Помнишь, каким неловким был первый день в школе? Или ваш первый день на новой работе?
Не знаю, как вам, но будь то детский сад, колледж или моя первая постоянная работа, адаптация к новой ситуации и окружению никогда не была легкой.
Каждому нужно первое ознакомительное мероприятие или первый друг, который пригласит его войти и заставит почувствовать себя принадлежащим ему. Адаптация к новой услуге или продукту ничем не отличается.
Когда люди впервые узнают о вашем бренде, они могут немного растеряться или не знать, что делать дальше, но с помощью тщательно составленного приветственного письма вы можете предоставить им комфорт и рекомендации, которые они ищут при запуске нового бренда. предприятие.
Что такое приветственное письмо?
Приветственное письмо - это автоматическое сообщение, которое человек получает при первой подписке на ваш блог, информационный бюллетень, бесплатную пробную версию, сообщество и т. д.
В большинстве случаев это первое электронное письмо, которое контакт получает от вашей компании, закладывая основу и ожидания для всех будущих коммуникаций (никакого давления или чего-то еще.)
Поскольку приветственное письмо ожидает от получателя (инициируется каким-либо действием), его открываемость обычно в 4 раза выше, чем у других рассылок по электронной почте, но пусть это вас не пугает.
С помощью пяти приемов, которые я изложил в этой статье, вы не только «порадуете» своего нового контакта, но и предоставите ему информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от вашего предложения и начала дальнейшего пути. вниз по воронке продаж.
1. Получить персональный
Знакомство может быть неловким.
Один из самых простых способов заставить кого-то чувствовать себя более комфортно в новой ситуации (в данном случае, во взаимодействии с вашим брендом) - это растопить лед. Другими словами, покажите им, что вы не чужие, используя персонализацию.
Исследование, проведенное в Абердине в 2013 году, показало, что в среднем персонализация повышает рейтинг кликов по электронной почте на 14 %, а коэффициент конверсии – на 10 %, поэтому в приветственном письме покажите читателю, что вы уже кое-что о нем знаете.
Поприветствуйте их по имени или укажите другую собранную вами информацию об их интересах и жизни, включая:
- Должность
- Местоположение/штат
- Компания
- Возраст
- Пол
2. Расскажите им, чего ожидать
Отличный способ начать укреплять доверие к новому контакту - это быть прозрачным и оправдать ожидания. В своем приветственном письме заранее сообщите людям, чего они могут ожидать от ваших предстоящих сообщений и вашего взаимодействия в целом.
Рассмотрите возможность раскрытия или размышления над важной информацией, например:
- Частота рассылки
- Возможные темы/акции
- Как они могут с вами связаться
- Ваша политика конфиденциальности
- Их возможность отказаться от подписки
Такая прозрачность облегчит многие сомнения людей по поводу отказа от своего адреса электронной почты, а также заложит основу для дальнейшего развития доверительного партнерства.
3. Скажите им, что делать дальше
Я зарегистрировался, что дальше?
Подписать кого-либо на ваши услуги без предоставления какой-либо информации о том, как ими пользоваться, - это все равно, что пустить первокурсника в кампус без карты или маршрута.
Используйте приветственное письмо, чтобы дать рекомендации и провести новый контакт на следующем этапе процесса воспитания.
Расскажите им, как использовать ваш ресурс, услугу или продукт (как это делаетTumblr ниже) или даже предоставьте им специальную скидку или промокод для использования в будущей транзакции..
В целом, цель - вернуть читателя на ваш сайт и побудить его к действию. Меньше всего вам как маркетологу нужно, чтобы кто-то совершил конверсию на вашем веб-сайте и застрял на вершине воронки, никогда не возвращаясь.
Попробуйте включить руководство по обслуживанию или призыв к действию «следующий шаг», например:
- Подтвердите свой адрес электронной почты
- Заполните свой профиль
- Купить сейчас
- Расскажи другу
- Подробнее
- Начать закреплять
4. Разрешить взаимодействие
Ничто так не кричит об автоматическом электронном письме, как сообщение «Нет ответа» в вашем почтовом ящике.
Поскольку приветственное письмо обычно является первым прямым взаимодействием с вашим контактом, обязательно откажитесь от робота и свяжитесь лично, особенно если вы представляете малый или средний бизнес.
Отправьте приветственное письмо от имени фактического члена команды и разрешите ответы. Фактически, поощрительные ответы на ваше приветственное письмо помогут завоевать доверие вашего читателя и предоставят вам доступ к ценным отзывам от уже заинтересованной аудитории.
Не говоря уже о том, что это также поможет очеловечить ваш бренд и «порадовать» людей на ранних этапах процесса его развития.
Рассмотрите этот пример изLetterShoppe:
LetterShoppe - это персональный сайт художницы по леттерингу и дизайнера логотипов по имени Дина Родригес, за которым следит моя коллега по IMPACT Марселла Джалберт.
Дина добилась успеха в своем приветственном письме подписчикам своего блога, написав:
“Ответьте на это письмо прямо сейчас и расскажите мне одну вещь, с которой вы боретесь. Это может быть вопрос о том, как улучшить ваш бизнес, или это может быть немного более личное. Просто нажмите «Ответить» и скажите «Привет!» (Мне нравится знакомиться с новыми подписчиками Letter Shoppe)».
Послание Дины простое, понятное, заботливое и, самое главное, вызывает желание иметь с ней дело.
Также важно отметить, что ее послание - это не просто разговоры. Марселла написала ей и сказала, что получила быстрый и дружелюбный ответ. (Делайте заметки, ребята.)
5. Оптимизация для просмотра на мобильных устройствах
Это почти несложно, но это нужно сказать. Поскольку на мобильные устройства сегодня открывается 51% электронных писем, не оптимизировать ни одно письмо, не говоря уже о приветствии, - это все равно что выстрелить себе в ногу.
Шансы того, что ваше приветственное письмо будет открыто на телефоне или планшете, чрезвычайно высоки, и если его невозможно будет удобно просмотреть или прочитать, все ваши предыдущие усилия (персонализация, предложение следующих шагов, взаимодействие и т. д.) пойдут в наибольшую пользу. скорее всего, напрасно.
Также следует помнить, что первое впечатление надолго.
Если ваше приветственное письмо трудно открыть или просмотреть, эта проблема может остаться в памяти вашего читателя, когда он увидит, что в его почтовый ящик пришло еще одно сообщение от вас, поэтому обязательно выделите время и проверьте свое письмо на всех браузеры и устройства.