Прошло несколько месяцев с тех пор, как пандемия COVID-19 взяла под контроль человечество, затронув почти все сферы нашей жизни.
От того, как мы работаем, до наших покупательских приоритетов как потребителей, многое изменилось. Вполне естественно, что наш маркетинг тоже должен измениться.
С учетом всех правил социального дистанцирования и ограничений во всем мире, использование социальных сетей значительно возросло. Фактически, «опрос Харриса, проведенный в период с конца марта по начало мая, показал, что от 46% до 51% взрослого населения США стали чаще использовать социальные сети с момента начала вспышки».
Количество пользователей социальных сетей в целом выросло более чем на 10% за последний год, в результате чего к началу июля 2020 года их общее число во всем мире достигло 3,96 миллиарда.
Это означает, что социальные сети, которые и без того являются важным маркетинговым инструментом, теперь, возможно, незаменимы.
Однако, чтобы правильно использовать его в эти трудные и трудные времена, есть несколько советов, к которым следует прислушаться.
1. Попробуйте свои силы в благотворительном маркетинге
Люди взаимодействуют и покупают у брендов, которые они знают, любят и которым доверяют. Фактически, сегодня 81% потребителей говорят, что они должны быть в состоянии доверять бренду в том, что он делает то, что правильно, включая принятие мер по социальным и политическим вопросам. (2020 год, безусловно, полон ими).
Когда ваша аудитория рассматривает ваш бренд как заботливого друга, а не как бизнес, жаждущий прибыли, они с большей вероятностью прислушаются к тому, что вы говорите.
Итак, хотя большинство компаний изо всех сил пытаются скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы их клиенты воспринимали их как «понимающих друзей», поймите: действия говорят громче, чем слова.
Рассмотрите возможность использования благотворительного маркетинга. По сути, благотворительный маркетинг (подвид корпоративной социальной ответственности или КСО) охватывает способы, с помощью которых предприятия могут выражать социально сознательные ценности, одновременно создавая положительную узнаваемость бренда.
Например, еще в мае с каждой продажи специальной серии кроссовок для шоссейного бега компания Altra Shoes жертвовала 10% чистой выручки на помощь семье брендов VF в борьбе с COVID-19 в партнерстве с GlobalGiving.
Фонд VF сопоставил пожертвование 2:1, чтобы собрать в общей сложности 120 000 долларов США на усилия по восстановлению сообщества во всем мире. Они также предложили скидки работникам первой линии в знак поддержки.
Имея это в виду, вместо того, чтобы использовать социальные сети для простого продвижения своих действий или контента в это время, используйте их в качестве фактического средства вашей маркетинговой кампании.
Например, ранее в этом году компания Plant A Tree Co. запустила кампанию в Instagram, чтобы повысить поддержку и повысить осведомленность о лесных пожарах в Австралии, которые уничтожили 2476 домов и 5,5 миллионов гектаров земли.
За каждые 100 репостов созданной ими графики (см. ниже) они жертвовали на благотворительность:
Теперь вы можете собирать средства на борьбу с пандемией, проведя аналогичную кампанию в Instagram, Facebook или Twitter или даже добавив стикеры для пожертвований в свои истории в Instagram.
В этой статье Mashable рассказывается о еще большем количестве возможностей использования социальных сетей для поддержки нуждающихся.
2. Поощряйте пользовательский контент
Сейчас прекрасное время для двустороннего общения с вашими клиентами посредством пользовательского контента (UGC).
Подумайте, как ваш бренд вписывается в повседневную жизнь людей во время пандемии. Есть ли у вас продукты или услуги, которые помогают людям, пока они застряли в своих домах? Если да, используйте это для своей кампании UGC.
Например, если ваш бренд продает продукты, которые улучшают здоровье и физическую форму (это может быть что угодно, от добавок до оборудования), простой твит с просьбой поделиться фотографией или историей с упоминанием вашего бренда - отличный способ завязать разговор. собираюсь.
На визуальных платформах, таких как Instagram или Twitter, вы можете попросить своих подписчиков опубликовать фотографию их действий по изоляции с вашим продуктом, используя фирменный хэштег. Это приведет к значительному повышению узнаваемости бренда и поможет вам оставаться актуальным.
Еще в июле, чтобы вызвать ажиотаж по поводу возвращения футбола НФЛ и одновременно поддержать интерес людей дома, Doritos запустил конкурс пользовательского контента под названием CrashFromHome.
Кроме того, постарайтесь отвечать на каждый комментарий к вашим сообщениям индивидуально. Конечно, это потребует времени и усилий, но это поможет вам установить более глубокую связь со своими подписчиками и побудит всех продолжать взаимодействовать с вашим брендом в будущем.
3. Встань перед камерой
Прямые трансляции в социальных сетях - отличный способ продолжить установление человеческой связи со своей аудиторией, особенно когда они больше всего этого жаждут в период социального дистанцирования.
Помимо публикации заранее записанного контента, запланируйте время для прямой трансляции на Facebook или Instagram, чтобы более лично взаимодействовать со своими подписчиками. Это поможет напомнить вашей аудитории о людях, стоящих за вашим брендом, и сделает ваши деловые отношения более человечными.
Первая публикация в прямом эфире может показаться сложной задачей. Вот несколько идей, которые помогут вам начать:
- Пусть ваше руководство поделится своим мнением или историями о том, как далеко продвинулся бренд с момента запуска.
- Проведите сеанс «Спросите меня о чем угодно» (AMA), во время которого подписчики смогут задавать быстрые вопросы, на которые ваша команда сможет ответить.
- Проведите виртуальное мероприятие, продвигающее какое-либо дело, например, оздоровительную работу на дому. Это может быть вебинар от члена команды или обучающее видео с изложением лучших практик.
Например, в марте компания Busch Beer компании Anheuser-Busch запустила еженедельное игровое шоу в прямом эфире на Facebook Live, чтобы собрать деньги для барменов, которые борются за деньги во время пандемии.
Каждую неделю участники могут выигрывать призы, например фирменные сувениры, и делать пожертвования в пользу Гильдии барменов США.
Кроме того, рассмотрите возможность сотрудничества с микро-инфлюенсером, чтобы более эффективно выступать перед своей аудиторией.
«Закрывшись дома, потребители проводят больше времени в социальных сетях и активно взаимодействуют с создателями контента. Влиятельные люди также могут предоставить брендам быстрые, менее дорогие и простые в создании креативы в то время, когда крупномасштабное производство рекламы может быть затруднительно», - говорит Жасмин Энберг, старший аналитик eMarketer.
Микроинфлюенсеры - люди (блогеры, блоггеры и т. д.) с высокоактивной социальной аудиторией от 1 000 до 100 000 подписчиков, которые считаются заслуживающими доверия экспертами в своей нише. На самом деле, вы можете утверждать, что микро-влиятельные люди обладают большей маркетинговой мощью по сравнению с типичными влиятельными лицами (с числом подписчиков от более чем 100 000 до миллионов) и даже знаменитостями.
Почему? Потому что эти меньшие по размеру, более узкоспециализированные личности имеют более близкие отношения со своими последователями.
Их аудитория доверяет всему, что они говорят или рекомендуют, не сомневаясь в их подлинности, и, таким образом, генерирует не только больше вовлеченности, но и больше конверсий.
Более того, микроинфлюенсеры не обязательно обменивают деньги на контент. Они могут быть открыты для других форм оплаты, таких как бесплатный доступ к вашей подписке или продукту.
Итак, если вы хотите более глубоко установить связь со своей аудиторией, по-прежнему хорошей идеей будет взять интервью в прямом эфире у микро-инфлюенсера в вашей нише (например, в IGTV). Для начала рассмотрите возможность использования платформ микровлияний, таких как Fohr или ApexDrop, чтобы найти микровлиятелей, которые подходят вашему бизнесу.
4. Держите свою аудиторию в курсе
И последнее, но не менее важное: социальные сети - лучший способ держать вашу аудиторию в курсе того, что происходит с вашим бизнесом и как вы соблюдаете новые правила, введенные агентствами общественного здравоохранения и правительством.
Как вы соблюдаете социальную дистанцию? У вас изменились часы работы?
Рекомендуется публиковать новости компании, например, о мерах безопасности, которые вы принимаете, или краткое описание вашего перехода на полностью удаленную работу.
Вы также можете пропагандировать базовые передовые методы гигиены, которых придерживается ваша команда, чтобы помочь предотвратить распространение вируса, но не пытайтесь показаться экспертом по этому вопросу, если вы им не являетесь.
То есть не распространяйте слухи, недоказанную информацию или утверждения из ненадежных источников. Публикуйте только достоверный контент о рекомендациях, которые вы действительно применяете сами.
Измените свои сообщения и продолжайте публиковать сообщения
Не только социальные сети, любые сообщения о COVID-19, которые вы рассылаете от имени бренда, должны быть чуткими. Вы должны признать, что эта пандемия - это не просто неудобство для личной жизни и профессиональных целей.
Это серьезный глобальный кризис, который уже унес сотни тысяч жизней, лишил людей работы и закрыл множество малых предприятий.
Ваши сообщения о пандемии должны демонстрировать искренность, особенно в социальных сетях, где бренды, как правило, более человечны и неформальны. Не пытайтесь «нажиться на» кризисе, рассматривая его как возможность «стать вирусным» или создать о нем популярный хэштег.
Не каждый публикуемый вами контент должен быть посвящен пандемии или «новой нормальности», но убедитесь, что он никоим образом не вредит текущему состоянию ума вашей аудитории.
Все сказанное, скорректировав ваши сообщения, продолжайте публиковать. Сегодня люди на самом деле хотят, чтобы больше контента в социальных сетях потребляли, и сделать это правильно важнее, чем когда-либо прежде.
Если вы включите эти четыре передовых метода в свою стратегию в социальных сетях, вы сможете продолжать вдохновлять свою аудиторию и сохранять ее лояльность к вашему бренду во время пандемии и после нее.