Профессиональный маляр делится пятью шагами к успешной работе над интерьером.
Как профессиональный малярный подрядчик, я научился (обычно трудным путем), как предотвратить проблемы с гарантией, как удовлетворить клиентов, как выгодно выполнять проекты и как сделать так, чтобы наши профессиональные клиенты - дизайнеры, ремонтники, выглядит хорошо. Нижеследующее ни в коем случае не является исчерпывающим списком того, что можно и чего нельзя делать, но, надеюсь, это полезный список, который сделает ваши проекты по росписи интерьера более прибыльными и успешными.
Защитить всё
Укажите позицию в каждом предложении, в которой указана стоимость установки защиты, пластика на мебели, водонепроницаемых тряпок или крафт-бумаги на полах, пылезащитных экранов Zipwall, очистителей воздуха и т. д. Это одновременно напоминание производственной команде об уровне защиты, который обещает наша компания, а также заверение клиента в том, что мы помним о необходимости относиться к его дому с максимальным уважением. Эта позиция не подлежит обсуждению и является вопросом, который не должен быть скомпрометирован. Большинство домов, в которых мы работаем, обходятся в небольшое состояние, и мы не хотим заменять что-либо, поврежденное из-за небрежности или несчастья.
Готовьтесь к худшему
Мы подробно описываем, как мы будем подготавливать поверхности по комнатам, и включаем часы, отведенные на этот этап. Это информирует клиента о нашем внимании к деталям и фиксирует особенности нашей работы, отражающие условия, наблюдаемые во время посещения объекта. Самое главное, эта детализация устраняет или ограничивает объем подготовки, которую мы обеспечим.
Например, если мы красим новую штукатурку или гипсокартон, типичный контракт AIA (Американский институт архитекторов) возлагает на маляра улучшения загрунтованной поверхности. По сути, грунтуя поверхность, мы владеем ею и позаботимся об улучшениях нашего никеля. Это, откровенно говоря, смешно, поэтому мы обязательно указываем, что подготовка исключает это положение и что все улучшения, выявленные грунтовкой или финишной покраской, не включены!
То же относится и к подготовке старых окрашенных поверхностей. Типичный проект покраски включает только легкий песок и вакуум. Убедитесь, что домовладелец не ожидает безупречной отделки в течение 100 лет после нанесения слоев краски. Если да, то это совсем другое животное.
Выбирайте качественные продукты
Мы покупаем лучшую доступную краску и взимаем 100% надбавку за галлон - это покрывает непредвиденные мелочи, такие как герметик, шпаклевка и т. д. Я также рассказываю о необходимости вернуться в магазин, чтобы исправить запотевание, что происходит не часто, но все же случается. Контролируя выбор продукта, мы можем быть уверены в предсказуемых стандартах покрытия и характеристиках покрытия. Мы также обязательно указываем количество слоев.
Будь прозрачным
Параметры каждого проекта должны быть прозрачными. И производственная группа, и клиент видят один и тот же документ, и каждый видит, сколько часов мы уделяем каждой комнате или поверхности. Во время прохождения эта функция прозрачности сразу вызывает доверие. Никому не нравятся старые приманки и переключатели. Они даже видят нашу почасовую ставку. Информации много не бывает.
Исключения
То, что включено, имеет решающее значение, то, что исключено, столь же важно. Клиенты могут неправильно вспомнить разговоры, которые у них были с вами, или перепутать разговоры, которые у них были с другим подрядчиком. Мы конкретны и всеобъемлющи, когда описываем то, что мы не рисуем, потолок здесь, шкаф там, эту дверь, тот книжный шкаф. Стоит также отметить, что некоторые дизайнеры интерьеров считают, что все должно быть загрунтовано перед нанесением новой краски, и, поскольку это является «отраслевым стандартом», он должен быть включен. Поскольку никому из нас не нравится договариваться о своем пути через разочарование или несогласие, активное обращение к тому, что мы не рисуем, может избавить нас от боли или, по крайней мере, от неудобного разговора.
Об авторе
Найджел Костолло (Nigel Costolloe) является президентом компании Catchlight Painting, занимающейся покраской жилых и коммерческих помещений с полным спектром услуг и обслуживающей столичный район Большого Бостона. Он активно работает на региональном и национальном уровне в организации Painting and Decorating Contractors of America (PDCA) в качестве лидера, спикера и наставника.