В мире агентств (и, возможно, в любой другой отрасли) профессиональное развитие часто недооценивается.
Некоторые компании имеют официальные программы с требованиями, льготами для сотрудников или льготами за время, потраченное на профессиональное развитие, в то время как другие придерживаются более случайного подхода. Некоторые не поощряют и не требуют профессионального развития, оставляя это на усмотрение сотрудника, если он хочет приобрести новый навык или компетенцию.
Но по мере того, как рынок и конкуренция за лучшие таланты становятся все более жесткими, многие организации пересматривают свою политику.
Почему? Что ж, согласно опросу Deloitte Global 2022 Gen Z и миллениалов,возможности обучения и развития стали второй по значимости причиной, по которой поколение Z и миллениалы решили работать у своего нынешнего работодателя. Это было второе место после хорошего баланса между работой и личной жизнью, а третье - оплата.
Но не стоит инвестировать в обучение и развитие своего персонала просто потому, что это необходимо для привлечения и удержания талантов (хотя это две очень веские причины).
За последнее десятилетие мы обнаружили множество других заметных преимуществ, которые ваше агентство и клиенты могут ожидать от сплоченной, постоянно обучающейся команды.
Здесь мы обсудим четыре самых важных:
- Помогает повысить уровень вашего таланта (для достижения своих карьерных амбиций и целей компании)
- Привлекает и удерживает таланты
- Помогает добиться лучших результатов и услуг для ваших клиентов
- Снижает бизнес-риски за счет отсутствия необходимости нанимать новых сотрудников
1. Помогает повысить уровень вашего таланта (для достижения своих карьерных амбиций и целей компании)
Согласно новому опросу Pew Research Center, «отсутствие возможностей для карьерного роста» стало второй по распространенности причиной, по которой американские работники ушли с работы в 2021 году.
Современные рабочие не хотят оставаться в застое. Они хотят расти, продвигаться вперед и иметь новые и большие возможности. В свою очередь, они ищут работодателя, который также это ценит и предоставит им возможности для профессионального развития.
Кто хочет работать на кого-то или с кем-то, кто никогда не станет лучше?
Независимо от того, наняты ли они в качестве стажера, менеджера среднего звена или старшего члена вашей руководящей команды, сотрудники обладают уже существующим набором навыков, которые вы, как их работодатель, можете расширить и улучшить или оставить в покое..
При наличии необходимых ресурсов ваш летний стажер может в конечном итоге подняться до ведущего менеджера по работе с клиентами или стратега, повышая свой уровень в организации, которая в него инвестировала.
Всех, от руководителей до рядовых сотрудников и администраторов, следует поощрять к обучению и росту, а также поддерживать образование и рост членов команды вокруг них.
Также важно создать в компании культуру обучения, чтобы эти амбициозные сотрудники были счастливы и мотивированы. Окружив их единомышленниками и постоянно развивающимися членами команды, они почувствуют силу коллективного движения в том же направлении, что и организация.
По мере того, как вы повышаете уровень своих существующих талантов, перед вашим агентством открываются новые возможности для расширения, развития или улучшения предложений услуг, а также стремления к новым, смелым и дерзким целям!
Операционный директор IMPACT Бри Рангел поделилась своим мнением о том, как инвестирование в ваш нынешний персонал также позволяет вашему агентству достичь своих целей и реализовать полный потенциал:
“Да, нам необходимо сохранять и развивать нашу команду - это способствует улучшению корпоративной культуры, сокращает расходы на повторный найм сотрудников для заполнения и т. д. - но мы также не можем достичь наших целей. видение организации без повышения уровня нашей команды. Мы не сможем добиться великих результатов, если только горстка людей способна выполнить эту работу. Его просто невозможно масштабировать».
2. Привлекает и удерживает таланты
Набор и удержание сотрудников - две (если не самые) горячие темы среди агентств сейчас. Каждый изо всех сил пытается посадить в автобус нужных людей и удержать их там.
Более того, я постоянно слышу это от многих сообществ и групп вдохновителей: руководители агентств ищут способы стать привлекательным местом для лучших талантов.
Один из способов привлечь и удержать таланты - создатьжелаемое рабочее место.
В том же опросе Deloitte представители поколения Z и миллениалов указали, что четвертое и пятое наиболее востребованные качества у работодателя - это позитивная культура на рабочем месте (когда сотрудники чувствуют себя ценными и имеют чувство принадлежности) и возможности прогрессировать и расти в своей карьере.
Предоставление вашим сотрудникам постоянного образования, обучения и развития напрямую связано с демонстрацией им того, что их ценят и что они могут реализовать свой потенциальный карьерный путь или траекторию в вашей организации.
Независимо от того, предоставляете ли вы им доступ к докладчикам, обучение, стипендию на книгу, поддержку в обучении или посещение конференции, найдите комбинацию предложений, которые заинтересуют и побудят вашу команду принять участие.
Например, в IMPACT мы не только предлагаем сотрудникам ежемесячный бюджет на книги, но также стимулируем их дополнительными вознаграждениями через BetterBookClub. Это способствует непрерывному образованию и вознаграждает членов команды за дополнительные усилия, которые они прилагают для расширения своих знаний.
Наш генеральный директор Боб Руффоло недавно поделился своими мыслями о том, как BetterBookClub помог нашей команде с одним из наших партнеров-агентств, Сарой Пэрри, в Socially Grown:
“Мы ОГРОМНЫЕ поклонники BetterBookClub! Пользуемся уже больше года и успешно. Мы платим нашим сотрудникам бонус в размере 1 доллара за балл за прочитанное (книги варьируются от 25 до 100 долларов за балл в зависимости от разработанных нами критериев) и выдали более 10 000 долларов в виде бонусов. Это много обучения и роста. Настоятельно рекомендуется!”
3. Предоставляйте своим клиентам более качественные услуги и результаты
Это должно быть очевидно, но стоит отметить: более умный и талантливый персонал обеспечит лучшую работу для клиентов и, в свою очередь, лучшие результаты.
Кто-то, кто готов дать вам деньги в обмен на товар или услугу, делает это, потому что верит, что вы выполните то, что обещаете. Это справедливо для любого бизнеса.
Клиенты работают с маркетинговыми агентствами, потому что верят, что они сделают все возможное для достижения своих целей. Они вкладывают время, деньги и ресурсы в работу с вами и верят, что ваши сотрудники выполнят обещания, данные в вашем задании на работу или соглашении.
Постоянное обучение и развитие помогают вашей команде быть в курсе последних маркетинговых тенденций и технологий и хорошо подготовлены к тому, чтобы отвечать на вопросы или выполнять новые запросы.
Образование может даже помочь вам как агентству расширить предложение продуктов или услуг. Сертифицированная коучинговая программа IMPACT покажет вам, как начать обучать клиентов тому, как они смогут взять на себя ответственность за собственный маркетинг. Это не только создаст новый канал дохода для вашей организации, но и даст вашим клиентам возможность достичь еще лучших результатов.
Независимо от того, на каком виде продвижения вы сосредоточены, любому агентству следует инвестировать и реинвестировать в свой персонал, чтобы выполнять исключительную работу и поддерживать хорошие отношения со своими клиентами.
Эффективная команда агентства ищет новую информацию, тестирует новые идеи и предлагает эти концепции или инновационные решения своим клиентам. Такое агентство выиграет бизнес и сделает клиентов счастливыми в долгосрочной перспективе.
4. Снижайте риски, не нанимая новых сотрудников
Создание культуры обучения в вашем агентстве - это не только то, чего, вероятно, жаждут ваши сотрудники, но и многие ожидают этого. И это также полезно для бизнеса.
Наш главный операционный директор Бри Рангел поделилась мнением о том, почему IMPACT делает такие большие инвестиции в обучение и развитие команды:
«Попытка нанять только со стороны сопряжена с риском (например, новые сотрудники будут плохо соответствовать корпоративной культуре, не соответствовать видению и не иметь достаточной квалификации). Здоровый способ снизить этот риск - усердно работать над повышением уровня своей команды, чтобы вам не приходилось каждый раз нанимать сотрудников со стороны на ключевые позиции».
Инвестируйте в профессиональное развитие, обучение и образование, подходящее для вашего агентства
Существует множество вариантов предоставления сотрудникам образовательных возможностей. Вы можете предложить образование и развитие в форме книг, онлайн- или очного обучения, традиционных академических институтов и программ, посещения конференций и т. д.
Создание работающей программы зависит от вашей организации и от того, что вы цените больше всего.
В чем ваша команда должна быть лучшей? Что вызовет у них интерес к обучению? Как вы можете гарантировать, что они примут участие и извлекут максимальную выгоду из этих инвестиций? Как вы можете использовать обучение и образование для продвижения компании, ваших услуг и работы с клиентами?
Ответы на эти вопросы помогут вам определить, во что стоит инвестировать для вашей команды.
И когда вы думаете об образовании и росте своей команды, не останавливайтесь исключительно на чьих-то должностных обязанностях или технических аспектах их роли и работы с клиентами.
Возможно, вы хотите помочь кому-то научиться лучше общаться или повысить свои управленческие навыки. Кто-то сопротивляется обратной связи или не желает принимать изменения внутри организации?
От улучшения коммуникативных навыков до расширения кругозора за счет разнообразия, справедливости и инклюзивности, становления более восприимчивым или инклюзивным членом команды или общего самосовершенствования - вы можете «инвестировать» в своих сотрудников, помимо сертификации, специфичной для обслуживания клиентов..
Хотите узнать больше о программе сертифицированного коучинга IMPACT?Будучи ее участником, вы можете узнать, как стать более прибыльным, эффективным и действенным, обучая своих клиентов тому, как владеть своими собственный успех в маркетинге и продажах благодаря «Они спрашивают, вы отвечаете». Встретьтесь с координатором, чтобы узнать больше, или загрузите бесплатную копию «Плана создания более прибыльного агентства».