Все ненавидят прощания.
Будь то хороший друг, переезжающий через всю страну, финал сериала вашего любимого шоу или вид, что один из ваших любимых маркетинговых контактов внезапно отказывается от ваших электронных писем, это никогда не бывает легко отпустить.
Поскольку законы CAN-SPAM твердо действуют, организациям не только важно уважать свой список контактов, это юридически необходимо, но прежде чем вы начнете проходить пять стадий потери потенциальных клиентов, есть надежда вернуть их.
Вот четыре совета, которые нельзя пропустить, как вернуть контакты по электронной почте с помощью оптимизированной страницы отказа от подписки.
1. Заставь их смеяться
Большинство страниц отказа от подписки по умолчанию звучат примерно так: «Вы успешно отписались от всех сообщений электронной почты». Как-то антиклиматично, правда?
Ни один маркетолог никогда не будет рад видеть, что кто-то отписывается от его писем, но холодность, формализм и бесстрастность не помогут ситуации. Это все равно, что сдаться и принять поражение.
Вместо этого используйте страницу отказа от подписки как возможность проявить индивидуальность и очеловечить свой бренд с помощью юмора. Покажите своему собеседнику, с кем он разрывает отношения, и постарайтесь установить человеческую связь посредством смеха. Например, возьмите это видео со страницы отказа от подписки HubSpot:
Сохраняя ситуацию легкой и интересной (вместо того, чтобы умолять их оставаться в курсе), HubSpot обращается к своей аудитории и представляет свой бренд в игривом, позитивном и узнаваемом свете.
69% наиболее эффективных рекламных объявлений в Северной Америке содержат элементы юмора или беззаботности. Даже если ваш смех не сможет сразу же вернуть вам лидерство, он, скорее всего, запомнится им, пригласит поделиться в социальных сетях или даже побудит их вернуться в будущем.
2. Получить персональный
Как маркетолог, вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты видели, что вы не просто какая-то жесткая, бессердечная организация, рассылающая автоматические сообщения анонимному контакту в их списке адресов электронной почты, а заботливая команда, которая стремится им помочь. конкретно.
Простой способ добиться этого - персонализация и умный контент.
Используйте информацию из своей базы данных контактов, чтобы персонализировать текст на странице отказа от подписки с помощью элементов, которые привлекают внимание и относятся конкретно к вашему потенциальному клиенту.
Например, люди устроены так, что реагируют на свое имя. Вместо того, чтобы говорить: «Мы это сказали?» вы можете попробовать написать: «Мы что-то сказали, [ИМЯ]?»
Указывая имя контакта, вы создаете впечатление, что разговариваете непосредственно с ним и только с ним; как будто они привлекают ваше безраздельное внимание.
При таком типе персонализации ваш текст автоматически с большей вероятностью найдет отклик в сознании вашего лидера и окажет психологическое влияние на его последующие действия.
Вы также можете персонализировать свою страницу, используя знания своих контактов:
- Прошлые действия
- Интересы
- Местоположение
- Должность/должность
- Организация
- Возраст
3. Предложите альтернативы
Один из моих коллег из IMPACT утверждал, что любой клиент, который откажется от подписки на ваши электронные письма, никогда не будет с вами работать.
В какой-то степени он был прав, но, как и в каждом правиле, есть исключения.
Как потребитель, сколько раз вы отказывались от подписки на компанию, которая вам нравится или с которой вы хотите работать, просто потому, что вы хотели, чтобы ваш почтовый ящик был чистым? Или потому, что вам нужны были только статьи в блоге, а теперь вы получаете рекламные акции?
Люди отказываются от подписки по разным причинам. Предлагая альтернативы на странице отказа от подписки, вы можете увеличить свои шансы на спасение контакта, найдя правильное решение, которое сделает его подписанным и счастливым.
На странице отказа от подписки рассмотрите возможность включения формы с такими параметрами, как:
- Частота рассылки
- Тип электронной почты
- Тема письма
Вы также берете страницу из линии мужской одежды, электронной книги Бонобо и предлагаете возможность приостановить электронную почту на определенное время.
В целом, идея состоит в том, чтобы вместе с вашим контактом создать соглашение, которое будет приятным и полезным для каждого из вас.
4. Попросите отзыв
Не считайте каждую отписку потерей; думайте о них как о возможности учиться.
Даже если с помощью описанной выше тактики спасти контакт не удалось, вы все равно можете получить от него полезную информацию, запросив отзыв на странице отказа от подписки.
В отличие от активных контактов, отказ от подписки может дать ценную информацию о том, что не работает с вашей деятельностью или стратегиями электронного маркетинга, а также о том, какие факторы «удовольствия» могут отсутствовать.
Попробуйте разместить на своей странице форму с вопросом: «Почему вы больше не хотите получать от нас известия?» с несколькими вариантами ответов, а также окном сообщений для более подробных ответов.
Благодаря этой обратной связи вы и ваша команда сможете улучшить свою стратегию электронного маркетинга для оставшихся и будущих контактов и избежать любых ошибок, которые могли отпугивать других в прошлом.
Ключ на вынос
В худшем случае ваша страница отказа от подписки - это последний раз, когда вы видите свой адрес электронной почты, что также делает это вашим последним шансом обосновать свой бренд и его электронные письма.
Хотя некоторые могут утверждать, что контакты, дошедшие до этого момента, безнадежны, это не значит, что вам следует просто сдаться. Дайте бой!
Покажите им, почему им следует остаться, установив эмоциональную связь и приложив усилия, чтобы выяснить, что именно заставило их задуматься о вашей практике электронной почты.
Даже если они продолжат полностью отписываться от ваших сообщений (некоторые люди просто не подходят, не корите себя из-за этого), вы можете быть уверены, что сделали все, что могли, к лучшему. удовлетворить их потребности.