Мир розничной торговли вот-вот перейдет в режим повышенной активности. Работая с обеих сторон розничного маркетинга - бренда и поставщика - я знаю, что будет: люди, кричащие на вас в коридоре, поздние часы, раннее утро и общая тревога, которая может довести любого до грани безумия.
Что делает остальной мир маркетинга, пока их коллеги из розничной торговли сходят с ума?
Если прибыль вашей компании не зависит от того, принесет ли четвертый финансовый квартал 20-30 процентов выручки, как это происходит в секторе розничной торговли, в вашем офисе, вероятно, станет немного тихо. Такие вертикали, как производство, страхование и финансовые услуги, не подчиняются одним и тем же финансовым императивам.
Итак, сейчас самое время разработать план конкурентной разведки. Как вы отслеживаете своих конкурентов и что они делают с помощью своих программ цифрового маркетинга?
Каждый (включая розничных продавцов) может шпионить за своими конкурентами
Если в это время года вам нужен стратегический совет, вы, вероятно, чувствуете себя немного обделенным, потому что большинство экспертов сосредоточены на том, чтобы помочь ритейлерам распространять больше сообщений и получать больше доходов.
Конечно, первый совет ниже применим в основном к розничным продавцам, но я обещаю, что остальная часть этого поста будет посвящена вам, чему вы научились у своих конкурентов и тому, как применить это в своей собственной маркетинговой программе, чтобы сделать ее более эффективной. полезно для ваших клиентов и более эффективно для вашей компании.
Итак, начнем. Четыре совета по составлению плана конкурентной разведки
Розничные торговцы: создайте отдельные учетные записи электронной почты, чтобы отслеживать основных конкурентов и расшифровывать их инициативы по электронной почте.
Если вы не следите за тем, что ваши конкуренты делают с электронной почтой, вы упускаете жизненно важный источник информации.
Создайте две или более учетные записи электронной почты только для подписки и взаимодействия с сообщениями ваших конкурентов. Используйте одну учетную запись для сбора сообщений, не обрабатывая их. Используйте другой, чтобы открывать, нажимать на эти сообщения и действовать, как это делает обычный потребитель.
Откройте; не открывайте другие. Нажимайте на электронные письма некоторых брендов каждый раз, а на другие открывается, возможно, раз в пять-десять. Покупайте по электронной почте. Оставьте тележку или две. Просматривайте сайт без покупок.
Посмотрите, какие последующие сообщения отправляют ваши конкуренты, и сравните их со своими собственными. Это поможет вам понять их стратегии сегментации, запуска и таргетинга. Это лучший способ взломать их маркетинговую программу.
Следите за всеми магазинами, которых вы знаете и любите во время праздников.
Подожди, что? Вы думали, что я не собираюсь заниматься розничной торговлей, а теперь я отказываюсь от своего слова?
Вовсе нет. Помните, что розничная торговля является движущей силой всего цифрового маркетинга. Еще в те времена, когда Всемирная паутина и электронная почта были новинкой, люди устремлялись к ним, потому что могли покупать вещи и напрямую общаться со своими любимыми потребительскими брендами. Кроме того, розничный маркетинг развивается быстрее и ближе к потребителям, чем другие отрасли.
Следуйте тому же совету, который я дал розничным торговцам, и создайте учетную запись только для розничных сообщений. Затем взаимодействуйте с этими сообщениями. Делайте заметки о том, как их сообщения меняются в зависимости от вашего взаимодействия или его отсутствия. Наложите на поведение своих клиентов и посмотрите, как ваши клиенты переживают цифровую жизнь под увеличительным стеклом розничной торговли.
Используйте полученные знания для стратегического планирования на 2018 год.
Мы до тошноты говорим о важности разработки стратегии, а не тактики. Я призываю многие компании, которые не занимаются розничной торговлей, организовывать выездные встречи или даже встречи на полдня, чтобы сосредоточиться на том, «почему» их маркетинговые усилия, а не только на том, «как».
Сейчас прекрасное время года, чтобы приступить к планированию успеха на 2018 год, используя то, что вы узнали, отслеживая электронные письма конкурентов.
Создайте список желаний «крутых вещей».
Запишите все, что вы хотели бы попробовать, в свое электронное письмо. Просмотрите свои сообщения и выберите то, что может работать с вашей электронной почтой и клиентами.
Я советую вам все записать, потому что документация важна. Никто не любит документировать, потому что это скучно и требует времени. Но ваши записи дадут вам что-то конкретное, что вы сможете передать маркетологам для обсуждения и действий.
Сделайте это для сеанса стратегического планирования. Посмотрите, что вы хотели бы попробовать. Подумайте, как вы могли бы применить это в своем бизнесе, и составьте план тестирования.
План тестирования важен, потому что вы не хотите делать что-то только потому, что это делают ваши конкуренты. Это ставит тактику выше стратегии. Ваши конкуренты могут быть сильными игроками в вашей вертикали, но не думайте, что их тактика правильная.
Много лет назад я поклонялся всему, что делал один из моих конкурентов в сфере розничной торговли. Пока я не встретился с руководителем отдела маркетинга и не обнаружил, что этот парень понятия не имеет. Вот почему вы выбираете только то, что имеет смысл для вашего бизнеса, а затем тестируете, прежде чем идти ва-банк.
Подведение итогов
Приятно знать, что делают ваши конкуренты. Отслеживайте каждое их движение по электронной почте, чтобы получить информацию из первых рук об их стратегиях и тактиках, которую вы сможете включить в свое собственное бизнес-планирование, чтобы сделать год более успешным.