Каждый маркетолог знает, что для эффективного общения нужно выбирать каналы в зависимости от того, на чем сосредоточено внимание вашей аудитории. Несколько десятилетий назад это могли быть печатные журналы, но в эпоху цифровых технологий люди приклеились к социальным сетям, особенно после массового внедрения мобильного Интернета в последние годы.
На самом деле, сейчас во всем мире насчитывается 2,789 миллиарда активных пользователей мобильных социальных сетей, и в ближайшие годы эта цифра будет только расти.
Но, несмотря на преимущества охвата большой аудитории с помощью маркетинга в социальных сетях, определение эффективности ваших кампаний может быть сложной задачей.
80% маркетологов говорят, что вовлеченность (включая количество лайков и репостов) является одним из основных показателей, которые они используют для оценки своих кампаний в социальных сетях. Трафик веб-сайта - еще один часто используемый, но неполный показатель.
Но помимо вовлеченности и посещаемости веб-сайта есть много полезных KPI, которые обычно упускают из виду. Имея это в виду, неудивительно, что 46% маркетологов B2B не уверены, приносят ли какие-либо социальные каналы доход для их бизнеса.
Если вы серьезно относитесь к использованию маркетинга в социальных сетях для привлечения своей аудитории и получения долгосрочной прибыли для своего бизнеса, вот пять дополнительных ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые стоит учитывать в вашем процессе.
1. Доля голоса
Важно следить за тем, насколько люди упоминают ваш бренд, а также за тем, являются ли эти упоминания в целом положительными или отрицательными.
Однако, чтобы сделать еще один шаг вперед, я рекомендую использовать удобный инструмент под названием Social Mention для оценки упоминаний вашего бренда по сравнению с вашими конкурентами. Когда вы знаете, как вы справляетесь с конкурентами, вы можете проанализировать наиболее эффективных конкурентов и увидеть, чем они отличаются от вас.
Войдите в Social Mention, а затем введите название своего бренда в кавычках в поле поиска. Вы сможете увидеть множество полезных показателей, и самое главное - процент положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний вашего бренда в социальных сетях.
Используйте этот инструмент для изучения конкурентов, а затем создайте долю в голосовой базе данных.
2. Решенные проблемы
В наши дни люди ожидают, что смогут обсуждать вопросы обслуживания клиентов с их любимыми брендами, используя социальные сети - на самом деле, 78% людей, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа в течение часа.
Каждый маркетолог знает, что разумно отвечать на вопросы и решать проблемы как можно быстрее. В конце концов, люди покупают товары у брендов, которым доверяют, а доверие можно приобрести или потерять в зависимости от того, как вы работаете в социальных сетях.
Ведя базу данных проблем клиентов, которые вы решили с помощью социальных сетей, вы можете превратить полезность в измеримый KPI. Хотя большее количество вопросов клиентов может указывать на проблему с вашими продуктами или услугами, чем большему количеству клиентов вы поможете с помощью социальных сетей, тем лучше.
Я сам являюсь покупателем и понимаю, что не всегда компании с лучшими продуктами приносят мне прибыль, чаще всего они оказываются наиболее полезными.
3. Количество комментариев
Знаете ли вы среднее количество комментариев, которые вы получаете на один пост в социальных сетях? Если нет, я настоятельно рекомендую отслеживать это.
Нравится и делится полезными показателями, но комментарии больше свидетельствуют об эмоциональном резонансе. Важно публиковать качественный, увлекательный контент, о котором люди не могут удержаться, чтобы не высказать свое мнение.
По моему опыту, когда вы публикуете контент, который занимает твердую позицию по определенному вопросу, вы отталкиваете одних людей и вызываете сильную реакцию у других. Обе стороны любят комментировать, и ваши шансы стать вирусным увеличиваются в геометрической прогрессии.
Если вы получаете только лайки и репосты, но не комментируете, подумайте, как вы можете быть более поляризованным (без оскорблений) и вовлекаться в социальные сети.
4. Трафик сайта из социальных сетей в процентах
Если вы тратите свое время и энергию на маркетинг в социальных сетях, вы должны убедиться, что это отражается в проценте людей, которые приходят на ваш сайт благодаря социальным сетям.
Если вы поглощены социальными сетями каждый день, но большинство людей приходят на ваш сайт по рефералам или по электронной почте, это указывает на то, что вам нужно внести некоторые изменения в свою стратегию.
Полезно знать процент трафика в социальных сетях ваших конкурентов, чтобы вы могли понять отраслевые ориентиры и подражать наиболее успешным брендам в своей нише. В качестве инструмента исследования рынка я настоятельно рекомендую Similarweb.
В дополнение к просмотру разбивки источников трафика для любого конкурента, которого вы хотите, Similarweb также позволяет просматривать данные о том, какие каналы социальных сетей работают лучше всего, хотя эти данные не всегда доступны для небольших веб-сайтов.
5. Преобразования
Одной из основных предпосылок маркетинга в социальных сетях является стремление приносить пользу вашей аудитории с помощью полезного и развлекательного контента, а не навязывать рекламу. Если вы используете социальные сети только для продаж своей аудитории, люди быстро разбегутся.
С учетом сказанного, продажи являются источником жизненной силы для любого бизнеса. Если вы в конечном итоге не превратите своих активных подписчиков в социальных сетях в платных клиентов, ваши усилия в социальных сетях будут потрачены впустую.
Хорошо записывать рейтинг кликов для ваших сообщений в социальных сетях и общий трафик веб-сайта, но обязательно отслеживайте количество людей, которые посещают ваш сайт из социальных сетей, которые в конечном итоге совершают конверсию (путем регистрации на вашем сайте). список адресов электронной почты или совершение покупки).
С помощью Google Analytics вы можете отслеживать практически каждую цель конверсии веб-сайта - это позволит вам измерить долгосрочную рентабельность ваших кампаний в социальных сетях.