клиенту, и вам не придется кричать «Покажите мне деньги!»
- Что профессионалы в области конфиденциальности могут извлечь из дизайна сервиса
- Научите не только программировать: как лучше подготовить наших детей к будущему.
- Дизайн-ориентированный бизнес
- 6 простых способов найти сторонний проект UX и усилить свое портфолио
Эта статья первоначально опубликована в журнале UX здесь