Вывод вашего малого бизнеса в онлайн – это большое дело. Это означает, что вы делаете ставку на цифровой мир и сообщаете онлайн-массам, что вы существуете, однако вы не можете просто установить и забыть о своем цифровом маркетинге. Вы должны активно управлять своей онлайн-репутацией, чтобы люди, которые ищут вашу компанию, видели именно то, что вам нужно.
В этом посте мы рассмотрим четыре способа управления вашей онлайн-репутацией, чтобы ваши клиенты и потенциальные клиенты возвращались снова и снова, укрепляя при этом доверие к вам в Интернете.
1. Защитите имя своей компании во всех социальных сетях (и доменное имя)
Прежде всего, заявите права на свое доменное имя и дескрипторы всех социальных сетей.
Если ваше идеальное доменное имя свободно, ухватите его как можно скорее. Вы хотите, чтобы клиенты могли найти вас, а не самозванца или конкурента, когда они вводят ваше доменное имя или адрес электронной почты. Если вы не можете получить точное доменное имя, найдите то, которое тесно связано с названием вашей компании, чтобы клиенты могли легко искать вашу компанию в Интернете.
Затем ваше присутствие в социальных сетях. Наличие одинаковых (или почти идентичных) дескрипторов социальных сетей на разных платформах, таких как Facebook, Twitter и Instagram, является обязательным. Это восходит к созданию надежного бренда, и когда ваши социальные сети совпадают, это повышает вашу репутацию в Интернете.
Теперь не всегда возможно иметь одинаковые дескрипторы с учетом ограничений символов, но вы должны стремиться к тому, чтобы ваши имена в социальных сетях были как можно более похожими. Помимо повышения согласованности бренда, он не позволяет потенциальным конкурентам занять ваше место в социальных сетях.
Мы рекомендуем вам запрашивать дескрипторы социальных сетей, которые вы когда-нибудь сможете использовать, но запускать их в прямом эфире на платформе или публиковать только тогда, когда вы будете готовы. Бездействующие учетные записи социальных сетей не подходят для бизнеса, поэтому тщательно подумайте о том, где ваша аудитория наиболее активна, и активируйте эти профили социальных сетей на этих сайтах. Когда вы почувствуете, что готовы расширить свой социальный охват, вы можете запустить свои профили на других платформах, поскольку у вас уже есть зарезервированный дескриптор. Мы вернемся к этому чуть позже.
2. Заходите и оставайтесь активными в социальных сетях
Как мы упоминали ранее, наличие присутствия в социальных сетях является ключевым фактором для управления вашей онлайн-репутацией, однако, как только вы решите оживить эти профили, вам нужно придерживаться их. Это не означает, что вам нужно публиковать сообщения 20 раз в день, но найдите частоту, которая подходит для вашего бизнеса и пропускной способности канала, и регулярно публикуйте сообщения, чтобы ваши аккаунты были свежими и активными.
Не знаете, что опубликовать? Дайте вашей аудитории полезные практические руководства, забавные анекдоты или инсайдерские новости о вашем бизнесе. Уникальный и ценный контент привлекает ваших подписчиков и делает ваши социальные профили (и присутствие в Интернете) более человечными. Социальные сети - это среда, в которой можно говорить более непринужденно и напрямую общаться со своей аудиторией. Получайте удовольствие, и ваши клиенты и потенциальные клиенты примут к сведению.
Как это влияет на вашу репутацию в Интернете? Устаревшие или неактивные дескрипторы социальных сетей заставляют компании выглядеть непрофессионально, поэтому активное присутствие в социальных сетях, даже если оно только на одной платформе, может повысить ваш авторитет и помочь создать положительную онлайн-репутацию.
3. Подтвердите свою позицию в локальном поиске Google
Подобно вашему желаемому доменному имени и дескрипторам социальных сетей, утверждение и проверка вашего малого бизнеса в локальном поиске Google является еще одним принципом упреждающего управления онлайн-репутацией.
Объявления Google – это ваш бизнес-профиль, который появляется в релевантных результатах поиска Google, отображая ваше местоположение, часы работы и контактную информацию в одном месте. Точный локальный список Google может творить чудеса с малым бизнесом, поскольку он представляет вашу компанию нужной аудитории в тот момент, когда они ищут местные компании, подобные вашей.
Контролируя информацию, включенную в ваш локальный список Google (и другие локальные списки каталогов), вы можете гарантировать, что то, что люди видят о вашей компании, является правильным. 36 % потребителей узнают о новом малом бизнесе в Интернете, поэтому включение актуальной и обновленной контактной и деловой информации, такой как часы работы и местоположение, имеет первостепенное значение для создания подлинной онлайн-репутации. Регулярно обновляя свои бизнес-профили в Google и других каталогах, ваши клиенты получают наилучшее представление о вашей компании.
Вы можете выполнить эти простые (и бесплатные) шаги, чтобы заявить о своей компании и подтвердить ее в Google.
4. Отслеживайте онлайн-обзоры и отвечайте на них
Если вы занимаетесь бизнесом, вашим клиентам есть что сказать о вас. Будь то восторженный отзыв или менее чем блестящий обзор продукта, следить за комментариями о вашем бизнесе в Интернете - необходимая тактика.
Не верите нам? В недавнем опросе 75% респондентов заявили, что перед посещением компании важно читать отзывы. Поскольку трое из каждых четырех потенциальных клиентов ищут отзывы о малом бизнесе, забота о репутации онлайн-отзывов должна быть на первом месте в вашем списке дел.
В зависимости от вашей отрасли и размера клиенты могут публиковать официальные обзоры на сторонних сайтах отзывов (Yelp, Open Table и т. д.) или просто упоминать название вашей компании в сообщениях в социальных сетях. Где бы люди ни говорили о вашем бизнесе, вы должны быть там.
Мы предлагаем настроить оповещения Google и регулярно проверять Yelp и OpenTable на наличие упоминаний о вашем бизнесе, чтобы вы могли отвечать своевременно и профессионально. Отвечая на положительные отзывы, вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов, что только усиливает их отношение к вашему бренду. Когда вы отвечаете на негативные отзывы, это показывает вашим покупателям и потенциальным клиентам, что вы открыты для обратной связи и хотите работать с ними, чтобы найти решение. Благодаря своевременным ответам вы можете укрепить репутацию своего бренда в Интернете и даже превратить негативный отзыв в положительный опыт!
Ваш малый бизнес усердно работает, чтобы произвести положительное впечатление на мир. Обеспечьте его выполнение, активно управляя своей онлайн-репутацией и снова и снова показывая своей целевой аудитории, насколько вы хороши.