Подумайте о самых влиятельных людях в вашей жизни прямо сейчас.
Они явно сделали что-то правильное, чтобы попасть в ваш список, верно?
Может быть, они помогли вам чего-то добиться.
Они прислушались, хотя никто другой.
Они вдохновили вас стать лучше.
Может быть, это твоя мама, твой любимый спортсмен или учительница во втором классе. Кем бы они ни были, они сделали что-то, что отличает их от сотен, а может быть, даже тысяч других людей, которых вы встречали до сих пор.
А теперь подумайте о своем бизнесе. Оказываете ли вы такое глубокое влияние на других? Как вы влияете на людей и улучшаете их жизнь?
Понимая, что мы часто прислушиваемся к тем, кого считаем влиятельными, неудивительно, что вашему бизнесу необходим план действий.
В конце концов, именно так мы генерируем трафик и потенциальных клиентов, верно? Убедить людей посетить наш сайт и выбрать наши ресурсы?
Чтобы помочь, мы готовы раскрыть вам 4 секрета, которые знают великие маркетологи о том, как влиять на людей, чтобы помочь вашему бизнесу заключать больше сделок.
Все начинается с прослушивания
Любой, кто когда-либо невольно записывался на лекцию по истории искусства или должен был просидеть песню Creed, вероятно, хорошо разбирается в искусстве притворного слушания. Давайте будем честными, мы все в этом виноваты.
Однако, хотя мы достигли точки, когда информация непрерывна, а извлечение ценности требует реальной работы, важно, чтобы мы, как компании, работали над улучшением наших навыков слушания.
Проще говоря, если вы хотите убедить людей слушать вас больше, чем всех остальных, вам нужно сначала начать слушать их. Что они хотят услышать? Что они уже говорят?
Социальные сети - отличное место для начала. Прислушиваясь к тому, что ваши клиенты и потенциальные клиенты говорят о вашем бренде в Интернете, вы сможете отклонить жалобы, ответить на вопросы и найти ценные социальные доказательства. И только пока вы не докажете свою способность делать все три, им будет интересно выслушать все, что вы скажете.
Если вы имеете дело с офлайн-общением, имейте в виду, что уровень вашего интереса можно передать как устно, так и физически.
Чтобы убедить человека, что вы действительно слушаете, сосредоточьтесь на эмоциональной реакции на то, что он говорит. Не смотрите тупо и не пишите. Посмотрите в глаза или хотя бы кивните.
Кроме того, не бойтесь задавать вопросы. Задавая вопросы, вы помогаете другому человеку убедиться, что вы не только слушаете, но и действительно заинтересованы в том, что он говорит. Не говоря уже о том, что задавание вопросов поможет вам лучше понять, о чем они говорят.
Персонализация важна
“Лично я очень люблю клубнику и сливки, но обнаружил, что по какой-то странной причине рыбы предпочитают червей. Поэтому, когда я пошел на рыбалку, я не думал о том, чего хочу. Я думал о том, чего они хотят. Я не стала насаживать на крючок клубнику и сливки. Скорее, я подвешивал перед рыбой червяка или кузнечика и говорил: «Разве ты не хотел бы этого?» Почему бы не использовать тот же здравый смысл, ловя людей?» - Дэниел Карнеги
Обычного человека постоянно бомбардируют маркетинговыми сообщениями, из-за чего универсальные мероприятия кажутся неэффективными. Чтобы повлиять на кого-то и заставить его принять решение о покупке в вашу пользу, необходимо чувство персонализации. Если они любят червячков, а вы любите клубнику и сливки, дайте им червей.
Черви в стороне, недавно я подписался на подписку на Ipsy, компанию, которая каждый месяц рассылает подписчикам персонализированные «гламурные сумки». Персонализированное ключевое слово.
Видите ли, прежде чем я смог подписаться, Ipsy ответила на ряд вопросов, касающихся моего оттенка кожи, цвета волос, цвета глаз и косметических процедур.
Вместо того, чтобы каждый месяц рассылать всем одни и те же косметические товары, они используют мои учетные данные, чтобы выбрать продукты, наиболее подходящие для меня. В результате я с большей вероятностью продолжу продлевать подписку. Это влияние в лучшем виде.
Суть в том, что каждый раз, когда у вас есть возможность адаптировать свое сообщение к определенному сегменту вашей аудитории, воспользуйтесь ею. Персонализация способствует возникновению чувства исключительности, и давайте будем честными: кто не любит чувствовать себя важным?
Ваша репутация имеет значение
Если вы спросите комнату, полную маркетологов, что они считают своей наиболее важной маркетинговой тактикой, вы, скорее всего, встретите самые разные ответы.
Социальные акции. Производство контента. Возможности совместного маркетинга.
А как насчет построения репутации?
Чтобы вселить в людей уверенность, необходимую им для принятия решения в вашу пользу, вполне вероятно, что их будет меньше волновать ваш последний твит, а больше - их способность доверять вам.
Во-первых, довольные клиенты играют большую роль в построении репутации. Если ваши клиенты будут удовлетворены, они будут более склонны предоставить вам отзывы и тематические исследования вашего веб-сайта, которые также могут быть эквивалентны золоту.
Когда потенциальным клиентам демонстрируются доказательства того, что вы в прошлом добились положительных результатов для других предприятий, это начинает устранять сомнения, которые часто сопровождают любое решение о покупке.
Не говоря уже о том, что сочетание измеримых доказательств и убедительной истории успеха даст людям возможность поговорить. Если вы можете использовать силу устного маркетинга, теперь вы готовите с огнем.
Ваша аудитория хочет чувствовать связь
Люди хотят работать с компанией, которая их понимает.
Не компания, которая знает их имя и должность, а скорее компания, которая знает, что не дает им спать по ночам и как это исправить.
Именно здесь можно и нужно использовать маркетинговые усилия, основанные на эмпатии.
Видите ли, потенциальные клиенты настолько привыкли к тому, что к ним относятся как к «услышанным», что когда маркетинговая инициатива способна вызвать у них эмоциональный отклик, это не остается незамеченным.
Маркетинговые инициативы, которые заставляют нас чувствовать, облегчают нам общение. Вместо того, чтобы объяснять особенности вашего продукта, объясните, как эти функции улучшат жизнь, опыт или карьеру потенциального клиента.
Привязка вашего бренда к чему-то, что находит отклик у вашей аудитории, к чему-то, что фокусируется на ее конкретных желаниях и потребностях, - вот что привлечет вас.