4 PR & Уроки талантов, которые мы можем извлечь из скандала с Папой Джоном

4 PR & Уроки талантов, которые мы можем извлечь из скандала с Папой Джоном
4 PR & Уроки талантов, которые мы можем извлечь из скандала с Папой Джоном

Если вы в последнее время следите за новостями, то знаете, что большая часть грязного белья Папы Джона за последние несколько лет выходит в эфир очень публично.

Все началось в прошлом году.

Papa John’s имеет давние партнерские отношения с НФЛ, будучи «Предпочитаемой пиццей» среди 23 команд НФЛ, и даже многолетнее партнерство с лигой и Суперкубком.

К сожалению, в ноябре прошлого года Джон Шнаттер, который в то время был генеральным директором Papa John's, был недоволен тем, как НФЛ обращалась с игроками, преклонившими колени во время исполнения государственного гимна, и очень громко об этом говорил.

Результатом стала цепная реакция катастроф в сфере связей с общественностью, приближение которых мало кто мог предвидеть.

«Мы полностью разочарованы тем, что НФЛ и ее руководство давно не разрешили сложившуюся ситуацию к удовлетворению всех сторон», - сказал Джон Шнаттер в разговоре с инвесторами в среду.

" Это нужно было пресечь в зародыше полтора года назад."

Эти противоречивые замечания, среди прочего по поводу ситуации, вынудили его уйти с поста генерального директора и занять место председателя совета директоров.

Можно было бы подумать, что этого будет достаточно, чтобы встряхнуть в нем хоть немного здравого смысла, но это еще не все.

В мае 2018 года Джон ушел с поста председателя правления после того, как во время телеконференции использовал расовые оскорбления в адрес афроамериканцев.

И все же это не то.

В последней статье Forbes «Внутренняя история токсичной культуры Папы Джона» есть еще больше пугающих новостей о том, как он использовал свое властное положение в компании.

Обратите внимание, что многие из следующих обвинений были оспорены Джоном или его сотрудниками, и он даже подал иск против своей бывшей компании - но вот что ходит вокруг.

Согласно статье, Шнаттер нанял друзей, которые «не осмелились бросить его под автобус», и те же самые друзья просто смеялись, когда стали свидетелями того, как другие издевались над сотрудницами, спрашивали об их месячных циклах и делали замечания сексуального характера. и комментарии о том, хотят ли женщины «прыгнуть в поезд».

Он также якобы вербовал сотрудников Papa John, чтобы они шпионили за своими коллегами. По словам двух источников, знакомых с этими эпизодами, он читал электронные письма рабочих и иногда вел дела с одноразовых телефонов.

Список можно продолжать, но вместо того, чтобы повторять все, что он сделал, давайте посмотрим, чему бренды и организации в целом могут научиться на его ошибках.

Читайте дальше, чтобы узнать 5 главных уроков, которые мы можем извлечь из катастрофы, разворачивающейся на наших глазах.

1. Относитесь к своим людям правильно

Когда вы создаете нестабильную и некомфортную рабочую среду, вы настраиваете себя на неудачу.

Притеснения на рабочем месте могут привести к тому, что ваши сотрудники столкнутся со множеством неприятностей, в том числе

страх, тревога, депрессия и, возможно, даже симптомы, имитирующие симптомы посттравматического стрессового расстройства.

Жертва не единственная, кого это затрагивает, поскольку жертвы также могут подать в суд на компанию.

Согласно EEOC, компания может быть привлечена к ответственности за притеснения, происходящие в отношении ее собственности, а значит, ее могут заставить выплатить компенсацию.

Всех этих факторов должно быть достаточно, чтобы гарантировать, что ваша компания имеет правильную политику для защиты себя и своих сотрудников; однако есть и другая сторона этого.

Если ваши сотрудники чувствуют себя небезопасно, некомфортно или просто недооценены, они уйдут. Фактически, недавно ушедший руководитель Papa John’s сказал: «Там остаются только те, кто не может найти хорошую работу в другом месте».

Если ваши сотрудники начнут уходить, ваш бизнес может и потерпит неудачу, поскольку из уравнения исчезнут винтики, которые когда-то следили за тем, чтобы все шло гладко.

По данным Ассоциации развития талантов, средняя стоимость обучения на одного сотрудника составляет 1252 доллара США, а работодатели используют в среднем 33,5 часа обучения на одного сотрудника.

Это очень долго, чтобы занять одну должность в вашей компании, и это если люди все еще хотят работать с вашей компанией после новостей о ваших нарушениях.

Долгосрочные последствия токсичного рабочего места могут серьезно и негативно повлиять на то, как работает ваш бизнес и насколько он будет прибыльным.

2. Знай, когда пришло время расстаться

После первого публичного инцидента Джону пришлось уйти с поста генерального директора, но он все еще работал в компании.

Это присутствие было помехой, которая продолжала вредить бренду, особенно после его следующего скандала.

В последней статье Forbes говорится, что после его заявления акции Papa John’s за несколько часов упали на 11% и продолжали падать.

Шнаттер потерял титул генерального директора, а продажи франшиз упали примерно на 5% или более. Далее в статье говорится, что отчасти из-за его комментариев о НФЛ корпоративные доходы упали на 5% в первом квартале по сравнению с предыдущим годом. Тем временем чистая прибыль снизилась на 40%.

Ой.

Если бы Джон полностью ушел из бизнеса, думаете ли вы, что доходы со временем продолжали бы падать?

Теперь у нас, конечно, нет возможности узнать, но понять, что произошло сразу после того, как были сделаны комментарии, я предполагаю, что если бы были предприняты быстрые действия, чтобы показать, что он больше не связан с компанией, люди возможно, смог бы простить бренд.

Как владельцу бизнеса важно понимать долгосрочные последствия принимаемых вами решений, особенно решений, касающихся споров.

Да, это важно, когда речь идет о крупных корпорациях и публичных заявлениях, но это также важно для понимания и в малом и среднем бизнесе.

Предположим, у вас есть сотрудник финансового отдела, который не всегда ведет себя в соответствии с установленными вами стандартами компании.

Оставляя его в компании, вы позволяете другим сотрудникам думать, что его действия приемлемы.

Другие могут последовать этому примеру. Такое поведение может распространиться, и, в зависимости от того, что происходит, вы можете заставить других сотрудников чувствовать себя некомфортно или нежелательно на рабочем месте.

Если вам пришлось с ним поговорить, и если он не изменил своего поведения, лучше отпустить его, чтобы заверить других, что вы серьезно относитесь к созданию здоровой рабочей среды для всех.

Вы покажете, что уважаете своих сотрудников и хотите, чтобы они чувствовали себя комфортно каждый день, что, в свою очередь, поможет им остаться в вашей команде, а не уйти.

3. Относитесь к приему на работу серьезно

Кроме того, важно очень серьезно относиться к приему на работу.

Чтобы развивать то, что Forbes называет «братанской культурой», Джон нанял нескольких своих друзей, чтобы они стали лидерами в Papa John’s.

“Чтобы защитить себя, 56-летний Шнаттер поставил своих сторонников в высшие ряды фирмы. В их число входят международный президент Тим О'Херн, близкий друг Шнаттера из средней школы Джефферсонвилля, а также нынешний генеральный директор Стив Ричи, который работал непосредственно для Шнаттера в течение трех лет и осуществляет ежедневную деятельность с 2014 года». «Джон привел Стива туда, где он находится. Стив не собирается делать ничего, чтобы возбудить Джона», - говорит бывший топ-менеджер.

Нанимая друзей или членов семьи, вы позволяете своим личным чувствам смешиваться с тем, что лучше для бизнеса.

В конце концов, дело не в том, сколько друзей вы держите рядом с 9 до 5 часов, а в том, насколько прибыльен ваш бизнес, как чувствуют себя и работают ваши сотрудники, и как вы можете продолжайте расти и добиваться успеха.

Не знаю, как вам, но если бы у меня была лучшая подруга в качестве сотрудника или даже коллеги в компании, которой я владею, мне было бы трудно сказать ей, что она не работает так, как я ожидал или мне будет трудно отпустить ее/при необходимости предпринять соответствующие действия, потому что я хочу дать ей еще один шанс.

Эти отношения могут привести к тому, что плохая производительность будет продолжаться слишком долго, что в конечном итоге может негативно повлиять на ваш бизнес и прибыльность.

Когда дело доходит до найма, вам нужно нанимать, это не должно быть личным. Да, очень важно, чтобы вы ладили со своими товарищами по команде, но это следует оценивать в первую очередь по культурному соответствию; если их ценности, увлечения и опыт совпадают с вашими целями.

4. Поймите, что ничто не остается скрытым навсегда

В век цифровых медиа и социальных сетей людям легко говорить о хорошем, плохом и безобразном.

Это может быть здорово, если вы руководитель, который создал позитивную, увлекательную и захватывающую рабочую атмосферу, но может оказаться вредным, если вы этого не сделаете.

Помните катастрофу в социальных сетях Полы Дин?

В аккаунте Дина в Твиттере была опубликована фотография Дина в костюме Люсиль Болл и ее сына Бобби с коричневым лицом, предположительно как у Дези Арназа.

Это произошло, когда Дин уже вела пиар-кампанию по восстановлению своего бренда после того, как обвинения в расизме в 2013 году практически потопили ее бренд.

Урок здесь? То, что вы делаете или говорите, казалось бы, приватно, не обязательно остается там - как внутри, так и за пределами офиса.

Одному сотруднику достаточно записать или опубликовать в Твиттере ваше заявление и добавить правильный хэштег или отметить вашу компанию, чтобы оно выдержало бурю и распространилось по Интернету.

И как только сообщение будет опубликовано, вы не сможете забрать его обратно.

Скриншотами можно обмениваться в текстовых сообщениях с другими коллегами, публиковать их в других социальных сетях и даже использовать в средствах массовой информации.

Несмотря на то, что Джон Шнаттер заставил своих корпоративных сотрудников подписать соглашение о неразглашении, запрещающее им обсуждать его личную жизнь, некоторые сотрудники выступили открыто, разжигая сегодняшний скандал.

Когда что-то не так, вы всегда можете рассчитывать на то, что кто-то поступит правильно и выскажет свое мнение на благо других.

Убедитесь, что люди говорят о вас и вашем бизнесе хорошо - не давайте им повода говорить что-то плохое.

Научится ли Джон?

Кто знает, но хорошая новость в том, что даже если он этого не сделает, у нас есть возможность извлечь уроки из того, что было сказано о том, как он вел свой бизнес и свою деятельность.

Независимо от того, правдивы эти обвинения или нет, мы все равно можем обнаружить ошибки и найти более эффективные способы управления нашей повседневной жизнью.

Речь идет о создании среды, свободной от притеснений, полной уважения и наполненной нужными людьми, которые находятся рядом, потому что они способны и рады продвигать ваш бизнес вперед.