Гиперперсонализация стала образом жизни.
От Netflix до Amazon и Spotify бренды используют персонализацию, чтобы поддерживать вовлеченность и лояльность клиентов, и потребители действительно ожидают этого.
Покупатели хотят иметь доступ к самой ценной для них информации, не пытаясь ее получить.
Если ваш веб-сайт оправдывает эти ожидания, вы избавляетесь от беспорядка в процессе продаж.
Однако для того, чтобы оправдать эти ожидания, вам не обязательно нужны сложные алгоритмы или продвинутый искусственный интеллект.
Независимо от вашего размера, ваш бренд может создать высоко персонализированный опыт на вашем веб-сайте с помощью адаптированной стратегии контент-маркетинга.
Поскольку маркетологи имеют доступ ко всем данным об их контактах, поведении в Интернете и пути покупателя, стало проще, чем когда-либо, создать высоко персонализированный опыт для ваших пользователей, когда они исследуют ваш веб-сайт.
На самом деле, недавняя инфографика от Whiskdata (опубликованная ниже) сообщает следующее:
- 94% маркетологов считают, что персонализация имеет решающее значение или важна для привлечения клиентов
- 74% маркетологов говорят, что персонализация оказывает большое влияние на вовлеченность
- 70% компаний по-прежнему недостаточно используют возможности индивидуального веб-интерфейса
- 68% маркетологов говорят, что персонализация на основе поведенческих данных сильно влияет на рентабельность инвестиций
Целевые страницы
Маркетологи прикладывают много усилий, чтобы посетитель попал на целевую страницу, поэтому важно, чтобы, оказавшись там, его опыт был как можно более убедительным. Персонализация может сыграть в этом большую роль.
Вот несколько ключевых областей, которые следует учитывать при использовании персонализации на ваших целевых страницах:
- Form - используйте прогрессивное профилирование в форме, чтобы им не приходилось заполнять информацию, которая у них уже была в прошлом. Это также позволит нам собрать дополнительную информацию о них и добавить их в контактную запись.
- Copy - Даже если это первая форма, которую они заполняют на веб-сайте, убедитесь, что текст ясно отражает их болевые точки, которые заставят их заполнить форму и поясните, как выполнение действия поможет решить проблему.
Интерактивные опросы и викторины
Самый простой способ заставить посетителей рассказать вам о себе - это задать вопросы в интерактивной викторине.
Это взаимовыгодная стратегия, поскольку пользователь получает представление о себе, отвечая на вопросы, а маркетологи получают ценную информацию о контакте, чтобы они могли предпринять действия!
Использовать геолокацию
Используя IP-адрес посетителей (или местоположение, которым они ранее поделились с вами), вы можете создать очень персонализированный опыт, который избавит от беспорядка и позволит пользователям немедленно получить то, что они ищут, и приблизить вас к совершаю продажу.
Маркетологи могут использовать это, чтобы показывать ближайшие магазины, связывать их с продавцами в их регионе, показывать продукты, актуальные для их региона, или настраивать графику, более специфичную для них.
Первый шаг: Изучите исторические данные о поведении
Чтобы персонализировать свой контент, начните с просмотра действий вашего персонажа с вашим брендом. В частности, вы можете посмотреть:
- Поведение сайта - Как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом? Каков типичный процесс, через который они проходят в процессе покупки? Посмотрев на это, вы сможете определить, что наиболее ценно для ваших пользователей, и использовать это для улучшения общего потока посетителей вашего сайта.
- Взаимодействие по электронной почте - После предоставления нам своей информации взаимодействие пользователей по электронной почте расскажет нам многое о том, насколько сильны ваши маркетинговые усилия по электронной почте. Взгляните на показатели открытия, кликабельности и показатели отказа, чтобы определить, эффективна ли ваша стратегия электронной почты. Если вас не устраивают эти цифры, это будет означать, что пользователи не чувствуют в них индивидуальности и могут сказать, что это автоматическое электронное письмо.
- Поведение в процессе покупки/продажи - Наконец, посмотрите на поведение вашего персонажа в процессе продаж. Какие вопросы они задают, на которые мы могли бы ответить на сайте? Какие болевые точки мы не устраняем правильно?